文档更改展鹏达

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Content
... ... @@ -2,193 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#29_20200113 =
6 -
7 -问题描述：现在管理员反应，我们现在有充电桩，启动不了桩！任务也结束不了！ 20200113113140381259现在河背的桩出现这样的问题
8 -
9 -[[image:1578887635953-279.png||height="433" width="212"]]
10 -
11 -~-~-跟踪
12 -【chinyee】：在平台上看该账单状态一直为 正在鉴权
13 -
14 -数据库查看该账单
15 -
16 -[[image:1578887731182-686.png||height="157" width="416"]]
17 -
18 -recharge_history_status_report：
19 -
20 -[[image:1578887757179-448.png||height="146" width="823"]]
21 -
22 -【令技术】：扫码之后一直没有启动充电
23 -
24 -~-~-解决:
25 -
26 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 -售后（跟单）工程师：chinyee
28 -
29 -= zpd_case#28_20200110 =
30 -
31 -问题描述：你好，这个客户第一个充了21.99度电没计费！你这边能不能查下什么原因？谢谢
32 -
33 -[[image:1578627678520-549.png||height="214" width="444"]]
34 -
35 -~-~-跟踪
36 -【令】：这张是故障账单 把这个账单号输入到故障账单 点击手动修正 点击右上角应用 再按确定
37 -
38 -~-~-解决:
39 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 -售后（跟单）工程师：chinyee
41 -
42 -
43 -= zpd_case#27_20200108 =
44 -
45 -问题描述：展鹏达对接小桔（即 滴滴app扫码充电）
46 -
47 -~-~-跟踪
48 -【背景】： 对接需要满足以下：
49 -1、技术对接。【niewei】
50 -2、站点和桩的基础数据完整性。（类似粤易充之必填数据）。【我方指导客户操作】
51 -3、子运营商配置（类似坚信对接小桔）。【我方配置】
52 -
53 -【YD】：20200109
54 -
55 -2）站点及桩资料已在平台配置好。
56 -
57 -3）已在平台配置好//**(滴滴子运营已启用，对接虚拟用户余额为0)**//。
58 -~-~-解决:
59 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 -售后（跟单）工程师：施文俊
61 -
62 -
63 -= zpd_case#26_20200102 =
64 -
65 -问题描述：财务需知道19年3、4季度桩枪数变化
66 -
67 -~-~-跟踪
68 -【shi】：见下图
69 -2019第三季度
70 -[[image:1577938362114-288.png]]
71 -2019第四季度
72 -[[image:1577938300443-831.png]]
73 -~-~-解决:
74 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
75 -售后（跟单）工程师：施文俊
76 -
77 -= zpd_case#25_20191230 =
78 -
79 -问题描述：河背2号桩1号枪扫码后不显示自动充满！其他没有问题！
80 -
81 -~-~-跟踪
82 -【令】： 44030900210000200007这个桩的1号枪 客户扫码后手机没有 自动充满 这个选项 导致用户取消服务 都去2号桩充电去了 我看了近几日数据都是这样
83 -
84 -【令技术】：桩有问题，上传的状态一直都是枪没有插上。界面上应该是提示他们插枪，如果插了枪也没变化就有可能是充电枪坏了 （考虑到换到2号枪就没问题可以排除程序问题和车问题）
85 -~-~-解决:
86 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
87 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
88 -
89 -= zpd_case#24_20191217 =
90 -
91 -问题描述：有没有那种下个微信公众号，绑定充电卡，客户可以自己往卡里面充值？
92 -
93 -~-~-跟踪
94 -【令】： 可以让客户关注展鹏达微信号并注册，您这边去会员管理通过手机号找到他，点击编辑 输入充电卡号就可以，然后直接微信充值就行 卡里和账户余额的钱是一样的。
95 -~-~-解决:
96 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
97 -售后（跟单）工程师：chinyee
98 -
99 -
100 -= zpd_case#23_20191205 =
101 -
102 -问题描述：客户在部门管理新建了一个部门，采用刷卡和密码充电，开通一个子账户给部门客户查看充电记录。
103 -
104 -~-~-跟踪
105 -【令】： 帮客户新建了一个账号jybj（供车队使用） 权限为查看充电记录
106 -新建了一个子运营商 玖月搬家公司 部门已绑定子运营商。该部门为这周开始设置，需要导入之前的充电记录。
107 -~-~-解决:
108 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
110 -
111 -
112 -= zpd_case#22_20191204 =
113 -
114 -问题描述：松岗3号桩用密码充不了电
115 -
116 -[[image:1575422351371-202.png||height="376" width="501"]]
117 -
118 -~-~-跟踪
119 -
120 -【令】：查看该时间段出现桩故障，让客户检查网络是否稳定。
121 -
122 -[[image:1575422415927-246.png||height="38" width="654"]]
123 -
124 -~-~-解决:
125 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
126 -售后（跟单）工程师：chinyee
127 -
128 -
129 -= zpd_case#21_20191126 =
130 -
131 -问题描述：办理企业号客户反应了两个问题！
132 -
133 -~-~-跟踪
134 -
135 -【shi】：以下问题皆基于刷卡充电前提，需分用户类型讨论，
136 -类型1：真实个人注册了微信充电服务-简称：【真实用户】
137 -类型2：未注册微信充电服务-简称：【虚拟用户】
138 -
139 -1.每次充电电度，地点和金额能不能通过微信或者短信的方式通知到客户？客户知道在哪里消费了多少金额！
140 -答： 
141 -【真实用户】方案：真实用户之微信号+【选择部门扣费渠道】。
142 -【虚拟用户】方案：虚拟用户 分配 在1个部门（子运营商），提供给部门管理员平台的子账号，可登录后台查看相关充电记录。
143 -\\2，客户余额能否设置个报警告知客户卡上余额不多了需要充值？
144 -答：
145 -【真实用户】方案：“首页/客户管理/会员管理/会员管理”中配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。
146 -【虚拟用户】方案： ”首页/客户管理/企业部门管理“中定位虚拟用户对应指定部门，页面右上角 配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。查看部门操作见下：
147 -a）“首页/客户管理/会员管理/会员管理“ 找到指定虚拟用户绑定的部门。
148 -b）”首页/客户管理/企业部门管理“中定位部门，为其设置手机号。
149 -\\具体操作需根据客户选择，再给出操作步骤。
150 -
151 -~~update 12.3
152 -
153 -【chinyee】：客户选择了虚拟用户类型进行操作配置。
154 -帮客户新建了一个账号whly（供车队使用） 权限为查看充电记录
