文档更改展鹏达

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... ... @@ -2,170 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zpd_case#28_20200110 =
7 -
8 -问题描述：你好，这个客户第一个充了21.99度电没计费！你这边能不能查下什么原因？谢谢
9 -
10 -[[image:1578627678520-549.png||height="214" width="444"]]
11 -
12 -~-~-跟踪
13 -【令】：这张是故障账单 把这个账单号输入到故障账单 点击手动修正 点击右上角应用 再按确定
14 -
15 -~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：chinyee
18 -
19 -
20 -= zpd_case#27_20200108 =
21 -
22 -问题描述：展鹏达对接小桔（即 滴滴app扫码充电）
23 -
24 -~-~-跟踪
25 -【背景】： 对接需要满足以下：
26 -1、技术对接。【niewei】
27 -2、站点和桩的基础数据完整性。（类似粤易充之必填数据）。【我方指导客户操作】
28 -3、子运营商配置（类似坚信对接小桔）。【我方配置】
29 -
30 -【YD】：20200109
31 -
32 -2）站点及桩资料已在平台配置好。
33 -
34 -3）已在平台配置好//**(滴滴子运营已启用，对接虚拟用户余额为0)**//。
35 -~-~-解决:
36 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
37 -售后（跟单）工程师：施文俊
38 -
39 -
40 -= zpd_case#26_20200102 =
41 -
42 -问题描述：财务需知道19年3、4季度桩枪数变化
43 -
44 -~-~-跟踪
45 -【shi】：见下图
46 -2019第三季度
47 -[[image:1577938362114-288.png]]
48 -2019第四季度
49 -[[image:1577938300443-831.png]]
50 -~-~-解决:
51 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
52 -售后（跟单）工程师：施文俊
53 -
54 -= zpd_case#25_20191230 =
55 -
56 -问题描述：河背2号桩1号枪扫码后不显示自动充满！其他没有问题！
57 -
58 -~-~-跟踪
59 -【令】： 44030900210000200007这个桩的1号枪 客户扫码后手机没有 自动充满 这个选项 导致用户取消服务 都去2号桩充电去了 我看了近几日数据都是这样
60 -
61 -【令技术】：桩有问题，上传的状态一直都是枪没有插上。界面上应该是提示他们插枪，如果插了枪也没变化就有可能是充电枪坏了 （考虑到换到2号枪就没问题可以排除程序问题和车问题）
62 -~-~-解决:
63 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
64 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
65 -
66 -= zpd_case#24_20191217 =
67 -
68 -问题描述：有没有那种下个微信公众号，绑定充电卡，客户可以自己往卡里面充值？
69 -
70 -~-~-跟踪
71 -【令】： 可以让客户关注展鹏达微信号并注册，您这边去会员管理通过手机号找到他，点击编辑 输入充电卡号就可以，然后直接微信充值就行 卡里和账户余额的钱是一样的。
72 -~-~-解决:
73 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 -售后（跟单）工程师：chinyee
75 -
76 -
77 -= zpd_case#23_20191205 =
78 -
79 -问题描述：客户在部门管理新建了一个部门，采用刷卡和密码充电，开通一个子账户给部门客户查看充电记录。
80 -
81 -~-~-跟踪
82 -【令】： 帮客户新建了一个账号jybj（供车队使用） 权限为查看充电记录
83 -新建了一个子运营商 玖月搬家公司 部门已绑定子运营商。该部门为这周开始设置，需要导入之前的充电记录。
84 -~-~-解决:
85 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
87 -
88 -
89 -= zpd_case#22_20191204 =
90 -
91 -问题描述：松岗3号桩用密码充不了电
92 -
93 -[[image:1575422351371-202.png||height="376" width="501"]]
94 -
95 -~-~-跟踪
96 -
97 -【令】：查看该时间段出现桩故障，让客户检查网络是否稳定。
98 -
99 -[[image:1575422415927-246.png||height="38" width="654"]]
100 -
101 -~-~-解决:
102 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 -售后（跟单）工程师：chinyee
104 -
105 -
106 -= zpd_case#21_20191126 =
107 -
108 -问题描述：办理企业号客户反应了两个问题！
109 -
110 -~-~-跟踪
111 -
112 -【shi】：以下问题皆基于刷卡充电前提，需分用户类型讨论，
113 -类型1：真实个人注册了微信充电服务-简称：【真实用户】
114 -类型2：未注册微信充电服务-简称：【虚拟用户】
115 -
116 -1.每次充电电度，地点和金额能不能通过微信或者短信的方式通知到客户？客户知道在哪里消费了多少金额！
117 -答： 
118 -【真实用户】方案：真实用户之微信号+【选择部门扣费渠道】。
119 -【虚拟用户】方案：虚拟用户 分配 在1个部门（子运营商），提供给部门管理员平台的子账号，可登录后台查看相关充电记录。
120 -\\2，客户余额能否设置个报警告知客户卡上余额不多了需要充值？
121 -答：
122 -【真实用户】方案：“首页/客户管理/会员管理/会员管理”中配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。
123 -【虚拟用户】方案： ”首页/客户管理/企业部门管理“中定位虚拟用户对应指定部门，页面右上角 配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。查看部门操作见下：
124 -a）“首页/客户管理/会员管理/会员管理“ 找到指定虚拟用户绑定的部门。
125 -b）”首页/客户管理/企业部门管理“中定位部门，为其设置手机号。
