文档更改展鹏达

在2020/06/11 15:02上被chinyee he修改
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在2020/03/20 11:35上
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由chinyee he编辑
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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,326 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#34_20200319 =
6 -
7 -问题描述：展鹏达迁至新公众号
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -【背景】：
12 -1、展鹏达迁至新公众号
13 -2、搭建独立新公众号承接新业务。
14 -
15 -【工作内容】：
16 -分两大块：1）展鹏达数据清算。2）转至新bo。
17 - ~~名词申明：展鹏达公众号 简称 A； 新公众号 简称 B 
18 -
19 - ~~迁移手段：
20 - 1、利用微信官方迁移功能，保留原粉丝、官方粉丝无缝迁移
21 - 2、充电html5应用 通过技术手段迁移。
22 - 3、期间充电服务不可用。
23 -
24 - ~~待议项：
25 - 1、A 的用户余额处理。
26 - 1.1）清空A，讓用戶重新充值于B（建立后）
27 - 1.2）遷移到B運營OK后陸續開通2.1和2.2，因爲涉及互聯互通對接和測試開通等工作；
28 - 2、A 和第三方合作，包括：
29 - 2.1、小桔滴滴 互联互通
30 - 2.2、令狐充互联互通
31 - 3、A 的历史记录，包括：
32 - 3.1、充电
33 - 3.2、消费
34 - 推荐：以上3.1、3.2 保留在B
35 - 4、客服方面：A 运营时期发生的用户纠纷，迁移 B 后，处理机制。
36 - 4.1、异常账单 A阶段已处理，但 B 接手后，用户提出质疑
37 - 4.2、A 阶段 ，用户看到退款公告后，未及时申请退款。B 的处理。
38 - 建议：提示要他們發公告，内容寫清楚責任。
39 - 5、微信官方迁移的申请手续和山西流程一致，A 和B在当地需 协同参与。参见附件
40 -\\ 富哥最终方案：独立全新 0用户数。A、B公众号间不迁移。
41 -
42 - 1、旧的停止运营。
43 - 2、独立新的，不迁移用户数。
44 - 3、旧的历史数据 不需要看到， 由 展鹏达自行处理旧用户纠纷。
45 - 4、割接时间 1-2小时，建议白天。
46 - 5、聚能桩
47 - 6、旧的用户数据：5060个
48 -
49 - 因为注册帐号类型一旦选择将无法变更，所以需要使用其他类型帐号只能重新注册或者进行帐号迁移。
50 - 申请迁移无需主体一致，原帐号A和迁移对象帐号B必须是验证过主体信息（组织类完成小额打款验证或认证成功、个人类完成信息登记审核），个人不能作为迁移目标对象哦。
51 -
52 -~-~-解决:
53 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 -售后（跟单）工程师： 施文俊
55 -
56 -= zpd_case#33_20200312 =
57 -
58 -问题描述：对于同一种充值面额送代金卷，为了满足大小客户（大客户：大货车，一次充电消费超过100元的；小客户：私家车），分别送给他们不同面额的代金卷。
59 -
60 -~-~-跟踪
61 -
62 -【产品】：标签有自定义标签和固定标签。自定义标签是通过设置一个标签的名称，然后人工绑定用户的方式实现。固定标签就是系统写好了逻辑，只要用户达到了标准，就自动打标签。就是固定标签绑定了活动，当有新的用户满足条件打了标签，就自动加入活动。（如果活动还在有效期内的话）自定义标签绑定了活动之后，标签内的用户自动绑定了活动，如果你编辑标签，增减里面的人员，就自动增减了参与活动的人。然后活动允许同时绑定多个固定和自定义标签，会进行排重。固定标签需要增加一个金额大于x元=高额消费的标签，这个功能开发+测试需要4个工作日，最快3月23日开始。
63 -
64 -~-~-解决:
65 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 -售后（跟单）工程师：chinyee
67 -
68 -
69 -= zpd_case#32_20200312 =
70 -
71 -问题描述：这个客户反应5元的代金卷不可以使用！你能不能帮我看下是怎么回事！
72 -
73 -[[image:1584079992638-746.png||height="578" width="267"]]
74 -
75 -
76 -~-~-跟踪
77 -
78 -【chinyee】：该用户今天凌晨一共充了三次电都有用到优惠券5元，请问是哪天没用到
79 -
80 -【客户】：那他5元卷估计用不完
81 -
82 -【chinyee】：您可以在充电记录页面输入手机号，点击查看详情里面的收费记录都有写清楚。
83 -
84 -~-~-解决:
85 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 -售后（跟单）工程师：chinyee
87 -
88 -
89 -= zpd_case#32_20200306 =
90 -
91 -问题描述：展鹏达查看滴滴充电记录
92 -
93 -~-~-跟踪
94 -
95 -(% class="box" %)
96 -(((
97 -【步骤】：
98 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/， 依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”。
99 -2、子运营商选择“小桔滴滴”；选择时间区间，点查询。
100 -[[image:1583466955565-257.png]]
101 -)))
102 -
103 -~-~-解决:
104 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 -售后（跟单）工程师：施文俊
106 -
