文档更改展鹏达

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Content
... ... @@ -2,6 +2,108 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#34_20200319 =
6 +
7 +问题描述：展鹏达迁至新公众号
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +
11 +【背景】：
12 +1、展鹏达迁至新公众号
13 +2、搭建独立新公众号承接新业务。
14 +
15 +【工作内容】：
16 +分两大块：1）展鹏达数据清算。2）转至新bo。
17 + ~~名词申明：展鹏达公众号 简称 A； 新公众号 简称 B 
18 +
19 + ~~迁移手段：
20 + 1、利用微信官方迁移功能，保留原粉丝、官方粉丝无缝迁移
21 + 2、充电html5应用 通过技术手段迁移。
22 + 3、期间充电服务不可用。
23 +
24 + ~~待议项：
25 + 1、A 的用户余额处理。
26 + 1.1）清空A，讓用戶重新充值于B（建立后）
27 + 1.2）遷移到B運營OK后陸續開通2.1和2.2，因爲涉及互聯互通對接和測試開通等工作；
28 + 2、A 和第三方合作，包括：
29 + 2.1、小桔滴滴 互联互通
30 + 2.2、令狐充互联互通
31 + 3、A 的历史记录，包括：
32 + 3.1、充电
33 + 3.2、消费
34 + 推荐：以上3.1、3.2 保留在B
35 + 4、客服方面：A 运营时期发生的用户纠纷，迁移 B 后，处理机制。
36 + 4.1、异常账单 A阶段已处理，但 B 接手后，用户提出质疑
37 + 4.2、A 阶段 ，用户看到退款公告后，未及时申请退款。B 的处理。
38 + 建议：提示要他們發公告，内容寫清楚責任。
39 + 5、微信官方迁移的申请手续和山西流程一致，A 和B在当地需 协同参与。参见附件
40 +\\ 富哥最终方案：独立全新 0用户数。A、B公众号间不迁移。
41 +
42 + 1、旧的停止运营。
43 + 2、独立新的，不迁移用户数。
44 + 3、旧的历史数据 不需要看到， 由 展鹏达自行处理旧用户纠纷。
45 + 4、割接时间 1-2小时，建议白天。
46 + 5、聚能桩
47 + 6、旧的用户数据：5060个
48 +
49 + 因为注册帐号类型一旦选择将无法变更，所以需要使用其他类型帐号只能重新注册或者进行帐号迁移。
50 + 申请迁移无需主体一致，原帐号A和迁移对象帐号B必须是验证过主体信息（组织类完成小额打款验证或认证成功、个人类完成信息登记审核），个人不能作为迁移目标对象哦。
51 +
52 +~-~-解决:
53 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
54 +售后（跟单）工程师： 施文俊
55 +
56 += zpd_case#33_20200312 =
57 +
58 +问题描述：对于同一种充值面额送代金卷，为了满足大小客户（大客户：大货车，一次充电消费超过100元的；小客户：私家车），分别送给他们不同面额的代金卷。
59 +
60 +~-~-跟踪
61 +
62 +【产品】：标签有自定义标签和固定标签。自定义标签是通过设置一个标签的名称，然后人工绑定用户的方式实现。固定标签就是系统写好了逻辑，只要用户达到了标准，就自动打标签。就是固定标签绑定了活动，当有新的用户满足条件打了标签，就自动加入活动。（如果活动还在有效期内的话）自定义标签绑定了活动之后，标签内的用户自动绑定了活动，如果你编辑标签，增减里面的人员，就自动增减了参与活动的人。然后活动允许同时绑定多个固定和自定义标签，会进行排重。固定标签需要增加一个金额大于x元=高额消费的标签，这个功能开发+测试需要4个工作日，最快3月23日开始。
63 +
64 +~-~-解决:
65 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
66 +售后（跟单）工程师：chinyee
67 +
68 +
69 += zpd_case#32_20200312 =
70 +
71 +问题描述：这个客户反应5元的代金卷不可以使用！你能不能帮我看下是怎么回事！
72 +
73 +[[image:1584079992638-746.png||height="578" width="267"]]
74 +
75 +
76 +~-~-跟踪
77 +
78 +【chinyee】：该用户今天凌晨一共充了三次电都有用到优惠券5元，请问是哪天没用到
79 +
80 +【客户】：那他5元卷估计用不完
81 +
82 +【chinyee】：您可以在充电记录页面输入手机号，点击查看详情里面的收费记录都有写清楚。
83 +
84 +~-~-解决:
85 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 +售后（跟单）工程师：chinyee
87 +
88 +
89 += zpd_case#32_20200306 =
90 +
91 +问题描述：展鹏达查看滴滴充电记录
92 +
93 +~-~-跟踪
94 +
95 +(% class="box" %)
96 +(((
97 +【步骤】：
98 +1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/， 依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”。
99 +2、子运营商选择“小桔滴滴”；选择时间区间，点查询。
100 +[[image:1583466955565-257.png]]
101 +)))
102 +
103 +~-~-解决:
104 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
105 +售后（跟单）工程师：施文俊
106 +
5 5  = zpd_case#31_20200302 =
6 6  
7 7  问题描述：展鹏达公众号无法使用一号多充
... ... @@ -401,7 +401,7 @@
401 401  状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
402 402  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
403 403  
404 -= =
506 += =
405 405  
406 406  = zpd_case#13_20191104 =
407 407  
... ... @@ -479,7 +479,7 @@
479 479  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
480 480  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
481 481  
482 -= =
584 += =
483 483  
484 484  = zpd_case#10_20191024 =
485 485  
... ... @@ -573,7 +573,7 @@
573 573  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
574 574  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
575 575  
576 -= =
678 += =
577 577  
578 578  = zpd_case#7_20191023 =
579 579  
... ... @@ -928,5 +928,3 @@
928 928  
929 929  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置  
930 930  售后（跟单）工程师：施文俊
931 -
932 -
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