Summary

• Page properties (2 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.Chinyee
	1	+XWiki.ShiChuck

Content

...	...	@@ -27,23 +27,26 @@
27	27	(((
28	28	解决方案计划 ：
29	29
30		-1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
	30	+1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
31	31	1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
32	32	1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
33	33	1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
34		-1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
35		-1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
36		-1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
37		-1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
	34	+1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
	35	+1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
	36	+1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
	37	+1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
38	38	1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
39	39	1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
40		-1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
41		-1**. 由客户手工逐个处理。
42		-1**. 由令狐充汇总处理。
	40	+1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
	41	+1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
	42	+1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
	43	+1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
	44	+1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
	45	+1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
43	43	1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
44		-1*. 客户提供文案。
45		-1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
46		-1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
	47	+1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
	48	+1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
	49	+1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
47	47	1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
48	48	1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
49	49	)))
...	...	@@ -224,7 +224,7 @@
224	224	)))|(((
225	225	**微信 16日-18日（次）**
226	226	)))|(((
227		-**盛弘版本2090100**
	230	+**盛弘版本2090xxx**
228	228	)))
229	229	|(((
230	230	**时间段内成功充电次数**
...	...	@@ -238,7 +238,7 @@
238	238
239	239	解决方案：
240	240
241		-* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090100的桩。
	244	+* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
242	242	* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
243	243	)))
244	244