文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,341 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zpd_case#35_20200413 =
7 -
8 -问题描述：展鹏达的郑伟想在会员管理那里有个页数跳转
9 -
10 -背景：展鹏达正在处理用户退款问题，因页面不能跳转 所以只能翻页操作 他们觉得太繁琐了。
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -【YD】：转产品评估
15 -
16 -~-~-解决:
17 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 -售后（跟单）工程师：YD
19 -
20 -= zpd_case#34_20200319 =
21 -
22 -问题描述：展鹏达迁至新公众号
23 -
24 -~-~-跟踪
25 -
26 -【背景】：
27 -1、展鹏达迁至新公众号
28 -2、搭建独立新公众号承接新业务。
29 -
30 -【工作内容】：
31 -分两大块：1）展鹏达数据清算。2）转至新bo。
32 - ~~名词申明：展鹏达公众号 简称 A； 新公众号 简称 B 
33 -
34 - ~~迁移手段：
35 - 1、利用微信官方迁移功能，保留原粉丝、官方粉丝无缝迁移
36 - 2、充电html5应用 通过技术手段迁移。
37 - 3、期间充电服务不可用。
38 -
39 - ~~待议项：
40 - 1、A 的用户余额处理。
41 - 1.1）清空A，讓用戶重新充值于B（建立后）
42 - 1.2）遷移到B運營OK后陸續開通2.1和2.2，因爲涉及互聯互通對接和測試開通等工作；
43 - 2、A 和第三方合作，包括：
44 - 2.1、小桔滴滴 互联互通
45 - 2.2、令狐充互联互通
46 - 3、A 的历史记录，包括：
47 - 3.1、充电
48 - 3.2、消费
49 - 推荐：以上3.1、3.2 保留在B
50 - 4、客服方面：A 运营时期发生的用户纠纷，迁移 B 后，处理机制。
51 - 4.1、异常账单 A阶段已处理，但 B 接手后，用户提出质疑
52 - 4.2、A 阶段 ，用户看到退款公告后，未及时申请退款。B 的处理。
53 - 建议：提示要他們發公告，内容寫清楚責任。
54 - 5、微信官方迁移的申请手续和山西流程一致，A 和B在当地需 协同参与。参见附件
55 -\\ 富哥最终方案：独立全新 0用户数。A、B公众号间不迁移。
56 -
57 - 1、旧的停止运营。
58 - 2、独立新的，不迁移用户数。
59 - 3、旧的历史数据 不需要看到， 由 展鹏达自行处理旧用户纠纷。
60 - 4、割接时间 1-2小时，建议白天。
61 - 5、聚能桩
62 - 6、旧的用户数据：5060个
63 -
64 - 因为注册帐号类型一旦选择将无法变更，所以需要使用其他类型帐号只能重新注册或者进行帐号迁移。
65 - 申请迁移无需主体一致，原帐号A和迁移对象帐号B必须是验证过主体信息（组织类完成小额打款验证或认证成功、个人类完成信息登记审核），个人不能作为迁移目标对象哦。
66 -
67 -~-~-解决:
68 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 -售后（跟单）工程师： 施文俊
70 -
71 -= zpd_case#33_20200312 =
72 -
73 -问题描述：对于同一种充值面额送代金卷，为了满足大小客户（大客户：大货车，一次充电消费超过100元的；小客户：私家车），分别送给他们不同面额的代金卷。
74 -
75 -~-~-跟踪
76 -
77 -【产品】：标签有自定义标签和固定标签。自定义标签是通过设置一个标签的名称，然后人工绑定用户的方式实现。固定标签就是系统写好了逻辑，只要用户达到了标准，就自动打标签。就是固定标签绑定了活动，当有新的用户满足条件打了标签，就自动加入活动。（如果活动还在有效期内的话）自定义标签绑定了活动之后，标签内的用户自动绑定了活动，如果你编辑标签，增减里面的人员，就自动增减了参与活动的人。然后活动允许同时绑定多个固定和自定义标签，会进行排重。固定标签需要增加一个金额大于x元=高额消费的标签，这个功能开发+测试需要4个工作日，最快3月23日开始。
78 -
79 -~-~-解决:
80 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 -售后（跟单）工程师：chinyee
82 -
83 -
84 -= zpd_case#32_20200312 =
85 -
86 -问题描述：这个客户反应5元的代金卷不可以使用！你能不能帮我看下是怎么回事！
87 -
88 -[[image:1584079992638-746.png||height="578" width="267"]]
89 -
90 -
91 -~-~-跟踪
92 -
93 -【chinyee】：该用户今天凌晨一共充了三次电都有用到优惠券5元，请问是哪天没用到
94 -
95 -【客户】：那他5元卷估计用不完
96 -
97 -【chinyee】：您可以在充电记录页面输入手机号，点击查看详情里面的收费记录都有写清楚。
98 -
99 -~-~-解决:
100 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 -售后（跟单）工程师：chinyee
102 -
103 -
104 -= zpd_case#32_20200306 =
105 -
106 -问题描述：展鹏达查看滴滴充电记录
107 -
108 -~-~-跟踪
109 -
110 -(% class="box" %)
111 -(((
112 -【步骤】：
113 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/， 依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”。
