文档更改展鹏达

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Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,162 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#11_20191030 =
6 +
7 +问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
11 +
12 +【客】：我点人工退款了
13 +
14 +【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
15 +~-~-解决:
16 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
18 +
19 +(% class="wikigeneratedid" %)
20 += =
21 +
22 += zpd_case#10_20191024 =
23 +
24 +问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
25 +
26 +(% class="box infomessage" %)
27 +(((
28 +提供一份数据：1）异常账单统计。
29 +
30 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
31 +
32 +|(((
33 +**异常代码\统计时间段**
34 +)))|(((
35 +**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
36 +)))|(((
37 +**盛弘版本2090404**
38 +)))
39 +|(((
40 +**时间段内成功充电次数**
41 +)))|84|74
42 +|(((
43 +**异常账单**
44 +)))|0|0
45 +)))
46 +
47 +~-~-解决:
48 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
49 +
50 +(% class="wikigeneratedid" %)
51 +数据统计人：Chiyee
52 +
53 +
54 += zpd_case#9_20191024 =
55 +
56 +问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
57 +
58 +~-~-跟踪
59 +
60 +答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
61 +
62 +赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
63 +
64 +每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
65 +
66 +总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
67 +
68 +适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
69 +
70 +适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
71 +
72 +适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
73 +
74 +卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
75 +
76 +最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
77 +
78 +卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
79 +
80 +举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
81 +
82 +**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
83 +
84 +[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
85 +
86 +~-~-解决:
87 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
88 +售后（跟单）工程师：何倩怡
89 +
90 += =
91 +
92 += zpd_case#8_20191023 =
93 +
94 +为郑经理培训。
95 +
96 +培训大纲：
97 +后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
98 +一、电站电价设置
99 +1.1、固定电价
100 +1.2、分时电价
101 +
102 +二、平台电桩设置
103 +2.1、配置电站
104 +2.2、配置电桩
105 +
106 +三、充电记录
107 +3.1、查看充电记录。
108 +3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
109 +
110 +四、日常电桩问题检查步骤
111 +4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
112 +4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
113 +4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
114 +
115 += =
116 +
117 += zpd_case#7_20191023 =
118 +
119 +问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
120 +
121 +(% class="box infomessage" %)
122 +(((
123 +提供一份数据：1）异常账单统计。
124 +
125 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
126 +
127 +|(((
128 +**异常代码\统计时间段**
129 +)))|(((
130 +**微信 11日-22日（次）**
131 +)))|(((
132 +**盛弘版本2090104**
133 +)))
134 +|(((
135 +**时间段内成功充电次数**
136 +)))|1451|1451
137 +|(((
138 +**1-账单丢失**
139 +)))|162|162
140 +|(((
141 +**2-账单丢失（设备离线）**
142 +)))|1|1
143 +|(((
144 +**11-电量丢失**
145 +)))|**1**|**1**
146 +|(((
147 +**9-充电时长与平台不符**
148 +)))|1|1
149 +
150 +解决方案：
151 +
152 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
153 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
154 +)))
155 +
156 +(% class="wikigeneratedid" %)
157 +~-~-解决:
158 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
159 +数据统计人：Chinyee
160 +
5 5  = zpd_case#6_20191017 =
6 6  
7 7  问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
... ... @@ -27,23 +27,26 @@
27 27  (((
28 28  解决方案计划 ：
29 29  
30 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
186 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
31 31  1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
32 32  1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
33 33  1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
34 -1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
35 -1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
36 -1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
37 -1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
190 +1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
191 +1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
192 +1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
193 +1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
38 38  1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
39 39  1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
40 -1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
41 -1**. 由客户手工逐个处理。
42 -1**. 由令狐充汇总处理。
196 +1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
197 +1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
198 +1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
199 +1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
200 +1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
201 +1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
43 43  1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
44 -1*. 客户提供文案。
45 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
46 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
203 +1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
204 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
205 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
47 47  1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
48 48  1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
49 49  )))