文档更改展鹏达

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,222 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#13_20191104 =
6 +
7 +~-~-~-~-~-~--
8 +问题描述：10月电损对账
9 +~-~-分析：
10 +
11 +(% class="box infomessage" %)
12 +(((
13 +思路：
14 +
15 +1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
16 +1. 分析电量数据，查找问题原因
17 +1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
18 +1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
19 +1. 其它待补充。
20 +
21 +(% border="1" %)
22 +|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
23 +|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
24 +|2019.10月 电表抄见数| |
25 +|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/=|44612.27/=
26 +)))
27 +
28 +(% class="wikigeneratedid" %)
29 +~-~-跟踪
30 +【令】：
31 +~-~-解决:
32 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
33 +售后（跟单）工程师：何倩怡
34 +
35 += zpd_case#12_20191030 =
36 +
37 +问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
38 +
39 +[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
40 +
41 +~-~-跟踪
42 +【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
43 +
44 +【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
45 +
46 +【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
47 +
48 +(% class="box infomessage" %)
49 +(((
50 +【shi 分析】： 
51 +问题：客户质疑余额出现较大负数。
52 +**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
53 +\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
54 +\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
55 +2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
56 +2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
57 +\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
58 +)))
59 +
60 +
61 +~-~-解决:
62 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
63 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
64 +
65 += zpd_case#11_20191030 =
66 +
67 +问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
68 +
69 +~-~-跟踪
70 +【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
71 +
72 +【客】：我点人工退款了
73 +
74 +【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
75 +
76 +【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
77 +~-~-解决:
78 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
79 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
80 +
81 += =
82 +
83 += zpd_case#10_20191024 =
84 +
85 +问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
86 +
87 +(% class="box infomessage" %)
88 +(((
89 +提供一份数据：1）异常账单统计。
90 +
91 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
92 +
93 +|(((
94 +**异常代码\统计时间段**
95 +)))|(((
96 +**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
97 +)))|(((
98 +**盛弘版本2090404**
99 +)))
100 +|(((
101 +**时间段内成功充电次数**
102 +)))|84|74
103 +|(((
104 +**异常账单**
105 +)))|0|0
106 +)))
107 +
108 +~-~-解决:
109 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
110 +
111 +(% class="wikigeneratedid" %)
112 +数据统计人：Chiyee
113 +
114 +
115 += zpd_case#9_20191024 =
116 +
117 +问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
118 +
119 +~-~-跟踪
120 +
121 +答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
122 +
123 +赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
124 +
125 +每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
126 +
127 +总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
128 +
129 +适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
130 +
131 +适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
132 +
133 +适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
134 +
135 +卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
136 +
137 +最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
138 +
139 +卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
140 +
141 +举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
142 +
143 +**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
144 +
145 +[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
146 +
147 +~-~-解决:
148 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
149 +售后（跟单）工程师：何倩怡
150 +
151 +
152 += zpd_case#8_20191023 =
153 +
154 +为郑经理培训。
155 +
156 +培训大纲：
157 +后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
158 +一、电站电价设置
159 +1.1、固定电价
160 +1.2、分时电价
161 +
162 +二、平台电桩设置
163 +2.1、配置电站
164 +2.2、配置电桩
165 +
166 +三、充电记录
167 +3.1、查看充电记录。
168 +3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
169 +
170 +四、日常电桩问题检查步骤
171 +4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
172 +4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
173 +4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
174 +
175 += =
176 +
177 += zpd_case#7_20191023 =
178 +
179 +问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
180 +
181 +(% class="box infomessage" %)
182 +(((
183 +提供一份数据：1）异常账单统计。
184 +
185 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
186 +
187 +|(((
188 +**异常代码\统计时间段**
189 +)))|(((
190 +**微信 11日-22日（次）**
191 +)))|(((
192 +**盛弘版本2090104**
193 +)))
194 +|(((
195 +**时间段内成功充电次数**
196 +)))|1451|1451
197 +|(((
198 +**1-账单丢失**
199 +)))|162|162
200 +|(((
201 +**2-账单丢失（设备离线）**
202 +)))|1|1
203 +|(((
204 +**11-电量丢失**
205 +)))|**1**|**1**
206 +|(((
207 +**9-充电时长与平台不符**
208 +)))|1|1
209 +
210 +解决方案：
211 +
212 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
213 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
214 +)))
215 +
216 +(% class="wikigeneratedid" %)
217 +~-~-解决:
218 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
219 +数据统计人：Chinyee
220 +
5 5  = zpd_case#6_20191017 =
6 6  
7 7  问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
... ... @@ -27,23 +27,26 @@
27 27  (((
28 28  解决方案计划 ：
29 29  
30 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
246 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
31 31  1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
32 32  1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
33 33  1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
34 -1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
35 -1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
36 -1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
37 -1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
250 +1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
251 +1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
252 +1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
253 +1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
38 38  1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
39 39  1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
40 -1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
41 -1**. 由客户手工逐个处理。
42 -1**. 由令狐充汇总处理。
256 +1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
257 +1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
258 +1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
259 +1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
260 +1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
261 +1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
43 43  1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
44 -1*. 客户提供文案。
45 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
46 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
263 +1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
264 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
265 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
47 47  1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
48 48  1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
49 49  )))
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