114 -2、子运营商选择“小桔滴滴”；选择时间区间，点查询。
115 -[[image:1583466955565-257.png]]
116 -)))
117 -
118 -~-~-解决:
119 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 -售后（跟单）工程师：施文俊
121 -
122 -= zpd_case#31_20200302 =
123 -
124 -问题描述：展鹏达公众号无法使用一号多充
125 -
126 -背景
127 -
128 -现在一个车队，有10台车，已经办了充电卡，现在充电卡还没有送到客户手中。
129 -客户着急给这10台车充电，发现公众号上有一号多充功能，可是不能使用！
130 -
131 -~-~-跟踪
132 -
133 -【YD】：13927583235 用户不是虚拟用户，无法查询到充电密码。让展鹏达人员告诉客户使用密码进行多充。
134 -
135 -~-~-解决:
136 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 -售后（跟单）工程师：施文俊YD
138 -
139 -= zpd_case#30_20200114 =
140 -
141 -问题描述：客户扫码充电显示有一个任务未结束，请在-173662秒内完成操作启动充电。重复操作后还是显示这个页面。请郑经理联系令狐冲后台处理。
142 -
143 -[[image:1578991825541-925.png||height="369" width="185"]][[image:1578991849273-335.png||height="377" width="189"]]
144 -
145 -~-~-跟踪
146 -【令技术】：这个是前天历史遗留的异常状况 已经处理了
147 -
148 -~-~-解决:
149 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 -售后（跟单）工程师：chinyee
151 -
152 -
153 -= zpd_case#29_20200113 =
154 -
155 -问题描述：现在管理员反应，我们现在有充电桩，启动不了桩！任务也结束不了！用户已插枪，再扫码显示有充电任务！ 20200113113140381259现在河背的桩出现这样的问题
156 -
157 -[[image:1578887635953-279.png||height="433" width="212"]]
158 -
159 -~-~-跟踪
160 -【chinyee】：在平台上看该账单状态一直为 正在鉴权
161 -
162 -数据库查看该账单
163 -
164 -[[image:1578887731182-686.png||height="157" width="416"]]
165 -
166 -recharge_history_status_report：
167 -
168 -[[image:1578887757179-448.png||height="146" width="823"]]
169 -
170 -【令技术】：扫码之后一直没有启动充电
171 -
172 -~-~-解决:
173 -
174 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
175 -售后（跟单）工程师：chinyee
176 -
177 -= zpd_case#28_20200110 =
178 -
179 -问题描述：你好，这个客户第一个充了21.99度电没计费！你这边能不能查下什么原因？谢谢
180 -
181 -[[image:1578627678520-549.png||height="214" width="444"]]
182 -
183 -~-~-跟踪
184 -【令】：这张是故障账单 把这个账单号输入到故障账单 点击手动修正 点击右上角应用 再按确定
185 -
186 -~-~-解决:
187 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
188 -售后（跟单）工程师：chinyee
189 -
190 -
191 -= zpd_case#27_20200108 =
192 -
193 -问题描述：展鹏达对接小桔（即 滴滴app扫码充电）
194 -
195 -~-~-跟踪
196 -【背景】： 对接需要满足以下：
197 -1、技术对接。【niewei】
198 -2、站点和桩的基础数据完整性。（类似粤易充之必填数据）。【我方指导客户操作】
199 -3、子运营商配置（类似坚信对接小桔）。【我方配置】
200 -
201 -【YD】：20200109
202 -
203 -2）站点及桩资料已在平台配置好。
204 -
205 -3）已在平台配置好//**(滴滴子运营已启用，对接虚拟用户余额为0)**//。
206 -~-~-解决:
207 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
208 -售后（跟单）工程师：施文俊
209 -
210 -
211 -= zpd_case#26_20200102 =
212 -
213 -问题描述：财务需知道19年3、4季度桩枪数变化
214 -
215 -~-~-跟踪
216 -【shi】：见下图
217 -2019第三季度
218 -[[image:1577938362114-288.png]]
219 -2019第四季度
220 -[[image:1577938300443-831.png]]
221 -~-~-解决:
222 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
223 -售后（跟单）工程师：施文俊
224 -
225 -= zpd_case#25_20191230 =
226 -
