文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,77 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zpd_case#8_20191023 =
7 +
8 +为郑经理培训。
9 +
10 +培训大纲：
11 +后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
12 +一、电站电价设置
13 +1.1、固定电价
14 +1.2、分时电价
15 +
16 +二、平台电桩设置
17 +2.1、配置电站
18 +2.2、配置电桩
19 +
20 +三、充电记录
21 +3.1、查看充电记录。
22 +3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
23 +
24 +四、日常电桩问题检查步骤
25 +4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
26 +4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
27 +4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
28 +
29 +(% class="wikigeneratedid" %)
30 += =
31 +
32 += zpd_case#7_20191023 =
33 +
34 +问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
35 +
36 +(% class="box infomessage" %)
37 +(((
38 +提供一份数据：1）异常账单统计。
39 +
40 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
41 +
42 +|(((
43 +**异常代码\统计时间段**
44 +)))|(((
45 +**微信 11日-22日（次）**
46 +)))|(((
47 +**盛弘版本2090104**
48 +)))
49 +|(((
50 +**时间段内成功充电次数**
51 +)))|1451|1451
52 +|(((
53 +**1-账单丢失**
54 +)))|162|162
55 +|(((
56 +**2-账单丢失（设备离线）**
57 +)))|1|1
58 +|(((
59 +**11-电量丢失**
60 +)))|**1**|**1**
61 +|(((
62 +**9-充电时长与平台不符**
63 +)))|1|1
64 +
65 +解决方案：
66 +
67 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
68 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
69 +)))
70 +
71 +(% class="wikigeneratedid" %)
72 +~-~-解决:
73 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 +数据统计人：Chinyee
75 +
5 5  = zpd_case#6_20191017 =
6 6  
7 7  问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
... ... @@ -27,23 +27,26 @@
27 27  (((
28 28  解决方案计划 ：
29 29  
30 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
101 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
31 31  1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
32 32  1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
33 33  1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
34 -1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
35 -1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
36 -1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
37 -1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
105 +1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
106 +1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
107 +1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
108 +1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
38 38  1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
39 39  1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
40 -1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
41 -1**. 由客户手工逐个处理。
42 -1**. 由令狐充汇总处理。
111 +1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
112 +1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
113 +1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
114 +1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
115 +1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
116 +1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
43 43  1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
44 -1*. 客户提供文案。
45 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
46 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
118 +1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
119 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
120 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
47 47  1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
48 48  1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
49 49  )))