文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,162 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zpd_case#30_20200302 =
7 -
8 -问题描述：展鹏达公众号无法使用一号多充
9 -
10 -背景
11 -
12 -现在一个车队，有10台车，已经办了充电卡，现在充电卡还没有送到客户手中。
13 -客户着急给这10台车充电，发现公众号上有一号多充功能，可是不能使用！
14 -
15 -~-~-跟踪
16 -
17 -【YD】：13927583235 用户不是虚拟用户，无法查询到充电密码。让展鹏达人员告诉客户使用密码进行多充。
18 -
19 -~-~-解决:
20 -状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
21 -售后（跟单）工程师：施文俊YD
22 -
23 -= zpd_case#30_20200114 =
24 -
25 -问题描述：客户扫码充电显示有一个任务未结束，请在-173662秒内完成操作启动充电。重复操作后还是显示这个页面。请郑经理联系令狐冲后台处理。
26 -
27 -[[image:1578991825541-925.png||height="369" width="185"]][[image:1578991849273-335.png||height="377" width="189"]]
28 -
29 -~-~-跟踪
30 -【令技术】：这个是前天历史遗留的异常状况 已经处理了
31 -
32 -~-~-解决:
33 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
34 -售后（跟单）工程师：chinyee
35 -
36 -
37 -= zpd_case#29_20200113 =
38 -
39 -问题描述：现在管理员反应，我们现在有充电桩，启动不了桩！任务也结束不了！用户已插枪，再扫码显示有充电任务！ 20200113113140381259现在河背的桩出现这样的问题
40 -
41 -[[image:1578887635953-279.png||height="433" width="212"]]
42 -
43 -~-~-跟踪
44 -【chinyee】：在平台上看该账单状态一直为 正在鉴权
45 -
46 -数据库查看该账单
47 -
48 -[[image:1578887731182-686.png||height="157" width="416"]]
49 -
50 -recharge_history_status_report：
51 -
52 -[[image:1578887757179-448.png||height="146" width="823"]]
53 -
54 -【令技术】：扫码之后一直没有启动充电
55 -
56 -~-~-解决:
57 -
58 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
59 -售后（跟单）工程师：chinyee
60 -
61 -= zpd_case#28_20200110 =
62 -
63 -问题描述：你好，这个客户第一个充了21.99度电没计费！你这边能不能查下什么原因？谢谢
64 -
65 -[[image:1578627678520-549.png||height="214" width="444"]]
66 -
67 -~-~-跟踪
68 -【令】：这张是故障账单 把这个账单号输入到故障账单 点击手动修正 点击右上角应用 再按确定
69 -
70 -~-~-解决:
71 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 -售后（跟单）工程师：chinyee
73 -
74 -
75 -= zpd_case#27_20200108 =
76 -
77 -问题描述：展鹏达对接小桔（即 滴滴app扫码充电）
78 -
79 -~-~-跟踪
80 -【背景】： 对接需要满足以下：
81 -1、技术对接。【niewei】
82 -2、站点和桩的基础数据完整性。（类似粤易充之必填数据）。【我方指导客户操作】
83 -3、子运营商配置（类似坚信对接小桔）。【我方配置】
84 -
85 -【YD】：20200109
86 -
87 -2）站点及桩资料已在平台配置好。
88 -
89 -3）已在平台配置好//**(滴滴子运营已启用，对接虚拟用户余额为0)**//。
90 -~-~-解决:
91 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
92 -售后（跟单）工程师：施文俊
93 -
94 -
95 -= zpd_case#26_20200102 =
96 -
97 -问题描述：财务需知道19年3、4季度桩枪数变化
98 -
99 -~-~-跟踪
100 -【shi】：见下图
101 -2019第三季度
102 -[[image:1577938362114-288.png]]
103 -2019第四季度
104 -[[image:1577938300443-831.png]]
105 -~-~-解决:
106 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 -售后（跟单）工程师：施文俊
108 -
109 -= zpd_case#25_20191230 =
110 -
111 -问题描述：河背2号桩1号枪扫码后不显示自动充满！其他没有问题！
112 -
113 -~-~-跟踪
114 -【令】： 44030900210000200007这个桩的1号枪 客户扫码后手机没有 自动充满 这个选项 导致用户取消服务 都去2号桩充电去了 我看了近几日数据都是这样
115 -
116 -【令技术】：桩有问题，上传的状态一直都是枪没有插上。界面上应该是提示他们插枪，如果插了枪也没变化就有可能是充电枪坏了 （考虑到换到2号枪就没问题可以排除程序问题和车问题）
117 -~-~-解决:
118 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
120 -
121 -= zpd_case#24_20191217 =
122 -
123 -问题描述：有没有那种下个微信公众号，绑定充电卡，客户可以自己往卡里面充值？
124 -
125 -~-~-跟踪
126 -【令】： 可以让客户关注展鹏达微信号并注册，您这边去会员管理通过手机号找到他，点击编辑 输入充电卡号就可以，然后直接微信充值就行 卡里和账户余额的钱是一样的。
127 -~-~-解决:
128 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
129 -售后（跟单）工程师：chinyee
130 -
131 -
132 -= zpd_case#23_20191205 =
133 -
134 -问题描述：客户在部门管理新建了一个部门，采用刷卡和密码充电，开通一个子账户给部门客户查看充电记录。
135 -
136 -~-~-跟踪
137 -【令】： 帮客户新建了一个账号jybj（供车队使用） 权限为查看充电记录
138 -新建了一个子运营商 玖月搬家公司 部门已绑定子运营商。该部门为这周开始设置，需要导入之前的充电记录。
139 -~-~-解决:
140 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
141 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
142 -
143 -
144 -= zpd_case#22_20191204 =
145 -
146 -问题描述：松岗3号桩用密码充不了电
147 -
148 -[[image:1575422351371-202.png||height="376" width="501"]]
149 -
150 -~-~-跟踪
151 -
152 -【令】：查看该时间段出现桩故障，让客户检查网络是否稳定。
153 -
154 -[[image:1575422415927-246.png||height="38" width="654"]]
155 -
156 -~-~-解决:
157 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
158 -售后（跟单）工程师：chinyee
159 -
160 -
161 161  = zpd_case#21_20191126 =
162 162  
163 163  问题描述：办理企业号客户反应了两个问题！
... ... @@ -203,6 +203,7 @@
203 203  售后（跟单）工程师：施文俊
204 204  
205 205  
50 +
206 206  
207 207  = zpd_case#21_20191126 =
208 208  
... ... @@ -402,7 +402,7 @@
402 402  状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
403 403  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
404 404  
405 -= =
250 += =
406 406  
407 407  = zpd_case#13_20191104 =
408 408  
... ... @@ -480,7 +480,7 @@
480 480  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
481 481  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
482 482  
483 -= =
328 += =
484 484  
485 485  = zpd_case#10_20191024 =
486 486  
... ... @@ -574,7 +574,7 @@
574 574  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
575 575  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
576 576  
577 -= =
422 += =
578 578  
579 579  = zpd_case#7_20191023 =
580 580  
... ... @@ -929,5 +929,3 @@
929 929  
930 930  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置  
931 931  售后（跟单）工程师：施文俊
932 -
933 -
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