文档更改展鹏达

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Content
... ... @@ -2,262 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#32_20200312 =
6 -
7 -问题描述：这个客户反应5元的代金卷不可以使用！你能不能帮我看下是怎么回事！
8 -
9 -[[image:1584079992638-746.png||height="578" width="267"]]
10 -
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -
14 -【chinyee】：该用户今天凌晨一共充了三次电都有用到优惠券5元，请问是哪天没用到
15 -
16 -【客户】：那他5元卷估计用不完
17 -
18 -【chinyee】：您可以在充电记录页面输入手机号，点击查看详情里面的收费记录都有写清楚。
19 -
20 -~-~-解决:
21 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 -售后（跟单）工程师：chinyee
23 -
24 -
25 -= zpd_case#32_20200306 =
26 -
27 -问题描述：展鹏达查看滴滴充电记录
28 -
29 -~-~-跟踪
30 -
31 -(% class="box" %)
32 -(((
33 -【步骤】：
34 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/， 依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”。
35 -2、子运营商选择“小桔滴滴”；选择时间区间，点查询。
36 -[[image:1583466955565-257.png]]
37 -)))
38 -
39 -~-~-解决:
40 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 -售后（跟单）工程师：施文俊
42 -
43 -= zpd_case#31_20200302 =
44 -
45 -问题描述：展鹏达公众号无法使用一号多充
46 -
47 -背景
48 -
49 -现在一个车队，有10台车，已经办了充电卡，现在充电卡还没有送到客户手中。
50 -客户着急给这10台车充电，发现公众号上有一号多充功能，可是不能使用！
51 -
52 -~-~-跟踪
53 -
54 -【YD】：13927583235 用户不是虚拟用户，无法查询到充电密码。让展鹏达人员告诉客户使用密码进行多充。
55 -
56 -~-~-解决:
57 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 -售后（跟单）工程师：施文俊YD
59 -
60 -= zpd_case#30_20200114 =
61 -
62 -问题描述：客户扫码充电显示有一个任务未结束，请在-173662秒内完成操作启动充电。重复操作后还是显示这个页面。请郑经理联系令狐冲后台处理。
63 -
64 -[[image:1578991825541-925.png||height="369" width="185"]][[image:1578991849273-335.png||height="377" width="189"]]
65 -
66 -~-~-跟踪
67 -【令技术】：这个是前天历史遗留的异常状况 已经处理了
68 -
69 -~-~-解决:
70 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 -售后（跟单）工程师：chinyee
72 -
73 -
74 -= zpd_case#29_20200113 =
75 -
76 -问题描述：现在管理员反应，我们现在有充电桩，启动不了桩！任务也结束不了！用户已插枪，再扫码显示有充电任务！ 20200113113140381259现在河背的桩出现这样的问题
77 -
78 -[[image:1578887635953-279.png||height="433" width="212"]]
79 -
80 -~-~-跟踪
81 -【chinyee】：在平台上看该账单状态一直为 正在鉴权
82 -
83 -数据库查看该账单
84 -
85 -[[image:1578887731182-686.png||height="157" width="416"]]
86 -
87 -recharge_history_status_report：
88 -
89 -[[image:1578887757179-448.png||height="146" width="823"]]
90 -
91 -【令技术】：扫码之后一直没有启动充电
92 -
93 -~-~-解决:
94 -
95 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
96 -售后（跟单）工程师：chinyee
97 -
98 -= zpd_case#28_20200110 =
99 -
100 -问题描述：你好，这个客户第一个充了21.99度电没计费！你这边能不能查下什么原因？谢谢
101 -
102 -[[image:1578627678520-549.png||height="214" width="444"]]
103 -
104 -~-~-跟踪
105 -【令】：这张是故障账单 把这个账单号输入到故障账单 点击手动修正 点击右上角应用 再按确定
106 -
107 -~-~-解决:
108 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 -售后（跟单）工程师：chinyee
110 -
111 -
112 -= zpd_case#27_20200108 =
113 -
114 -问题描述：展鹏达对接小桔（即 滴滴app扫码充电）
115 -
116 -~-~-跟踪
117 -【背景】： 对接需要满足以下：
118 -1、技术对接。【niewei】
119 -2、站点和桩的基础数据完整性。（类似粤易充之必填数据）。【我方指导客户操作】
120 -3、子运营商配置（类似坚信对接小桔）。【我方配置】
121 -
122 -【YD】：20200109
123 -
124 -2）站点及桩资料已在平台配置好。
