文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,9 +2,157 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zpd_case#35_20200413 =
7 +
8 +问题描述：展鹏达的郑伟想在会员管理那里有个页数跳转
9 +
10 +背景：展鹏达正在处理用户退款问题，因页面不能跳转 所以只能翻页操作 他们觉得太繁琐了。
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +【YD】：转产品评估
15 +
16 +~-~-解决:
17 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
18 +售后（跟单）工程师：YD
19 +
20 += zpd_case#34_20200319 =
21 +
22 +问题描述：展鹏达迁至新公众号
23 +
24 +~-~-跟踪
25 +
26 +【背景】：
27 +1、展鹏达迁至新公众号
28 +2、搭建独立新公众号承接新业务。
29 +
30 +【工作内容】：
31 +分两大块：1）展鹏达数据清算。2）转至新bo。
32 + ~~名词申明：展鹏达公众号 简称 A； 新公众号 简称 B 
33 +
34 + ~~迁移手段：
35 + 1、利用微信官方迁移功能，保留原粉丝、官方粉丝无缝迁移
36 + 2、充电html5应用 通过技术手段迁移。
37 + 3、期间充电服务不可用。
38 +
39 + ~~待议项：
40 + 1、A 的用户余额处理。
41 + 1.1）清空A，讓用戶重新充值于B（建立后）
42 + 1.2）遷移到B運營OK后陸續開通2.1和2.2，因爲涉及互聯互通對接和測試開通等工作；
43 + 2、A 和第三方合作，包括：
44 + 2.1、小桔滴滴 互联互通
45 + 2.2、令狐充互联互通
46 + 3、A 的历史记录，包括：
47 + 3.1、充电
48 + 3.2、消费
49 + 推荐：以上3.1、3.2 保留在B
50 + 4、客服方面：A 运营时期发生的用户纠纷，迁移 B 后，处理机制。
51 + 4.1、异常账单 A阶段已处理，但 B 接手后，用户提出质疑
52 + 4.2、A 阶段 ，用户看到退款公告后，未及时申请退款。B 的处理。
53 + 建议：提示要他們發公告，内容寫清楚責任。
54 + 5、微信官方迁移的申请手续和山西流程一致，A 和B在当地需 协同参与。参见附件
55 +\\ 富哥最终方案：独立全新 0用户数。A、B公众号间不迁移。
56 +
57 + 1、旧的停止运营。
58 + 2、独立新的，不迁移用户数。
59 + 3、旧的历史数据 不需要看到， 由 展鹏达自行处理旧用户纠纷。
60 + 4、割接时间 1-2小时，建议白天。
61 + 5、聚能桩
62 + 6、旧的用户数据：5060个
63 +
64 + 因为注册帐号类型一旦选择将无法变更，所以需要使用其他类型帐号只能重新注册或者进行帐号迁移。
65 + 申请迁移无需主体一致，原帐号A和迁移对象帐号B必须是验证过主体信息（组织类完成小额打款验证或认证成功、个人类完成信息登记审核），个人不能作为迁移目标对象哦。
66 +
67 +~-~-解决:
68 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
69 +售后（跟单）工程师： 施文俊
70 +
71 += zpd_case#33_20200312 =
72 +
73 +问题描述：对于同一种充值面额送代金卷，为了满足大小客户（大客户：大货车，一次充电消费超过100元的；小客户：私家车），分别送给他们不同面额的代金卷。
74 +
75 +~-~-跟踪
76 +
77 +【产品】：标签有自定义标签和固定标签。自定义标签是通过设置一个标签的名称，然后人工绑定用户的方式实现。固定标签就是系统写好了逻辑，只要用户达到了标准，就自动打标签。就是固定标签绑定了活动，当有新的用户满足条件打了标签，就自动加入活动。（如果活动还在有效期内的话）自定义标签绑定了活动之后，标签内的用户自动绑定了活动，如果你编辑标签，增减里面的人员，就自动增减了参与活动的人。然后活动允许同时绑定多个固定和自定义标签，会进行排重。固定标签需要增加一个金额大于x元=高额消费的标签，这个功能开发+测试需要4个工作日，最快3月23日开始。
78 +
79 +~-~-解决:
80 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
81 +售后（跟单）工程师：chinyee
82 +
83 +
84 += zpd_case#32_20200312 =
85 +
86 +问题描述：这个客户反应5元的代金卷不可以使用！你能不能帮我看下是怎么回事！
87 +
88 +[[image:1584079992638-746.png||height="578" width="267"]]
89 +
90 +
91 +~-~-跟踪
92 +
93 +【chinyee】：该用户今天凌晨一共充了三次电都有用到优惠券5元，请问是哪天没用到
94 +
95 +【客户】：那他5元卷估计用不完
96 +
97 +【chinyee】：您可以在充电记录页面输入手机号，点击查看详情里面的收费记录都有写清楚。
98 +
99 +~-~-解决:
100 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
101 +售后（跟单）工程师：chinyee
102 +
103 +
104 += zpd_case#32_20200306 =
105 +
106 +问题描述：展鹏达查看滴滴充电记录
107 +
108 +~-~-跟踪
109 +
110 +(% class="box" %)
111 +(((
112 +【步骤】：