107 -= zpd_case#31_20200302 =
108 -
109 -问题描述：展鹏达公众号无法使用一号多充
110 -
111 -背景
112 -
113 -现在一个车队，有10台车，已经办了充电卡，现在充电卡还没有送到客户手中。
114 -客户着急给这10台车充电，发现公众号上有一号多充功能，可是不能使用！
115 -
116 -~-~-跟踪
117 -
118 -【YD】：13927583235 用户不是虚拟用户，无法查询到充电密码。让展鹏达人员告诉客户使用密码进行多充。
119 -
120 -~-~-解决:
121 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 -售后（跟单）工程师：施文俊YD
123 -
124 -= zpd_case#30_20200114 =
125 -
126 -问题描述：客户扫码充电显示有一个任务未结束，请在-173662秒内完成操作启动充电。重复操作后还是显示这个页面。请郑经理联系令狐冲后台处理。
127 -
128 -[[image:1578991825541-925.png||height="369" width="185"]][[image:1578991849273-335.png||height="377" width="189"]]
129 -
130 -~-~-跟踪
131 -【令技术】：这个是前天历史遗留的异常状况 已经处理了
132 -
133 -~-~-解决:
134 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
135 -售后（跟单）工程师：chinyee
136 -
137 -
138 -= zpd_case#29_20200113 =
139 -
140 -问题描述：现在管理员反应，我们现在有充电桩，启动不了桩！任务也结束不了！用户已插枪，再扫码显示有充电任务！ 20200113113140381259现在河背的桩出现这样的问题
141 -
142 -[[image:1578887635953-279.png||height="433" width="212"]]
143 -
144 -~-~-跟踪
145 -【chinyee】：在平台上看该账单状态一直为 正在鉴权
146 -
147 -数据库查看该账单
148 -
149 -[[image:1578887731182-686.png||height="157" width="416"]]
150 -
151 -recharge_history_status_report：
152 -
153 -[[image:1578887757179-448.png||height="146" width="823"]]
154 -
155 -【令技术】：扫码之后一直没有启动充电
156 -
157 -~-~-解决:
158 -
159 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
160 -售后（跟单）工程师：chinyee
161 -
162 -= zpd_case#28_20200110 =
163 -
164 -问题描述：你好，这个客户第一个充了21.99度电没计费！你这边能不能查下什么原因？谢谢
165 -
166 -[[image:1578627678520-549.png||height="214" width="444"]]
167 -
168 -~-~-跟踪
169 -【令】：这张是故障账单 把这个账单号输入到故障账单 点击手动修正 点击右上角应用 再按确定
170 -
171 -~-~-解决:
172 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
173 -售后（跟单）工程师：chinyee
174 -
175 -
176 -= zpd_case#27_20200108 =
177 -
178 -问题描述：展鹏达对接小桔（即 滴滴app扫码充电）
179 -
180 -~-~-跟踪
181 -【背景】： 对接需要满足以下：
182 -1、技术对接。【niewei】
183 -2、站点和桩的基础数据完整性。（类似粤易充之必填数据）。【我方指导客户操作】
184 -3、子运营商配置（类似坚信对接小桔）。【我方配置】
185 -
186 -【YD】：20200109
187 -
188 -2）站点及桩资料已在平台配置好。
189 -
190 -3）已在平台配置好//**(滴滴子运营已启用，对接虚拟用户余额为0)**//。
191 -~-~-解决:
192 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
193 -售后（跟单）工程师：施文俊
194 -
195 -
196 -= zpd_case#26_20200102 =
197 -
198 -问题描述：财务需知道19年3、4季度桩枪数变化
199 -
200 -~-~-跟踪
201 -【shi】：见下图
202 -2019第三季度
203 -[[image:1577938362114-288.png]]
204 -2019第四季度
205 -[[image:1577938300443-831.png]]
206 -~-~-解决:
207 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
208 -售后（跟单）工程师：施文俊
209 -
210 -= zpd_case#25_20191230 =
211 -
212 -问题描述：河背2号桩1号枪扫码后不显示自动充满！其他没有问题！
213 -
214 -~-~-跟踪
215 -【令】： 44030900210000200007这个桩的1号枪 客户扫码后手机没有 自动充满 这个选项 导致用户取消服务 都去2号桩充电去了 我看了近几日数据都是这样
216 -
217 -【令技术】：桩有问题，上传的状态一直都是枪没有插上。界面上应该是提示他们插枪，如果插了枪也没变化就有可能是充电枪坏了 （考虑到换到2号枪就没问题可以排除程序问题和车问题）
218 -~-~-解决:
219 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
220 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
221 -
