文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,224 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#31_20200302 =
6 -
7 -问题描述：展鹏达公众号无法使用一号多充
8 -
9 -背景
10 -
11 -现在一个车队，有10台车，已经办了充电卡，现在充电卡还没有送到客户手中。
12 -客户着急给这10台车充电，发现公众号上有一号多充功能，可是不能使用！
13 -
14 -~-~-跟踪
15 -
16 -【YD】：13927583235 用户不是虚拟用户，无法查询到充电密码。让展鹏达人员告诉客户使用密码进行多充。
17 -
18 -~-~-解决:
19 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
20 -售后（跟单）工程师：施文俊YD
21 -
22 -= zpd_case#30_20200114 =
23 -
24 -问题描述：客户扫码充电显示有一个任务未结束，请在-173662秒内完成操作启动充电。重复操作后还是显示这个页面。请郑经理联系令狐冲后台处理。
25 -
26 -[[image:1578991825541-925.png||height="369" width="185"]][[image:1578991849273-335.png||height="377" width="189"]]
27 -
28 -~-~-跟踪
29 -【令技术】：这个是前天历史遗留的异常状况 已经处理了
30 -
31 -~-~-解决:
32 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
33 -售后（跟单）工程师：chinyee
34 -
35 -
36 -= zpd_case#29_20200113 =
37 -
38 -问题描述：现在管理员反应，我们现在有充电桩，启动不了桩！任务也结束不了！用户已插枪，再扫码显示有充电任务！ 20200113113140381259现在河背的桩出现这样的问题
39 -
40 -[[image:1578887635953-279.png||height="433" width="212"]]
41 -
42 -~-~-跟踪
43 -【chinyee】：在平台上看该账单状态一直为 正在鉴权
44 -
45 -数据库查看该账单
46 -
47 -[[image:1578887731182-686.png||height="157" width="416"]]
48 -
49 -recharge_history_status_report：
50 -
51 -[[image:1578887757179-448.png||height="146" width="823"]]
52 -
53 -【令技术】：扫码之后一直没有启动充电
54 -
55 -~-~-解决:
56 -
57 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 -售后（跟单）工程师：chinyee
59 -
60 -= zpd_case#28_20200110 =
61 -
62 -问题描述：你好，这个客户第一个充了21.99度电没计费！你这边能不能查下什么原因？谢谢
63 -
64 -[[image:1578627678520-549.png||height="214" width="444"]]
65 -
66 -~-~-跟踪
67 -【令】：这张是故障账单 把这个账单号输入到故障账单 点击手动修正 点击右上角应用 再按确定
68 -
69 -~-~-解决:
70 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 -售后（跟单）工程师：chinyee
72 -
73 -
74 -= zpd_case#27_20200108 =
75 -
76 -问题描述：展鹏达对接小桔（即 滴滴app扫码充电）
77 -
78 -~-~-跟踪
79 -【背景】： 对接需要满足以下：
80 -1、技术对接。【niewei】
81 -2、站点和桩的基础数据完整性。（类似粤易充之必填数据）。【我方指导客户操作】
82 -3、子运营商配置（类似坚信对接小桔）。【我方配置】
83 -
84 -【YD】：20200109
85 -
86 -2）站点及桩资料已在平台配置好。
87 -
88 -3）已在平台配置好//**(滴滴子运营已启用，对接虚拟用户余额为0)**//。
89 -~-~-解决:
90 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 -售后（跟单）工程师：施文俊
92 -
93 -
94 -= zpd_case#26_20200102 =
95 -
96 -问题描述：财务需知道19年3、4季度桩枪数变化
97 -
98 -~-~-跟踪
99 -【shi】：见下图
100 -2019第三季度
101 -[[image:1577938362114-288.png]]
102 -2019第四季度
103 -[[image:1577938300443-831.png]]
104 -~-~-解决:
105 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 -售后（跟单）工程师：施文俊
107 -
108 -= zpd_case#25_20191230 =
109 -
110 -问题描述：河背2号桩1号枪扫码后不显示自动充满！其他没有问题！
111 -
112 -~-~-跟踪
113 -【令】： 44030900210000200007这个桩的1号枪 客户扫码后手机没有 自动充满 这个选项 导致用户取消服务 都去2号桩充电去了 我看了近几日数据都是这样
114 -