126 -\\具体操作需根据客户选择，再给出操作步骤。
127 -
128 -~~update 12.3
129 -
130 -【chinyee】：客户选择了虚拟用户类型进行操作配置。
131 -帮客户新建了一个账号whly（供车队使用） 权限为查看充电记录
132 -新建了一个子运营商 深圳市为华旅游运输有限公司 部门已绑定子运营商
133 -【shi】：人工补救处理办法。 shi已处理。
134 -1、查询部门id=28的充电记录之条件sql 如下，知悉11.22日后此部门下用户开始充电，发现此部门下只有1个虚拟需用，useId=00072889
135 -where 1=1
136 -and rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' 
137 -#and rh.C_SUBOPERATOR=16
138 -and m.C_ENTERPRISE_ID=28
139 -
140 -2、根据1分析结果，执行纠正数据（因运营数据之关键，执行需确保100%无误）
141 - a 确认需纠正数据，比如数量。
142 - SELECT id from recharge_history rh where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
143 - b  执行纠正数据
144 - update recharge_history rh set C_SUBOPERATOR=16 where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
145 -
146 -~-~-解决:
147 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
148 -售后（跟单）工程师：施文俊
149 -
150 -
151 -
152 -= zpd_case#21_20191126 =
153 -
154 -问题描述：这个车天天在我这里充电，今天怎么都充不了了！这个报错是什么意思？
155 -
156 -[[image:1574757543672-178.png||height="375" width="281"]][[image:1574757558197-103.png||height="379" width="284"]]
157 -
158 -~-~-跟踪
159 -
160 -【chinyee】：从充电记录来看，充电停止原因：[2]与车辆通信超时
161 -
162 -【shi】：bms 和电桩握手时超时，车的bms问题，然后让他去找车厂
163 -
164 -~-~-解决:
165 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
166 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
167 -
168 -
169 169  = zpd_case#20_20191126 =
170 170  
171 171  问题描述：
... ... @@ -181,36 +181,6 @@
181 181  聚能桩记录中有相当部分的状态开始是这样从2-3-2-3的情况 盛弘桩基本都是2-3-3-3
182 182  
183 183  账单号：20191125004937842819、20191125202531894994
184 -~~update 20191127
185 -【john】：从日志上看是2-2-3-3这个顺序的，因为数据库日期字段精度问题丢失了毫秒，所以你这个查询排序有问题。另外因为变化太快，前端UI可能直接就拿到3了。
186 -【shi】：根据john回覆，应该不是2-3-2-3 问题。 以下新的分析发现， 鉴权 到 枪状态变化 的时间较长 可能是 聚能桩 目前问题所在（聚能桩存在状态1，且1-》2的时间消耗较多，对比盛弘桩不存在状态1）。
187 -~~~~~~~~聚能桩 3例
188 -~~44030900210000200006 | 20191125004937842819 鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了55秒，状态2 -》3 用了37秒
189 -时间  状态
190 -2019-11-25 00:49:38  1
191 -2019-11-25 00:50:33  2
192 -2019-11-25 00:51:10  3
193 -~~44030900210000200007  | 20191127055345257233  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了30秒，状态2 -》3 用了22秒
194 -时间  状态
195 -2019-11-27 05:53:46  1
196 -2019-11-27 05:54:16  2
197 -2019-11-27 05:54:38  3
198 -~~44030900210000200008  | 20191127080234995388  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了20秒，状态2 -》3 用了19秒
199 -时间  状态
200 -2019-11-27 08:02:34  1
201 -2019-11-27 08:02:54  2
202 -2019-11-27 08:03:13  3
203 -\\~~~~~~~~盛弘桩 2 例，皆不存在 状态 1，说明都是插枪后 鉴权，桩上送的是2-枪准备就绪
204 -~~ 44030900210000200001 | 20191127085834682518  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了33秒
205 -时间  状态
206 -2019-11-27 08:58:34  2
207 -2019-11-27 08:59:07  3
208 -~~ 44030900210000200001 | 20191127085816880169  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了27秒
209 -时间  状态
210 -2019-11-27 08:58:33    2
211 -2019-11-27 08:59:00  3
212 -【客户】：现场试充电桩，已经没有延迟问题。
213 -【shi】：聚能未报告有做改动。令狐充未做改动，待观察，后续有类似情况请用户：1）拍视频。2）提供账单号
214 214  
215 215  ~-~-解决:
216 216  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
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