222 -= zpd_case#24_20191217 =
223 -
224 -问题描述：有没有那种下个微信公众号，绑定充电卡，客户可以自己往卡里面充值？
225 -
226 -~-~-跟踪
227 -【令】： 可以让客户关注展鹏达微信号并注册，您这边去会员管理通过手机号找到他，点击编辑 输入充电卡号就可以，然后直接微信充值就行 卡里和账户余额的钱是一样的。
228 -~-~-解决:
229 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
230 -售后（跟单）工程师：chinyee
231 -
232 -
233 -= zpd_case#23_20191205 =
234 -
235 -问题描述：客户在部门管理新建了一个部门，采用刷卡和密码充电，开通一个子账户给部门客户查看充电记录。
236 -
237 -~-~-跟踪
238 -【令】： 帮客户新建了一个账号jybj（供车队使用） 权限为查看充电记录
239 -新建了一个子运营商 玖月搬家公司 部门已绑定子运营商。该部门为这周开始设置，需要导入之前的充电记录。
240 -~-~-解决:
241 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
242 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
243 -
244 -
245 -= zpd_case#22_20191204 =
246 -
247 -问题描述：松岗3号桩用密码充不了电
248 -
249 -[[image:1575422351371-202.png||height="376" width="501"]]
250 -
251 -~-~-跟踪
252 -
253 -【令】：查看该时间段出现桩故障，让客户检查网络是否稳定。
254 -
255 -[[image:1575422415927-246.png||height="38" width="654"]]
256 -
257 -~-~-解决:
258 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
259 -售后（跟单）工程师：chinyee
260 -
261 -
262 -= zpd_case#21_20191126 =
263 -
264 -问题描述：办理企业号客户反应了两个问题！
265 -
266 -~-~-跟踪
267 -
268 -【shi】：以下问题皆基于刷卡充电前提，需分用户类型讨论，
269 -类型1：真实个人注册了微信充电服务-简称：【真实用户】
270 -类型2：未注册微信充电服务-简称：【虚拟用户】
271 -
272 -1.每次充电电度，地点和金额能不能通过微信或者短信的方式通知到客户？客户知道在哪里消费了多少金额！
273 -答： 
274 -【真实用户】方案：真实用户之微信号+【选择部门扣费渠道】。
275 -【虚拟用户】方案：虚拟用户 分配 在1个部门（子运营商），提供给部门管理员平台的子账号，可登录后台查看相关充电记录。
276 -\\2，客户余额能否设置个报警告知客户卡上余额不多了需要充值？
277 -答：
278 -【真实用户】方案：“首页/客户管理/会员管理/会员管理”中配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。
279 -【虚拟用户】方案： ”首页/客户管理/企业部门管理“中定位虚拟用户对应指定部门，页面右上角 配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。查看部门操作见下：
280 -a）“首页/客户管理/会员管理/会员管理“ 找到指定虚拟用户绑定的部门。
281 -b）”首页/客户管理/企业部门管理“中定位部门，为其设置手机号。
282 -\\具体操作需根据客户选择，再给出操作步骤。
283 -
284 -~~update 12.3
285 -
286 -【chinyee】：客户选择了虚拟用户类型进行操作配置。
287 -帮客户新建了一个账号whly（供车队使用） 权限为查看充电记录
288 -新建了一个子运营商 深圳市为华旅游运输有限公司 部门已绑定子运营商
289 -【shi】：人工补救处理办法。 shi已处理。
290 -1、查询部门id=28的充电记录之条件sql 如下，知悉11.22日后此部门下用户开始充电，发现此部门下只有1个虚拟需用，useId=00072889
291 -where 1=1
292 -and rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' 
293 -#and rh.C_SUBOPERATOR=16
294 -and m.C_ENTERPRISE_ID=28
295 -
296 -2、根据1分析结果，执行纠正数据（因运营数据之关键，执行需确保100%无误）
297 - a 确认需纠正数据，比如数量。
298 - SELECT id from recharge_history rh where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
299 - b  执行纠正数据
300 - update recharge_history rh set C_SUBOPERATOR=16 where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
301 -
302 -~-~-解决:
303 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
304 -售后（跟单）工程师：施文俊
305 -
306 -
307 -
308 -= zpd_case#21_20191126 =
309 -
310 -问题描述：这个车天天在我这里充电，今天怎么都充不了了！这个报错是什么意思？
311 -
312 -[[image:1574757543672-178.png||height="375" width="281"]][[image:1574757558197-103.png||height="379" width="284"]]
313 -
314 -~-~-跟踪
315 -
316 -【chinyee】：从充电记录来看，充电停止原因：[2]与车辆通信超时
317 -