155 -新建了一个子运营商 深圳市为华旅游运输有限公司 部门已绑定子运营商
156 -【shi】：人工补救处理办法。 shi已处理。
157 -1、查询部门id=28的充电记录之条件sql 如下，知悉11.22日后此部门下用户开始充电，发现此部门下只有1个虚拟需用，useId=00072889
158 -where 1=1
159 -and rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' 
160 -#and rh.C_SUBOPERATOR=16
161 -and m.C_ENTERPRISE_ID=28
162 -
163 -2、根据1分析结果，执行纠正数据（因运营数据之关键，执行需确保100%无误）
164 - a 确认需纠正数据，比如数量。
165 - SELECT id from recharge_history rh where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
166 - b  执行纠正数据
167 - update recharge_history rh set C_SUBOPERATOR=16 where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
168 -
169 -~-~-解决:
170 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
171 -售后（跟单）工程师：施文俊
172 -
173 -
174 -
175 -= zpd_case#21_20191126 =
176 -
177 -问题描述：这个车天天在我这里充电，今天怎么都充不了了！这个报错是什么意思？
178 -
179 -[[image:1574757543672-178.png||height="375" width="281"]][[image:1574757558197-103.png||height="379" width="284"]]
180 -
181 -~-~-跟踪
182 -
183 -【chinyee】：从充电记录来看，充电停止原因：[2]与车辆通信超时
184 -
185 -【shi】：bms 和电桩握手时超时，车的bms问题，然后让他去找车厂
186 -
187 -~-~-解决:
188 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
189 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
190 -
191 -
192 192  = zpd_case#20_20191126 =
193 193  
194 194  问题描述：
... ... @@ -204,36 +204,6 @@
204 204  聚能桩记录中有相当部分的状态开始是这样从2-3-2-3的情况 盛弘桩基本都是2-3-3-3
205 205  
206 206  账单号：20191125004937842819、20191125202531894994
207 -~~update 20191127
208 -【john】：从日志上看是2-2-3-3这个顺序的，因为数据库日期字段精度问题丢失了毫秒，所以你这个查询排序有问题。另外因为变化太快，前端UI可能直接就拿到3了。
209 -【shi】：根据john回覆，应该不是2-3-2-3 问题。 以下新的分析发现， 鉴权 到 枪状态变化 的时间较长 可能是 聚能桩 目前问题所在（聚能桩存在状态1，且1-》2的时间消耗较多，对比盛弘桩不存在状态1）。
210 -~~~~~~~~聚能桩 3例
211 -~~44030900210000200006 | 20191125004937842819 鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了55秒，状态2 -》3 用了37秒
212 -时间  状态
213 -2019-11-25 00:49:38  1
214 -2019-11-25 00:50:33  2
215 -2019-11-25 00:51:10  3
216 -~~44030900210000200007  | 20191127055345257233  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了30秒，状态2 -》3 用了22秒
217 -时间  状态
218 -2019-11-27 05:53:46  1
219 -2019-11-27 05:54:16  2
220 -2019-11-27 05:54:38  3
221 -~~44030900210000200008  | 20191127080234995388  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了20秒，状态2 -》3 用了19秒
222 -时间  状态
223 -2019-11-27 08:02:34  1
224 -2019-11-27 08:02:54  2
225 -2019-11-27 08:03:13  3
226 -\\~~~~~~~~盛弘桩 2 例，皆不存在 状态 1，说明都是插枪后 鉴权，桩上送的是2-枪准备就绪
227 -~~ 44030900210000200001 | 20191127085834682518  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了33秒
228 -时间  状态
229 -2019-11-27 08:58:34  2
230 -2019-11-27 08:59:07  3
231 -~~ 44030900210000200001 | 20191127085816880169  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了27秒
232 -时间  状态
233 -2019-11-27 08:58:33    2
234 -2019-11-27 08:59:00  3
235 -【客户】：现场试充电桩，已经没有延迟问题。
236 -【shi】：聚能未报告有做改动。令狐充未做改动，待观察，后续有类似情况请用户：1）拍视频。2）提供账单号
237 237  
238 238  ~-~-解决:
239 239  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
... ... @@ -370,7 +370,7 @@
370 370  状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
371 371  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
372 372  
373 -= =
156 += =
374 374  
375 375  = zpd_case#13_20191104 =
376 376  
... ... @@ -448,7 +448,7 @@
448 448  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
449 449  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
450 450  
451 -= =
234 += =
452 452  
453 453  = zpd_case#10_20191024 =
454 454  
... ... @@ -542,7 +542,7 @@
542 542  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
543 543  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
544 544  
545 -= =
328 += =
546 546  
547 547  = zpd_case#7_20191023 =
548 548  
... ... @@ -897,5 +897,3 @@
897 897  
898 898  状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置  
899 899  售后（跟单）工程师：施文俊
900 -
901 -
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