文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.Chinyee
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,192 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#12_20191030 =
6 +
7 +问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
8 +
9 +[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
13 +
14 +【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
15 +
16 +【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
17 +
18 +(% class="box infomessage" %)
19 +(((
20 +【shi 分析】： 
21 +问题：客户质疑余额出现较大负数。
22 +**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
23 +\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
24 +\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
25 +2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
26 +2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
27 +\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
28 +)))
29 +
30 +
31 +~-~-解决:
32 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
33 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
34 +
35 += zpd_case#11_20191030 =
36 +
37 +问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
38 +
39 +~-~-跟踪
40 +【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
41 +
42 +【客】：我点人工退款了
43 +
44 +【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
45 +
46 +【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
47 +~-~-解决:
48 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
49 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
50 +
51 += =
52 +
53 += zpd_case#10_20191024 =
54 +
55 +问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
56 +
57 +(% class="box infomessage" %)
58 +(((
59 +提供一份数据：1）异常账单统计。
60 +
61 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
62 +
63 +|(((
64 +**异常代码\统计时间段**
65 +)))|(((
66 +**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
67 +)))|(((
68 +**盛弘版本2090404**
69 +)))
70 +|(((
71 +**时间段内成功充电次数**
72 +)))|84|74
73 +|(((
74 +**异常账单**
75 +)))|0|0
76 +)))
77 +
78 +~-~-解决:
79 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
80 +
81 +(% class="wikigeneratedid" %)
82 +数据统计人：Chiyee
83 +
84 +
85 += zpd_case#9_20191024 =
86 +
87 +问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
88 +
89 +~-~-跟踪
90 +
91 +答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
92 +
93 +赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
94 +
95 +每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
96 +
97 +总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
98 +
99 +适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
100 +
101 +适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
102 +
103 +适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
104 +
105 +卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
106 +
107 +最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
108 +
109 +卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
110 +
111 +举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
112 +
113 +**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
114 +
115 +[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
116 +
117 +~-~-解决:
118 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
119 +售后（跟单）工程师：何倩怡
120 +
121 +
122 += zpd_case#8_20191023 =
123 +
124 +为郑经理培训。
125 +
126 +培训大纲：
127 +后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
128 +一、电站电价设置
129 +1.1、固定电价
130 +1.2、分时电价
131 +
132 +二、平台电桩设置
133 +2.1、配置电站
134 +2.2、配置电桩
135 +
136 +三、充电记录
137 +3.1、查看充电记录。
138 +3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
139 +
140 +四、日常电桩问题检查步骤
141 +4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
142 +4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
143 +4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
144 +
145 += =
146 +
147 += zpd_case#7_20191023 =
148 +
149 +问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
150 +
151 +(% class="box infomessage" %)
152 +(((
153 +提供一份数据：1）异常账单统计。
154 +
155 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
156 +
157 +|(((
158 +**异常代码\统计时间段**
159 +)))|(((
160 +**微信 11日-22日（次）**
161 +)))|(((
162 +**盛弘版本2090104**
163 +)))
164 +|(((
165 +**时间段内成功充电次数**
166 +)))|1451|1451
167 +|(((
168 +**1-账单丢失**
169 +)))|162|162
170 +|(((
171 +**2-账单丢失（设备离线）**
172 +)))|1|1
173 +|(((
174 +**11-电量丢失**
175 +)))|**1**|**1**
176 +|(((
177 +**9-充电时长与平台不符**
178 +)))|1|1
179 +
180 +解决方案：
181 +
182 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
183 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
184 +)))
185 +
186 +(% class="wikigeneratedid" %)
187 +~-~-解决:
188 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
189 +数据统计人：Chinyee
190 +
5 5  = zpd_case#6_20191017 =
6 6  
7 7  问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
... ... @@ -27,23 +27,26 @@
27 27  (((
28 28  解决方案计划 ：
29 29  
30 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
216 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
31 31  1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
32 32  1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
33 33  1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
34 -1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
35 -1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
36 -1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
37 -1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
220 +1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
221 +1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
222 +1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
223 +1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
38 38  1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
39 39  1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
40 -1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
41 -1**. 由客户手工逐个处理。
42 -1**. 由令狐充汇总处理。
226 +1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
227 +1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
228 +1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
229 +1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
230 +1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
231 +1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
43 43  1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
44 -1*. 客户提供文案。
45 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
46 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
233 +1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
234 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
235 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
47 47  1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
48 48  1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
49 49  )))
... ... @@ -224,7 +224,7 @@
224 224  )))|(((
225 225  **微信 16日-18日（次）**
226 226  )))|(((
227 -**盛弘版本2090100**
416 +**盛弘版本2090xxx**
228 228  )))
229 229  |(((
230 230  **时间段内成功充电次数**
... ... @@ -238,13 +238,15 @@
238 238  
239 239  解决方案：
240 240  
241 -* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090100的桩。
430 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
242 242  * 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
243 243  )))
244 244  
245 245  ~-~-解决:
246 246  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
247 -售后（跟单）工程师：何远东 
436 +售后（跟单）工程师：何远东
437 +
438 +数据统计人：Chinyee  何远东
248 248  case创建：施文俊
249 249  
250 250  
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