文档更改展鹏达

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,6 +2,285 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zpd_case#16_20191115 =
7 +
8 +问题描述：请按清单上正确的产品型号填写。
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +[[image:1573782442522-746.png||height="343" width="469"]]
12 +
13 +~-~-解决:
14 +
15 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
16 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
17 +
18 +
19 += zpd_case#15_20191108 =
20 +
21 +问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
22 +
23 +~-~-跟踪
24 +**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
25 +**背景：**
26 +1、河背108工业园4台设备，8把枪。
27 +2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
28 +**聚能落地计划建议：**
29 +1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
30 +2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
31 +3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
32 +~-~-解决:
33 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 +售后（跟单）工程师：施文俊
35 +
36 += zpd_case#14_20191106 =
37 +
38 +问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
39 +
40 +[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
41 +
42 +~-~-跟踪
43 +【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
44 +
45 +【shi】：分析见下
46 +1、数据库，确实应剩余40元
47 +[[image:1573014329902-633.png]]
48 +2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
49 +[[image:1573014560992-480.png]]
50 +
51 +【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
52 + 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
53 + 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
54 +~-~-below on 20191107
55 +【shi】：
56 +1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
57 +2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
58 +3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
59 +~-~-below on 20191111
60 +展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
61 +
62 +~-~-解决:
63 +状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
65 +
66 += =
67 +
68 += zpd_case#13_20191104 =
69 +
70 +~-~-~-~-~-~--
71 +问题描述：10月电损对账
72 +~-~-分析：
73 +
74 +(% class="box infomessage" %)
75 +(((
76 +思路：
77 +
78 +1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
79 +1. 分析电量数据，查找问题原因
80 +1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
81 +1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
82 +1. 其它待补充。
83 +
84 +(% border="1" %)
85 +|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
86 +|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
87 +|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
88 +|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
89 +)))
90 +
91 +(% class="wikigeneratedid" %)
92 +~-~-跟踪
93 +【令】：
94 +~-~-解决:
95 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
96 +售后（跟单）工程师：何倩怡
97 +
98 += zpd_case#12_20191030 =
99 +
100 +问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
101 +
102 +[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
103 +
104 +~-~-跟踪
105 +【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
106 +
107 +【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
108 +
109 +【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
110 +
111 +(% class="box infomessage" %)
112 +(((
113 +【shi 分析】： 
114 +问题：客户质疑余额出现较大负数。
115 +**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
116 +\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
117 +\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
118 +2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
119 +2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
120 +\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
121 +)))
122 +
123 +
124 +~-~-解决:
125 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
126 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
127 +
128 += zpd_case#11_20191030 =
129 +
130 +问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
131 +
132 +~-~-跟踪
133 +【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
134 +
135 +【客】：我点人工退款了
136 +
137 +【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
138 +
139 +【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
140 +~-~-解决:
141 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
142 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
143 +
144 += =
145 +
146 += zpd_case#10_20191024 =
147 +
148 +问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
149 +
150 +(% class="box infomessage" %)
151 +(((
152 +提供一份数据：1）异常账单统计。
153 +
154 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
155 +
156 +|(((
157 +**异常代码\统计时间段**
158 +)))|(((
159 +**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
160 +)))|(((
161 +**盛弘版本2090404**
162 +)))
163 +|(((
164 +**时间段内成功充电次数**
165 +)))|84|74
166 +|(((
167 +**异常账单**
168 +)))|0|0
169 +)))
170 +
171 +~-~-解决:
172 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
173 +
174 +(% class="wikigeneratedid" %)
175 +数据统计人：Chiyee
176 +
177 +
178 += zpd_case#9_20191024 =
179 +
180 +问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
181 +
182 +~-~-跟踪
183 +
184 +答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
185 +
186 +赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
187 +
188 +每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
189 +
190 +总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
191 +
192 +适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
193 +
194 +适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
195 +
196 +适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
197 +
198 +卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
199 +
200 +最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
201 +
202 +卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
203 +
204 +举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
205 +
206 +**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
207 +
208 +[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
209 +
210 +~-~-解决:
211 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
212 +售后（跟单）工程师：何倩怡
213 +
214 +
215 += zpd_case#8_20191023 =
216 +
217 +为郑经理培训。
218 +
219 +培训大纲：
220 +后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
221 +一、电站电价设置
222 +1.1、固定电价
223 +1.2、分时电价
224 +
225 +二、平台电桩设置
226 +2.1、配置电站
227 +2.2、配置电桩
228 +
229 +三、充电记录
230 +3.1、查看充电记录。
231 +3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
232 +
233 +四、日常电桩问题检查步骤
234 +4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
235 +4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
236 +4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
237 +
238 += =
239 +
240 += zpd_case#7_20191023 =
241 +
242 +问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
243 +
244 +(% class="box infomessage" %)
245 +(((
246 +提供一份数据：1）异常账单统计。
247 +
248 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
249 +
250 +|(((
251 +**异常代码\统计时间段**
252 +)))|(((
253 +**微信 11日-22日（次）**
254 +)))|(((
255 +**盛弘版本2090104**
256 +)))
257 +|(((
258 +**时间段内成功充电次数**
259 +)))|1451|1451
260 +|(((
261 +**1-账单丢失**
262 +)))|162|162
263 +|(((
264 +**2-账单丢失（设备离线）**
265 +)))|1|1
266 +|(((
267 +**11-电量丢失**
268 +)))|**1**|**1**
269 +|(((
270 +**9-充电时长与平台不符**
271 +)))|1|1
272 +
273 +解决方案：
274 +
275 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
276 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
277 +)))
278 +
279 +(% class="wikigeneratedid" %)
280 +~-~-解决:
281 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
282 +数据统计人：Chinyee
283 +
5 5  = zpd_case#6_20191017 =
6 6  
7 7  问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
... ... @@ -27,23 +27,26 @@
27 27  (((
28 28  解决方案计划 ：
29 29  
30 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
309 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
31 31  1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
32 32  1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
33 33  1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
34 -1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
35 -1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
36 -1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
37 -1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
313 +1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
314 +1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
315 +1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
316 +1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
38 38  1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
39 39  1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
40 -1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
41 -1**. 由客户手工逐个处理。
42 -1**. 由令狐充汇总处理。
319 +1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
320 +1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
321 +1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
322 +1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
323 +1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
324 +1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
43 43  1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
44 -1*. 客户提供文案。
45 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
46 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
326 +1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
327 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
328 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
47 47  1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
48 48  1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
49 49  )))
... ... @@ -224,7 +224,7 @@
224 224  )))|(((
225 225  **微信 16日-18日（次）**
226 226  )))|(((
227 -**盛弘版本2090100**
509 +**盛弘版本2090xxx**
228 228  )))
229 229  |(((
230 230  **时间段内成功充电次数**
... ... @@ -238,7 +238,7 @@
238 238  
239 239  解决方案：
240 240  
241 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090100的桩。
523 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
242 242  * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
243 243  )))
244 244  
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Author
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1 +XWiki.Chinyee
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1573014560992-480.png
Author
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