115 -【令技术】：桩有问题，上传的状态一直都是枪没有插上。界面上应该是提示他们插枪，如果插了枪也没变化就有可能是充电枪坏了 （考虑到换到2号枪就没问题可以排除程序问题和车问题）
116 -~-~-解决:
117 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
118 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
119 -
120 -= zpd_case#24_20191217 =
121 -
122 -问题描述：有没有那种下个微信公众号，绑定充电卡，客户可以自己往卡里面充值？
123 -
124 -~-~-跟踪
125 -【令】： 可以让客户关注展鹏达微信号并注册，您这边去会员管理通过手机号找到他，点击编辑 输入充电卡号就可以，然后直接微信充值就行 卡里和账户余额的钱是一样的。
126 -~-~-解决:
127 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
128 -售后（跟单）工程师：chinyee
129 -
130 -
131 -= zpd_case#23_20191205 =
132 -
133 -问题描述：客户在部门管理新建了一个部门，采用刷卡和密码充电，开通一个子账户给部门客户查看充电记录。
134 -
135 -~-~-跟踪
136 -【令】： 帮客户新建了一个账号jybj（供车队使用） 权限为查看充电记录
137 -新建了一个子运营商 玖月搬家公司 部门已绑定子运营商。该部门为这周开始设置，需要导入之前的充电记录。
138 -~-~-解决:
139 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
140 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
141 -
142 -
143 -= zpd_case#22_20191204 =
144 -
145 -问题描述：松岗3号桩用密码充不了电
146 -
147 -[[image:1575422351371-202.png||height="376" width="501"]]
148 -
149 -~-~-跟踪
150 -
151 -【令】：查看该时间段出现桩故障，让客户检查网络是否稳定。
152 -
153 -[[image:1575422415927-246.png||height="38" width="654"]]
154 -
155 -~-~-解决:
156 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
157 -售后（跟单）工程师：chinyee
158 -
159 -
160 -= zpd_case#21_20191126 =
161 -
162 -问题描述：办理企业号客户反应了两个问题！
163 -
164 -~-~-跟踪
165 -
166 -【shi】：以下问题皆基于刷卡充电前提，需分用户类型讨论，
167 -类型1：真实个人注册了微信充电服务-简称：【真实用户】
168 -类型2：未注册微信充电服务-简称：【虚拟用户】
169 -
170 -1.每次充电电度，地点和金额能不能通过微信或者短信的方式通知到客户？客户知道在哪里消费了多少金额！
171 -答： 
172 -【真实用户】方案：真实用户之微信号+【选择部门扣费渠道】。
173 -【虚拟用户】方案：虚拟用户 分配 在1个部门（子运营商），提供给部门管理员平台的子账号，可登录后台查看相关充电记录。
174 -\\2，客户余额能否设置个报警告知客户卡上余额不多了需要充值？
175 -答：
176 -【真实用户】方案：“首页/客户管理/会员管理/会员管理”中配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。
177 -【虚拟用户】方案： ”首页/客户管理/企业部门管理“中定位虚拟用户对应指定部门，页面右上角 配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。查看部门操作见下：
178 -a）“首页/客户管理/会员管理/会员管理“ 找到指定虚拟用户绑定的部门。
179 -b）”首页/客户管理/企业部门管理“中定位部门，为其设置手机号。
180 -\\具体操作需根据客户选择，再给出操作步骤。
181 -
182 -~~update 12.3
183 -
184 -【chinyee】：客户选择了虚拟用户类型进行操作配置。
185 -帮客户新建了一个账号whly（供车队使用） 权限为查看充电记录
186 -新建了一个子运营商 深圳市为华旅游运输有限公司 部门已绑定子运营商
187 -【shi】：人工补救处理办法。 shi已处理。
188 -1、查询部门id=28的充电记录之条件sql 如下，知悉11.22日后此部门下用户开始充电，发现此部门下只有1个虚拟需用，useId=00072889
189 -where 1=1
190 -and rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' 
191 -#and rh.C_SUBOPERATOR=16
192 -and m.C_ENTERPRISE_ID=28
193 -
194 -2、根据1分析结果，执行纠正数据（因运营数据之关键，执行需确保100%无误）
195 - a 确认需纠正数据，比如数量。
196 - SELECT id from recharge_history rh where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
197 - b  执行纠正数据
198 - update recharge_history rh set C_SUBOPERATOR=16 where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
