文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,145 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#10_20191024 =
6 +
7 +问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
8 +
9 +(% class="box infomessage" %)
10 +(((
11 +提供一份数据：1）异常账单统计。
12 +
13 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
14 +
15 +|(((
16 +**异常代码\统计时间段**
17 +)))|(((
18 +**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
19 +)))|(((
20 +**盛弘版本2090404**
21 +)))
22 +|(((
23 +**时间段内成功充电次数**
24 +)))|84|74
25 +|(((
26 +**异常账单**
27 +)))|0|0
28 +)))
29 +
30 +~-~-解决:
31 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
32 +
33 +(% class="wikigeneratedid" %)
34 +数据统计人：Chiyee
35 +
36 +
37 += zpd_case#9_20191024 =
38 +
39 +问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
40 +
41 +~-~-跟踪
42 +
43 +答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
44 +
45 +赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
46 +
47 +每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
48 +
49 +总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
50 +
51 +适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
52 +
53 +适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
54 +
55 +适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
56 +
57 +卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
58 +
59 +最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
60 +
61 +卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
62 +
63 +举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
64 +
65 +**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
66 +
67 +[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
68 +
69 +~-~-解决:
70 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 +售后（跟单）工程师：何倩怡
72 +
73 += =
74 +
75 += zpd_case#8_20191023 =
76 +
77 +为郑经理培训。
78 +
79 +培训大纲：
80 +后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
81 +一、电站电价设置
82 +1.1、固定电价
83 +1.2、分时电价
84 +
85 +二、平台电桩设置
86 +2.1、配置电站
87 +2.2、配置电桩
88 +
89 +三、充电记录
90 +3.1、查看充电记录。
91 +3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
92 +
93 +四、日常电桩问题检查步骤
94 +4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
95 +4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
96 +4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
97 +
98 += =
99 +
100 += zpd_case#7_20191023 =
101 +
102 +问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
103 +
104 +(% class="box infomessage" %)
105 +(((
106 +提供一份数据：1）异常账单统计。
107 +
108 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
109 +
110 +|(((
111 +**异常代码\统计时间段**
112 +)))|(((
113 +**微信 11日-22日（次）**
114 +)))|(((
115 +**盛弘版本2090104**
116 +)))
117 +|(((
118 +**时间段内成功充电次数**
119 +)))|1451|1451
120 +|(((
121 +**1-账单丢失**
122 +)))|162|162
123 +|(((
124 +**2-账单丢失（设备离线）**
125 +)))|1|1
126 +|(((
127 +**11-电量丢失**
128 +)))|**1**|**1**
129 +|(((
130 +**9-充电时长与平台不符**
131 +)))|1|1
132 +
133 +解决方案：
134 +
135 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
136 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
137 +)))
138 +
139 +(% class="wikigeneratedid" %)
140 +~-~-解决:
141 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
142 +数据统计人：Chinyee
143 +
5 5  = zpd_case#6_20191017 =
6 6  
7 7  问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
... ... @@ -27,23 +27,26 @@
27 27  (((
28 28  解决方案计划 ：
29 29  
30 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
169 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
31 31  1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
32 32  1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
33 33  1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
34 -1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
35 -1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
36 -1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
37 -1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
173 +1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
174 +1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
175 +1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
176 +1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
38 38  1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
39 39  1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
40 -1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
41 -1**. 由客户手工逐个处理。
42 -1**. 由令狐充汇总处理。
179 +1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
180 +1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
181 +1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
182 +1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
183 +1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
184 +1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
43 43  1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
44 -1*. 客户提供文案。
45 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
46 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
186 +1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
187 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
188 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
47 47  1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
48 48  1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
49 49  )))