文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,242 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#32_20200306 =
6 -
7 -问题描述：展鹏达查看滴滴充电记录
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -
11 -(% class="box" %)
12 -(((
13 -【步骤】：
14 -1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/， 依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”。
15 -2、子运营商选择“小桔滴滴”；选择时间区间，点查询。
16 -[[image:1583466955565-257.png]]
17 -)))
18 -
19 -~-~-解决:
20 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 -售后（跟单）工程师：施文俊
22 -
23 -= zpd_case#31_20200302 =
24 -
25 -问题描述：展鹏达公众号无法使用一号多充
26 -
27 -背景
28 -
29 -现在一个车队，有10台车，已经办了充电卡，现在充电卡还没有送到客户手中。
30 -客户着急给这10台车充电，发现公众号上有一号多充功能，可是不能使用！
31 -
32 -~-~-跟踪
33 -
34 -【YD】：13927583235 用户不是虚拟用户，无法查询到充电密码。让展鹏达人员告诉客户使用密码进行多充。
35 -
36 -~-~-解决:
37 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
38 -售后（跟单）工程师：施文俊YD
39 -
40 -= zpd_case#30_20200114 =
41 -
42 -问题描述：客户扫码充电显示有一个任务未结束，请在-173662秒内完成操作启动充电。重复操作后还是显示这个页面。请郑经理联系令狐冲后台处理。
43 -
44 -[[image:1578991825541-925.png||height="369" width="185"]][[image:1578991849273-335.png||height="377" width="189"]]
45 -
46 -~-~-跟踪
47 -【令技术】：这个是前天历史遗留的异常状况 已经处理了
48 -
49 -~-~-解决:
50 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 -售后（跟单）工程师：chinyee
52 -
53 -
54 -= zpd_case#29_20200113 =
55 -
56 -问题描述：现在管理员反应，我们现在有充电桩，启动不了桩！任务也结束不了！用户已插枪，再扫码显示有充电任务！ 20200113113140381259现在河背的桩出现这样的问题
57 -
58 -[[image:1578887635953-279.png||height="433" width="212"]]
59 -
60 -~-~-跟踪
61 -【chinyee】：在平台上看该账单状态一直为 正在鉴权
62 -
63 -数据库查看该账单
64 -
65 -[[image:1578887731182-686.png||height="157" width="416"]]
66 -
67 -recharge_history_status_report：
68 -
69 -[[image:1578887757179-448.png||height="146" width="823"]]
70 -
71 -【令技术】：扫码之后一直没有启动充电
72 -
73 -~-~-解决:
74 -
75 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
76 -售后（跟单）工程师：chinyee
77 -
78 -= zpd_case#28_20200110 =
79 -
80 -问题描述：你好，这个客户第一个充了21.99度电没计费！你这边能不能查下什么原因？谢谢
81 -
82 -[[image:1578627678520-549.png||height="214" width="444"]]
83 -
84 -~-~-跟踪
85 -【令】：这张是故障账单 把这个账单号输入到故障账单 点击手动修正 点击右上角应用 再按确定
86 -
87 -~-~-解决:
88 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
89 -售后（跟单）工程师：chinyee
90 -
91 -
92 -= zpd_case#27_20200108 =
93 -
94 -问题描述：展鹏达对接小桔（即 滴滴app扫码充电）
95 -
96 -~-~-跟踪
97 -【背景】： 对接需要满足以下：
98 -1、技术对接。【niewei】
99 -2、站点和桩的基础数据完整性。（类似粤易充之必填数据）。【我方指导客户操作】
100 -3、子运营商配置（类似坚信对接小桔）。【我方配置】
101 -
102 -【YD】：20200109
103 -
104 -2）站点及桩资料已在平台配置好。
105 -
106 -3）已在平台配置好//**(滴滴子运营已启用，对接虚拟用户余额为0)**//。
107 -~-~-解决:
108 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 -售后（跟单）工程师：施文俊
110 -
111 -
112 -= zpd_case#26_20200102 =
113 -
114 -问题描述：财务需知道19年3、4季度桩枪数变化
115 -
116 -~-~-跟踪
117 -【shi】：见下图
118 -2019第三季度
119 -[[image:1577938362114-288.png]]