199 -
200 -~-~-解决:
201 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
202 -售后（跟单）工程师：施文俊
203 -
204 -
205 -
206 -= zpd_case#21_20191126 =
207 -
208 -问题描述：这个车天天在我这里充电，今天怎么都充不了了！这个报错是什么意思？
209 -
210 -[[image:1574757543672-178.png||height="375" width="281"]][[image:1574757558197-103.png||height="379" width="284"]]
211 -
212 -~-~-跟踪
213 -
214 -【chinyee】：从充电记录来看，充电停止原因：[2]与车辆通信超时
215 -
216 -【shi】：bms 和电桩握手时超时，车的bms问题，然后让他去找车厂
217 -
218 -~-~-解决:
219 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
220 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
221 -
222 -
223 223  = zpd_case#20_20191126 =
224 224  
225 225  问题描述：
... ... @@ -235,36 +235,6 @@
235 235  聚能桩记录中有相当部分的状态开始是这样从2-3-2-3的情况 盛弘桩基本都是2-3-3-3
236 236  
237 237  账单号：20191125004937842819、20191125202531894994
238 -~~update 20191127
239 -【john】：从日志上看是2-2-3-3这个顺序的，因为数据库日期字段精度问题丢失了毫秒，所以你这个查询排序有问题。另外因为变化太快，前端UI可能直接就拿到3了。
240 -【shi】：根据john回覆，应该不是2-3-2-3 问题。 以下新的分析发现， 鉴权 到 枪状态变化 的时间较长 可能是 聚能桩 目前问题所在（聚能桩存在状态1，且1-》2的时间消耗较多，对比盛弘桩不存在状态1）。
241 -~~~~~~~~聚能桩 3例
242 -~~44030900210000200006 | 20191125004937842819 鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了55秒，状态2 -》3 用了37秒
243 -时间  状态
244 -2019-11-25 00:49:38  1
245 -2019-11-25 00:50:33  2
246 -2019-11-25 00:51:10  3
247 -~~44030900210000200007  | 20191127055345257233  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了30秒，状态2 -》3 用了22秒
248 -时间  状态
249 -2019-11-27 05:53:46  1
250 -2019-11-27 05:54:16  2
251 -2019-11-27 05:54:38  3
252 -~~44030900210000200008  | 20191127080234995388  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了20秒，状态2 -》3 用了19秒
253 -时间  状态
254 -2019-11-27 08:02:34  1
255 -2019-11-27 08:02:54  2
256 -2019-11-27 08:03:13  3
257 -\\~~~~~~~~盛弘桩 2 例，皆不存在 状态 1，说明都是插枪后 鉴权，桩上送的是2-枪准备就绪
258 -~~ 44030900210000200001 | 20191127085834682518  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了33秒
259 -时间  状态
260 -2019-11-27 08:58:34  2
261 -2019-11-27 08:59:07  3
262 -~~ 44030900210000200001 | 20191127085816880169  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了27秒
263 -时间  状态
264 -2019-11-27 08:58:33    2
265 -2019-11-27 08:59:00  3
266 -【客户】：现场试充电桩，已经没有延迟问题。
267 -【shi】：聚能未报告有做改动。令狐充未做改动，待观察，后续有类似情况请用户：1）拍视频。2）提供账单号
268 268  
269 269  ~-~-解决:
270 270  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -928,5 +928,3 @@
928 928  
929 929  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置  
930 930  售后（跟单）工程师：施文俊
931 -
932 -
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Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.Chinyee
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