文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,111 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#6_20191017 =
6 -
7 -问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
11 -~-~-解决:
12 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 -售后（跟单）工程师：施文俊
14 -
15 -
16 -= zpd_case#5_20191017 =
17 -
18 -问题描述：见下
19 -1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
20 -2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
21 -3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
22 -4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
23 -~-~-跟踪
24 -【令】：
25 -
26 -(% class="box infomessage" %)
27 -(((
28 -解决方案计划 ：
29 -
30 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
31 -1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
32 -1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
33 -1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
34 -1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
35 -1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
36 -1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
37 -1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
38 -1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
39 -1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
40 -1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
41 -1**. 由客户手工逐个处理。
42 -1**. 由令狐充汇总处理。
43 -1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
44 -1*. 客户提供文案。
45 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
46 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
47 -1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
48 -1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
49 -)))
50 -
51 -(% class="box infomessage" %)
52 -(((
53 -**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
54 -
55 -其中：
56 -1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
57 -2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
58 -3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
59 -4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
60 -5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
61 -
62 -(% border="1" %)
63 -|=条件\次数|=**次（分析）**
64 -|=时间段内成功充电数|8498
65 -|=产生占桩费的记录数|127
66 -|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
67 -|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
68 -|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
69 -|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
70 -|= |
71 -)))
72 -
73 -
74 -
75 -~-~-解决:
76 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 -售后（跟单）工程师：施文俊
78 -
79 -= zpd_case#5_20191016 =
80 -
81 -(% class="wikigeneratedid" %)
82 -日期：2019年10月15日
83 -桩站名称：松岗工业园充电站
84 -手机号：18978504136
85 -订单号：   20191015231824644614
86 -充电桩号： 44030600210000200001
87 -充电枪号：
88 -开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
89 -现场网络连接状态：
90 -近期故障状态：
91 -是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
92 -问题描述：异常账单里面这查不到。
93 -~-~-跟踪
94 -【shi】：
95 -1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
96 -2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
97 -3、客户认为疑似多收占桩费。
98 -4、转研发进一步分析。
99 -
100 -(% class="wikigeneratedid" %)
101 -QQ【一杯清茶】：
102 -
103 -(% class="wikigeneratedid" %)
104 -启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
105 -这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
106 -\\~-~-解决:
107 -状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
108 -售后（跟单）工程师：施文俊
109 -
110 110  = zpd_case#4_20191015 =
111 111  
112 112  ~-~--
... ... @@ -146,7 +146,7 @@
146 146  【客】：没有占桩，取消占桩费。
147 147  【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
148 148  
149 -订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
44 +订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修改，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
150 150  
151 151  ~-~-解决:
152 152  
... ... @@ -160,88 +160,6 @@
160 160  
161 161  ~-~-跟踪
162 162  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
163 -
164 -【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
165 -
166 -20191018
167 -
168 -【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
169 -
170 -【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
171 -
172 -【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
173 -
174 -(% class="box infomessage" %)
175 -(((
176 -(% style="width:429px" %)
177 -|(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
178 -|(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
179 -|(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
180 -|(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
181 -|(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
182 -|(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
183 -|(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
184 -|(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
185 -|(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
186 -|(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
187 -|(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
188 -|(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
189 -|(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
190 -|(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
191 -|(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
192 -|(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
193 -|(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
194 -|(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
195 -|(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
196 -|(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
197 -|(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
198 -|(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
199 -|(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
200 -|(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
201 -|(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
202 -|(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
203 -|(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
204 -|(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
205 -|(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
206 -|(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
207 -|(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
208 -|(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
209 -|(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
210 -|(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
211 -|(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
212 -|(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
213 -|(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
214 -|(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
215 -|(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
216 -
217 -提供一份数据：1）异常账单统计。
218 -
219 -1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
220 -
221 -(% border="1" %)
222 -|(((
223 -**异常代码\统计时间段**
224 -)))|(((
225 -**微信 16日-18日（次）**
226 -)))|(((
227 -**盛弘版本2090100**
228 -)))
229 -|(((
230 -**时间段内成功充电次数**
231 -)))|267|267
232 -|(((
233 -**1-账单丢失**
234 -)))|37|37
235 -|(((
236 -**2-账单丢失（设备离线）**
237 -)))|1|1
238 -
239 -解决方案：
240 -
241 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090100的桩。
242 -* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
243 -)))
244 -
245 245  ~-~-解决:
246 246  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
247 247  售后（跟单）工程师：何远东