227 -问题描述：河背2号桩1号枪扫码后不显示自动充满！其他没有问题！
228 -
229 -~-~-跟踪
230 -【令】： 44030900210000200007这个桩的1号枪 客户扫码后手机没有 自动充满 这个选项 导致用户取消服务 都去2号桩充电去了 我看了近几日数据都是这样
231 -
232 -【令技术】：桩有问题，上传的状态一直都是枪没有插上。界面上应该是提示他们插枪，如果插了枪也没变化就有可能是充电枪坏了 （考虑到换到2号枪就没问题可以排除程序问题和车问题）
233 -~-~-解决:
234 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
235 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
236 -
237 -= zpd_case#24_20191217 =
238 -
239 -问题描述：有没有那种下个微信公众号，绑定充电卡，客户可以自己往卡里面充值？
240 -
241 -~-~-跟踪
242 -【令】： 可以让客户关注展鹏达微信号并注册，您这边去会员管理通过手机号找到他，点击编辑 输入充电卡号就可以，然后直接微信充值就行 卡里和账户余额的钱是一样的。
243 -~-~-解决:
244 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
245 -售后（跟单）工程师：chinyee
246 -
247 -
248 -= zpd_case#23_20191205 =
249 -
250 -问题描述：客户在部门管理新建了一个部门，采用刷卡和密码充电，开通一个子账户给部门客户查看充电记录。
251 -
252 -~-~-跟踪
253 -【令】： 帮客户新建了一个账号jybj（供车队使用） 权限为查看充电记录
254 -新建了一个子运营商 玖月搬家公司 部门已绑定子运营商。该部门为这周开始设置，需要导入之前的充电记录。
255 -~-~-解决:
256 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
257 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
258 -
259 -
260 -= zpd_case#22_20191204 =
261 -
262 -问题描述：松岗3号桩用密码充不了电
263 -
264 -[[image:1575422351371-202.png||height="376" width="501"]]
265 -
266 -~-~-跟踪
267 -
268 -【令】：查看该时间段出现桩故障，让客户检查网络是否稳定。
269 -
270 -[[image:1575422415927-246.png||height="38" width="654"]]
271 -
272 -~-~-解决:
273 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
274 -售后（跟单）工程师：chinyee
275 -
276 -
277 -= zpd_case#21_20191126 =
278 -
279 -问题描述：办理企业号客户反应了两个问题！
280 -
281 -~-~-跟踪
282 -
283 -【shi】：以下问题皆基于刷卡充电前提，需分用户类型讨论，
284 -类型1：真实个人注册了微信充电服务-简称：【真实用户】
285 -类型2：未注册微信充电服务-简称：【虚拟用户】
286 -
287 -1.每次充电电度，地点和金额能不能通过微信或者短信的方式通知到客户？客户知道在哪里消费了多少金额！
288 -答： 
289 -【真实用户】方案：真实用户之微信号+【选择部门扣费渠道】。
290 -【虚拟用户】方案：虚拟用户 分配 在1个部门（子运营商），提供给部门管理员平台的子账号，可登录后台查看相关充电记录。
291 -\\2，客户余额能否设置个报警告知客户卡上余额不多了需要充值？
292 -答：
293 -【真实用户】方案：“首页/客户管理/会员管理/会员管理”中配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。
294 -【虚拟用户】方案： ”首页/客户管理/企业部门管理“中定位虚拟用户对应指定部门，页面右上角 配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。查看部门操作见下：
295 -a）“首页/客户管理/会员管理/会员管理“ 找到指定虚拟用户绑定的部门。
296 -b）”首页/客户管理/企业部门管理“中定位部门，为其设置手机号。
297 -\\具体操作需根据客户选择，再给出操作步骤。
298 -
299 -~~update 12.3
300 -
301 -【chinyee】：客户选择了虚拟用户类型进行操作配置。
302 -帮客户新建了一个账号whly（供车队使用） 权限为查看充电记录
303 -新建了一个子运营商 深圳市为华旅游运输有限公司 部门已绑定子运营商
304 -【shi】：人工补救处理办法。 shi已处理。
305 -1、查询部门id=28的充电记录之条件sql 如下，知悉11.22日后此部门下用户开始充电，发现此部门下只有1个虚拟需用，useId=00072889
306 -where 1=1
307 -and rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' 
308 -#and rh.C_SUBOPERATOR=16
309 -and m.C_ENTERPRISE_ID=28
310 -
311 -2、根据1分析结果，执行纠正数据（因运营数据之关键，执行需确保100%无误）
312 - a 确认需纠正数据，比如数量。
313 - SELECT id from recharge_history rh where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