120 -2019第四季度
121 -[[image:1577938300443-831.png]]
122 -~-~-解决:
123 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 -售后（跟单）工程师：施文俊
125 -
126 -= zpd_case#25_20191230 =
127 -
128 -问题描述：河背2号桩1号枪扫码后不显示自动充满！其他没有问题！
129 -
130 -~-~-跟踪
131 -【令】： 44030900210000200007这个桩的1号枪 客户扫码后手机没有 自动充满 这个选项 导致用户取消服务 都去2号桩充电去了 我看了近几日数据都是这样
132 -
133 -【令技术】：桩有问题，上传的状态一直都是枪没有插上。界面上应该是提示他们插枪，如果插了枪也没变化就有可能是充电枪坏了 （考虑到换到2号枪就没问题可以排除程序问题和车问题）
134 -~-~-解决:
135 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
136 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
137 -
138 -= zpd_case#24_20191217 =
139 -
140 -问题描述：有没有那种下个微信公众号，绑定充电卡，客户可以自己往卡里面充值？
141 -
142 -~-~-跟踪
143 -【令】： 可以让客户关注展鹏达微信号并注册，您这边去会员管理通过手机号找到他，点击编辑 输入充电卡号就可以，然后直接微信充值就行 卡里和账户余额的钱是一样的。
144 -~-~-解决:
145 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
146 -售后（跟单）工程师：chinyee
147 -
148 -
149 -= zpd_case#23_20191205 =
150 -
151 -问题描述：客户在部门管理新建了一个部门，采用刷卡和密码充电，开通一个子账户给部门客户查看充电记录。
152 -
153 -~-~-跟踪
154 -【令】： 帮客户新建了一个账号jybj（供车队使用） 权限为查看充电记录
155 -新建了一个子运营商 玖月搬家公司 部门已绑定子运营商。该部门为这周开始设置，需要导入之前的充电记录。
156 -~-~-解决:
157 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
158 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
159 -
160 -
161 -= zpd_case#22_20191204 =
162 -
163 -问题描述：松岗3号桩用密码充不了电
164 -
165 -[[image:1575422351371-202.png||height="376" width="501"]]
166 -
167 -~-~-跟踪
168 -
169 -【令】：查看该时间段出现桩故障，让客户检查网络是否稳定。
170 -
171 -[[image:1575422415927-246.png||height="38" width="654"]]
172 -
173 -~-~-解决:
174 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
175 -售后（跟单）工程师：chinyee
176 -
177 -
178 -= zpd_case#21_20191126 =
179 -
180 -问题描述：办理企业号客户反应了两个问题！
181 -
182 -~-~-跟踪
183 -
184 -【shi】：以下问题皆基于刷卡充电前提，需分用户类型讨论，
185 -类型1：真实个人注册了微信充电服务-简称：【真实用户】
186 -类型2：未注册微信充电服务-简称：【虚拟用户】
187 -
188 -1.每次充电电度，地点和金额能不能通过微信或者短信的方式通知到客户？客户知道在哪里消费了多少金额！
189 -答： 
190 -【真实用户】方案：真实用户之微信号+【选择部门扣费渠道】。
191 -【虚拟用户】方案：虚拟用户 分配 在1个部门（子运营商），提供给部门管理员平台的子账号，可登录后台查看相关充电记录。
192 -\\2，客户余额能否设置个报警告知客户卡上余额不多了需要充值？
193 -答：
194 -【真实用户】方案：“首页/客户管理/会员管理/会员管理”中配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。
195 -【虚拟用户】方案： ”首页/客户管理/企业部门管理“中定位虚拟用户对应指定部门，页面右上角 配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。查看部门操作见下：
196 -a）“首页/客户管理/会员管理/会员管理“ 找到指定虚拟用户绑定的部门。
197 -b）”首页/客户管理/企业部门管理“中定位部门，为其设置手机号。
198 -\\具体操作需根据客户选择，再给出操作步骤。
199 -
200 -~~update 12.3
201 -
202 -【chinyee】：客户选择了虚拟用户类型进行操作配置。
203 -帮客户新建了一个账号whly（供车队使用） 权限为查看充电记录
204 -新建了一个子运营商 深圳市为华旅游运输有限公司 部门已绑定子运营商
205 -【shi】：人工补救处理办法。 shi已处理。
206 -1、查询部门id=28的充电记录之条件sql 如下，知悉11.22日后此部门下用户开始充电，发现此部门下只有1个虚拟需用，useId=00072889
207 -where 1=1
208 -and rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' 
209 -#and rh.C_SUBOPERATOR=16
210 -and m.C_ENTERPRISE_ID=28