318 -【shi】：bms 和电桩握手时超时，车的bms问题，然后让他去找车厂
319 -
320 -~-~-解决:
321 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
322 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
323 -
324 -
325 325  = zpd_case#20_20191126 =
326 326  
327 327  问题描述：
... ... @@ -337,36 +337,6 @@
337 337  聚能桩记录中有相当部分的状态开始是这样从2-3-2-3的情况 盛弘桩基本都是2-3-3-3
338 338  
339 339  账单号：20191125004937842819、20191125202531894994
340 -~~update 20191127
341 -【john】：从日志上看是2-2-3-3这个顺序的，因为数据库日期字段精度问题丢失了毫秒，所以你这个查询排序有问题。另外因为变化太快，前端UI可能直接就拿到3了。
342 -【shi】：根据john回覆，应该不是2-3-2-3 问题。 以下新的分析发现， 鉴权 到 枪状态变化 的时间较长 可能是 聚能桩 目前问题所在（聚能桩存在状态1，且1-》2的时间消耗较多，对比盛弘桩不存在状态1）。
343 -~~~~~~~~聚能桩 3例
344 -~~44030900210000200006 | 20191125004937842819 鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了55秒，状态2 -》3 用了37秒
345 -时间  状态
346 -2019-11-25 00:49:38  1
347 -2019-11-25 00:50:33  2
348 -2019-11-25 00:51:10  3
349 -~~44030900210000200007  | 20191127055345257233  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了30秒，状态2 -》3 用了22秒
350 -时间  状态
351 -2019-11-27 05:53:46  1
352 -2019-11-27 05:54:16  2
353 -2019-11-27 05:54:38  3
354 -~~44030900210000200008  | 20191127080234995388  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了20秒，状态2 -》3 用了19秒
355 -时间  状态
356 -2019-11-27 08:02:34  1
357 -2019-11-27 08:02:54  2
358 -2019-11-27 08:03:13  3
359 -\\~~~~~~~~盛弘桩 2 例，皆不存在 状态 1，说明都是插枪后 鉴权，桩上送的是2-枪准备就绪
360 -~~ 44030900210000200001 | 20191127085834682518  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了33秒
361 -时间  状态
362 -2019-11-27 08:58:34  2
363 -2019-11-27 08:59:07  3
364 -~~ 44030900210000200001 | 20191127085816880169  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了27秒
365 -时间  状态
366 -2019-11-27 08:58:33    2
367 -2019-11-27 08:59:00  3
368 -【客户】：现场试充电桩，已经没有延迟问题。
369 -【shi】：聚能未报告有做改动。令狐充未做改动，待观察，后续有类似情况请用户：1）拍视频。2）提供账单号
370 370  
371 371  ~-~-解决:
372 372  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -503,7 +503,7 @@
503 503  状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
504 504  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
505 505  
506 -= =
156 += =
507 507  
508 508  = zpd_case#13_20191104 =
509 509  
... ... @@ -581,7 +581,7 @@
581 581  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
582 582  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
583 583  
584 -= =
234 += =
585 585  
586 586  = zpd_case#10_20191024 =
587 587  
... ... @@ -675,7 +675,7 @@
675 675  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
676 676  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
677 677  
678 -= =
328 += =
679 679  
680 680  = zpd_case#7_20191023 =
681 681  
1575422351371-202.png
Author
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1 -XWiki.Chinyee
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1 -XWiki.Chinyee
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