文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,19 +2,8 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#6_20191017 =
5 += zpd_case#5_20190919 =
6 6  
7 -问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
11 -~-~-解决:
12 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 -售后（跟单）工程师：施文俊
14 -
15 -
16 -= zpd_case#5_20191017 =
17 -
18 18  问题描述：见下
19 19  1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
20 20  2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
... ... @@ -52,22 +52,16 @@
52 52  (((
53 53  **下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
54 54  
55 -其中：
56 -1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
57 -2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
58 -3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
59 -4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
60 -5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
44 +最早一条含占桩费的记录时间： 2019-08-02 16:20:15，账单号：20190802162015183497
61 61  
62 62  (% border="1" %)
63 -|=条件\次数|=**次（分析）**
47 +|=条件\次数|=**次**
64 64  |=时间段内成功充电数|8498
65 65  |=产生占桩费的记录数|127
66 -|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
67 -|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
68 -|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
69 -|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
50 +|=产生占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败，用户不拔枪产生占桩费）
51 +|=产生占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不出现设备故障停止。充电停止原因：1）满电2）用户停3）余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
70 70  |= |
53 +|= |
71 71  )))
72 72  
73 73  
... ... @@ -162,91 +162,9 @@
162 162  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
163 163  
164 164  【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
165 -
166 -20191018
167 -
168 -【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
169 -
170 -【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
171 -
172 -【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
173 -
174 -(% class="box infomessage" %)
175 -(((
176 -(% style="width:429px" %)
177 -|(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
178 -|(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
179 -|(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
180 -|(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
181 -|(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
182 -|(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
183 -|(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
184 -|(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
185 -|(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
186 -|(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
187 -|(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
188 -|(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
189 -|(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
190 -|(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
191 -|(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
192 -|(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
193 -|(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
194 -|(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
195 -|(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
196 -|(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
197 -|(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
198 -|(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
199 -|(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
200 -|(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
201 -|(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
202 -|(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
203 -|(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
204 -|(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
205 -|(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
206 -|(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
207 -|(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
208 -|(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
209 -|(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
210 -|(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
211 -|(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
212 -|(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
213 -|(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
214 -|(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
215 -|(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
216 -
217 -提供一份数据：1）异常账单统计。
218 -
219 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
220 -
221 -(% border="1" %)
222 -|(((
223 -**异常代码\统计时间段**
224 -)))|(((
225 -**微信 16日-18日（次）**
226 -)))|(((
227 -**盛弘版本2090100**
228 -)))
229 -|(((
230 -**时间段内成功充电次数**
231 -)))|267|267
232 -|(((
233 -**1-账单丢失**
234 -)))|37|37
235 -|(((
236 -**2-账单丢失（设备离线）**
237 -)))|1|1
238 -
239 -解决方案：
240 -
241 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090100的桩。
242 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
243 -)))
244 -
245 245  ~-~-解决:
246 246  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
247 -售后（跟单）工程师：何远东
248 -
249 -数据统计人：Chinyee  何远东
150 +售后（跟单）工程师：何远东 
250 250  case创建：施文俊
251 251  
252 252