113 +1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/， 依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”。
114 +2、子运营商选择“小桔滴滴”；选择时间区间，点查询。
115 +[[image:1583466955565-257.png]]
116 +)))
117 +
118 +~-~-解决:
119 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
120 +售后（跟单）工程师：施文俊
121 +
122 += zpd_case#31_20200302 =
123 +
124 +问题描述：展鹏达公众号无法使用一号多充
125 +
126 +背景
127 +
128 +现在一个车队，有10台车，已经办了充电卡，现在充电卡还没有送到客户手中。
129 +客户着急给这10台车充电，发现公众号上有一号多充功能，可是不能使用！
130 +
131 +~-~-跟踪
132 +
133 +【YD】：13927583235 用户不是虚拟用户，无法查询到充电密码。让展鹏达人员告诉客户使用密码进行多充。
134 +
135 +~-~-解决:
136 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
137 +售后（跟单）工程师：施文俊YD
138 +
139 += zpd_case#30_20200114 =
140 +
141 +问题描述：客户扫码充电显示有一个任务未结束，请在-173662秒内完成操作启动充电。重复操作后还是显示这个页面。请郑经理联系令狐冲后台处理。
142 +
143 +[[image:1578991825541-925.png||height="369" width="185"]][[image:1578991849273-335.png||height="377" width="189"]]
144 +
145 +~-~-跟踪
146 +【令技术】：这个是前天历史遗留的异常状况 已经处理了
147 +
148 +~-~-解决:
149 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 +售后（跟单）工程师：chinyee
151 +
152 +
5 5  = zpd_case#29_20200113 =
6 6  
7 -问题描述：现在管理员反应，我们现在有充电桩，启动不了桩！任务也结束不了！ 20200113113140381259现在河背的桩出现这样的问题
155 +问题描述：现在管理员反应，我们现在有充电桩，启动不了桩！任务也结束不了！用户已插枪，再扫码显示有充电任务！ 20200113113140381259现在河背的桩出现这样的问题
8 8  
9 9  [[image:1578887635953-279.png||height="433" width="212"]]
10 10  
... ... @@ -370,7 +370,7 @@
370 370  状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
371 371  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
372 372  
373 -= =
521 += =
374 374  
375 375  = zpd_case#13_20191104 =
376 376  
... ... @@ -448,7 +448,7 @@
448 448  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
449 449  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
450 450  
451 -= =
599 += =
452 452  
453 453  = zpd_case#10_20191024 =
454 454  
... ... @@ -542,7 +542,7 @@
542 542  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
543 543  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
544 544  
545 -= =
693 += =
546 546  
547 547  = zpd_case#7_20191023 =
548 548  
... ... @@ -897,5 +897,3 @@
897 897  
898 898  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置  
899 899  售后（跟单）工程师：施文俊
900 -
901 -
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Author
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1 +XWiki.ShiChuck
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1 +74.5 KB
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1 +XWiki.Chinyee
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1 +539.1 KB
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