125 -
126 -3）已在平台配置好//**(滴滴子运营已启用，对接虚拟用户余额为0)**//。
127 -~-~-解决:
128 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
129 -售后（跟单）工程师：施文俊
130 -
131 -
132 -= zpd_case#26_20200102 =
133 -
134 -问题描述：财务需知道19年3、4季度桩枪数变化
135 -
136 -~-~-跟踪
137 -【shi】：见下图
138 -2019第三季度
139 -[[image:1577938362114-288.png]]
140 -2019第四季度
141 -[[image:1577938300443-831.png]]
142 -~-~-解决:
143 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
144 -售后（跟单）工程师：施文俊
145 -
146 -= zpd_case#25_20191230 =
147 -
148 -问题描述：河背2号桩1号枪扫码后不显示自动充满！其他没有问题！
149 -
150 -~-~-跟踪
151 -【令】： 44030900210000200007这个桩的1号枪 客户扫码后手机没有 自动充满 这个选项 导致用户取消服务 都去2号桩充电去了 我看了近几日数据都是这样
152 -
153 -【令技术】：桩有问题，上传的状态一直都是枪没有插上。界面上应该是提示他们插枪，如果插了枪也没变化就有可能是充电枪坏了 （考虑到换到2号枪就没问题可以排除程序问题和车问题）
154 -~-~-解决:
155 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
156 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
157 -
158 -= zpd_case#24_20191217 =
159 -
160 -问题描述：有没有那种下个微信公众号，绑定充电卡，客户可以自己往卡里面充值？
161 -
162 -~-~-跟踪
163 -【令】： 可以让客户关注展鹏达微信号并注册，您这边去会员管理通过手机号找到他，点击编辑 输入充电卡号就可以，然后直接微信充值就行 卡里和账户余额的钱是一样的。
164 -~-~-解决:
165 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
166 -售后（跟单）工程师：chinyee
167 -
168 -
169 -= zpd_case#23_20191205 =
170 -
171 -问题描述：客户在部门管理新建了一个部门，采用刷卡和密码充电，开通一个子账户给部门客户查看充电记录。
172 -
173 -~-~-跟踪
174 -【令】： 帮客户新建了一个账号jybj（供车队使用） 权限为查看充电记录
175 -新建了一个子运营商 玖月搬家公司 部门已绑定子运营商。该部门为这周开始设置，需要导入之前的充电记录。
176 -~-~-解决:
177 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
178 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
179 -
180 -
181 -= zpd_case#22_20191204 =
182 -
183 -问题描述：松岗3号桩用密码充不了电
184 -
185 -[[image:1575422351371-202.png||height="376" width="501"]]
186 -
187 -~-~-跟踪
188 -
189 -【令】：查看该时间段出现桩故障，让客户检查网络是否稳定。
190 -
191 -[[image:1575422415927-246.png||height="38" width="654"]]
192 -
193 -~-~-解决:
194 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
195 -售后（跟单）工程师：chinyee
196 -
197 -
198 -= zpd_case#21_20191126 =
199 -
200 -问题描述：办理企业号客户反应了两个问题！
201 -
202 -~-~-跟踪
203 -
204 -【shi】：以下问题皆基于刷卡充电前提，需分用户类型讨论，
205 -类型1：真实个人注册了微信充电服务-简称：【真实用户】
206 -类型2：未注册微信充电服务-简称：【虚拟用户】
207 -
208 -1.每次充电电度，地点和金额能不能通过微信或者短信的方式通知到客户？客户知道在哪里消费了多少金额！
209 -答： 
210 -【真实用户】方案：真实用户之微信号+【选择部门扣费渠道】。
211 -【虚拟用户】方案：虚拟用户 分配 在1个部门（子运营商），提供给部门管理员平台的子账号，可登录后台查看相关充电记录。
212 -\\2，客户余额能否设置个报警告知客户卡上余额不多了需要充值？
213 -答：
214 -【真实用户】方案：“首页/客户管理/会员管理/会员管理”中配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。
215 -【虚拟用户】方案： ”首页/客户管理/企业部门管理“中定位虚拟用户对应指定部门，页面右上角 配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。查看部门操作见下：
216 -a）“首页/客户管理/会员管理/会员管理“ 找到指定虚拟用户绑定的部门。
217 -b）”首页/客户管理/企业部门管理“中定位部门，为其设置手机号。
218 -\\具体操作需根据客户选择，再给出操作步骤。
219 -
220 -~~update 12.3
221 -
222 -【chinyee】：客户选择了虚拟用户类型进行操作配置。
223 -帮客户新建了一个账号whly（供车队使用） 权限为查看充电记录
224 -新建了一个子运营商 深圳市为华旅游运输有限公司 部门已绑定子运营商
225 -【shi】：人工补救处理办法。 shi已处理。
226 -1、查询部门id=28的充电记录之条件sql 如下，知悉11.22日后此部门下用户开始充电，发现此部门下只有1个虚拟需用，useId=00072889