314 - b  执行纠正数据
315 - update recharge_history rh set C_SUBOPERATOR=16 where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
316 -
317 -~-~-解决:
318 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
319 -售后（跟单）工程师：施文俊
320 -
321 -
322 -
323 -= zpd_case#21_20191126 =
324 -
325 -问题描述：这个车天天在我这里充电，今天怎么都充不了了！这个报错是什么意思？
326 -
327 -[[image:1574757543672-178.png||height="375" width="281"]][[image:1574757558197-103.png||height="379" width="284"]]
328 -
329 -~-~-跟踪
330 -
331 -【chinyee】：从充电记录来看，充电停止原因：[2]与车辆通信超时
332 -
333 -【shi】：bms 和电桩握手时超时，车的bms问题，然后让他去找车厂
334 -
335 -~-~-解决:
336 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
337 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
338 -
339 -
340 340  = zpd_case#20_20191126 =
341 341  
342 342  问题描述：
... ... @@ -352,36 +352,6 @@
352 352  聚能桩记录中有相当部分的状态开始是这样从2-3-2-3的情况 盛弘桩基本都是2-3-3-3
353 353  
354 354  账单号：20191125004937842819、20191125202531894994
355 -~~update 20191127
356 -【john】：从日志上看是2-2-3-3这个顺序的，因为数据库日期字段精度问题丢失了毫秒，所以你这个查询排序有问题。另外因为变化太快，前端UI可能直接就拿到3了。
357 -【shi】：根据john回覆，应该不是2-3-2-3 问题。 以下新的分析发现， 鉴权 到 枪状态变化 的时间较长 可能是 聚能桩 目前问题所在（聚能桩存在状态1，且1-》2的时间消耗较多，对比盛弘桩不存在状态1）。
358 -~~~~~~~~聚能桩 3例
359 -~~44030900210000200006 | 20191125004937842819 鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了55秒，状态2 -》3 用了37秒
360 -时间  状态
361 -2019-11-25 00:49:38  1
362 -2019-11-25 00:50:33  2
363 -2019-11-25 00:51:10  3
364 -~~44030900210000200007  | 20191127055345257233  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了30秒，状态2 -》3 用了22秒
365 -时间  状态
366 -2019-11-27 05:53:46  1
367 -2019-11-27 05:54:16  2
368 -2019-11-27 05:54:38  3
369 -~~44030900210000200008  | 20191127080234995388  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了20秒，状态2 -》3 用了19秒
370 -时间  状态
371 -2019-11-27 08:02:34  1
372 -2019-11-27 08:02:54  2
373 -2019-11-27 08:03:13  3
374 -\\~~~~~~~~盛弘桩 2 例，皆不存在 状态 1，说明都是插枪后 鉴权，桩上送的是2-枪准备就绪
375 -~~ 44030900210000200001 | 20191127085834682518  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了33秒
376 -时间  状态
377 -2019-11-27 08:58:34  2
378 -2019-11-27 08:59:07  3
379 -~~ 44030900210000200001 | 20191127085816880169  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了27秒
380 -时间  状态
381 -2019-11-27 08:58:33    2
382 -2019-11-27 08:59:00  3
383 -【客户】：现场试充电桩，已经没有延迟问题。
384 -【shi】：聚能未报告有做改动。令狐充未做改动，待观察，后续有类似情况请用户：1）拍视频。2）提供账单号
385 385  
386 386  ~-~-解决:
387 387  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
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Author
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1 -XWiki.Chinyee
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