211 -
212 -2、根据1分析结果，执行纠正数据（因运营数据之关键，执行需确保100%无误）
213 - a 确认需纠正数据，比如数量。
214 - SELECT id from recharge_history rh where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
215 - b  执行纠正数据
216 - update recharge_history rh set C_SUBOPERATOR=16 where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
217 -
218 -~-~-解决:
219 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
220 -售后（跟单）工程师：施文俊
221 -
222 -
223 -
224 -= zpd_case#21_20191126 =
225 -
226 -问题描述：这个车天天在我这里充电，今天怎么都充不了了！这个报错是什么意思？
227 -
228 -[[image:1574757543672-178.png||height="375" width="281"]][[image:1574757558197-103.png||height="379" width="284"]]
229 -
230 -~-~-跟踪
231 -
232 -【chinyee】：从充电记录来看，充电停止原因：[2]与车辆通信超时
233 -
234 -【shi】：bms 和电桩握手时超时，车的bms问题，然后让他去找车厂
235 -
236 -~-~-解决:
237 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
238 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
239 -
240 -
241 241  = zpd_case#20_20191126 =
242 242  
243 243  问题描述：
... ... @@ -253,36 +253,6 @@
253 253  聚能桩记录中有相当部分的状态开始是这样从2-3-2-3的情况 盛弘桩基本都是2-3-3-3
254 254  
255 255  账单号：20191125004937842819、20191125202531894994
256 -~~update 20191127
257 -【john】：从日志上看是2-2-3-3这个顺序的，因为数据库日期字段精度问题丢失了毫秒，所以你这个查询排序有问题。另外因为变化太快，前端UI可能直接就拿到3了。
258 -【shi】：根据john回覆，应该不是2-3-2-3 问题。 以下新的分析发现， 鉴权 到 枪状态变化 的时间较长 可能是 聚能桩 目前问题所在（聚能桩存在状态1，且1-》2的时间消耗较多，对比盛弘桩不存在状态1）。
259 -~~~~~~~~聚能桩 3例
260 -~~44030900210000200006 | 20191125004937842819 鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了55秒，状态2 -》3 用了37秒
261 -时间  状态
262 -2019-11-25 00:49:38  1
263 -2019-11-25 00:50:33  2
264 -2019-11-25 00:51:10  3
265 -~~44030900210000200007  | 20191127055345257233  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了30秒，状态2 -》3 用了22秒
266 -时间  状态
267 -2019-11-27 05:53:46  1
268 -2019-11-27 05:54:16  2
269 -2019-11-27 05:54:38  3
270 -~~44030900210000200008  | 20191127080234995388  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了20秒，状态2 -》3 用了19秒
271 -时间  状态
272 -2019-11-27 08:02:34  1
273 -2019-11-27 08:02:54  2
274 -2019-11-27 08:03:13  3
275 -\\~~~~~~~~盛弘桩 2 例，皆不存在 状态 1，说明都是插枪后 鉴权，桩上送的是2-枪准备就绪
276 -~~ 44030900210000200001 | 20191127085834682518  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了33秒
277 -时间  状态
278 -2019-11-27 08:58:34  2
279 -2019-11-27 08:59:07  3
280 -~~ 44030900210000200001 | 20191127085816880169  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了27秒
281 -时间  状态
282 -2019-11-27 08:58:33    2
283 -2019-11-27 08:59:00  3
284 -【客户】：现场试充电桩，已经没有延迟问题。
285 -【shi】：聚能未报告有做改动。令狐充未做改动，待观察，后续有类似情况请用户：1）拍视频。2）提供账单号
286 286  
287 287  ~-~-解决:
288 288  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
1575422351371-202.png
Author
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