227 -where 1=1
228 -and rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' 
229 -#and rh.C_SUBOPERATOR=16
230 -and m.C_ENTERPRISE_ID=28
231 -
232 -2、根据1分析结果，执行纠正数据（因运营数据之关键，执行需确保100%无误）
233 - a 确认需纠正数据，比如数量。
234 - SELECT id from recharge_history rh where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
235 - b  执行纠正数据
236 - update recharge_history rh set C_SUBOPERATOR=16 where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
237 -
238 -~-~-解决:
239 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
240 -售后（跟单）工程师：施文俊
241 -
242 -
243 -
244 -= zpd_case#21_20191126 =
245 -
246 -问题描述：这个车天天在我这里充电，今天怎么都充不了了！这个报错是什么意思？
247 -
248 -[[image:1574757543672-178.png||height="375" width="281"]][[image:1574757558197-103.png||height="379" width="284"]]
249 -
250 -~-~-跟踪
251 -
252 -【chinyee】：从充电记录来看，充电停止原因：[2]与车辆通信超时
253 -
254 -【shi】：bms 和电桩握手时超时，车的bms问题，然后让他去找车厂
255 -
256 -~-~-解决:
257 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
258 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
259 -
260 -
261 261  = zpd_case#20_20191126 =
262 262  
263 263  问题描述：
... ... @@ -273,36 +273,6 @@
273 273  聚能桩记录中有相当部分的状态开始是这样从2-3-2-3的情况 盛弘桩基本都是2-3-3-3
274 274  
275 275  账单号：20191125004937842819、20191125202531894994
276 -~~update 20191127
277 -【john】：从日志上看是2-2-3-3这个顺序的，因为数据库日期字段精度问题丢失了毫秒，所以你这个查询排序有问题。另外因为变化太快，前端UI可能直接就拿到3了。
278 -【shi】：根据john回覆，应该不是2-3-2-3 问题。 以下新的分析发现， 鉴权 到 枪状态变化 的时间较长 可能是 聚能桩 目前问题所在（聚能桩存在状态1，且1-》2的时间消耗较多，对比盛弘桩不存在状态1）。
279 -~~~~~~~~聚能桩 3例
280 -~~44030900210000200006 | 20191125004937842819 鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了55秒，状态2 -》3 用了37秒
281 -时间  状态
282 -2019-11-25 00:49:38  1
283 -2019-11-25 00:50:33  2
284 -2019-11-25 00:51:10  3
285 -~~44030900210000200007  | 20191127055345257233  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了30秒，状态2 -》3 用了22秒
286 -时间  状态
287 -2019-11-27 05:53:46  1
288 -2019-11-27 05:54:16  2
289 -2019-11-27 05:54:38  3
290 -~~44030900210000200008  | 20191127080234995388  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了20秒，状态2 -》3 用了19秒
291 -时间  状态
292 -2019-11-27 08:02:34  1
293 -2019-11-27 08:02:54  2
294 -2019-11-27 08:03:13  3
295 -\\~~~~~~~~盛弘桩 2 例，皆不存在 状态 1，说明都是插枪后 鉴权，桩上送的是2-枪准备就绪
296 -~~ 44030900210000200001 | 20191127085834682518  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了33秒
297 -时间  状态
298 -2019-11-27 08:58:34  2
299 -2019-11-27 08:59:07  3
300 -~~ 44030900210000200001 | 20191127085816880169  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了27秒
301 -时间  状态
302 -2019-11-27 08:58:33    2
303 -2019-11-27 08:59:00  3
304 -【客户】：现场试充电桩，已经没有延迟问题。
305 -【shi】：聚能未报告有做改动。令狐充未做改动，待观察，后续有类似情况请用户：1）拍视频。2）提供账单号
306 306  
307 307  ~-~-解决:
308 308  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
1575422351371-202.png
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