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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -XWiki. ShiChuck1 +XWiki.Chinyee - Content
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... ... @@ -2,135 +2,6 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -= zpd_case#26_20200102 = 6 - 7 -问题描述:财务需知道19年3、4季度桩枪数变化 8 - 9 -~-~-跟踪 10 -【shi】:见下图 11 -2019第三季度 12 -[[image:1577938362114-288.png]] 13 -2019第四季度 14 -[[image:1577938300443-831.png]] 15 -~-~-解决: 16 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 17 -售后(跟单)工程师:施文俊 18 - 19 -= zpd_case#25_20191230 = 20 - 21 -问题描述:河背2号桩1号枪扫码后不显示自动充满!其他没有问题! 22 - 23 -~-~-跟踪 24 -【令】: 44030900210000200007这个桩的1号枪 客户扫码后手机没有 自动充满 这个选项 导致用户取消服务 都去2号桩充电去了 我看了近几日数据都是这样 25 - 26 -【令技术】:桩有问题,上传的状态一直都是枪没有插上。界面上应该是提示他们插枪,如果插了枪也没变化就有可能是充电枪坏了 (考虑到换到2号枪就没问题可以排除程序问题和车问题) 27 -~-~-解决: 28 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 29 -售后(跟单)工程师:chinyee 施文俊 30 - 31 -= zpd_case#24_20191217 = 32 - 33 -问题描述:有没有那种下个微信公众号,绑定充电卡,客户可以自己往卡里面充值? 34 - 35 -~-~-跟踪 36 -【令】: 可以让客户关注展鹏达微信号并注册,您这边去会员管理通过手机号找到他,点击编辑 输入充电卡号就可以,然后直接微信充值就行 卡里和账户余额的钱是一样的。 37 -~-~-解决: 38 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 39 -售后(跟单)工程师:chinyee 40 - 41 - 42 -= zpd_case#23_20191205 = 43 - 44 -问题描述:客户在部门管理新建了一个部门,采用刷卡和密码充电,开通一个子账户给部门客户查看充电记录。 45 - 46 -~-~-跟踪 47 -【令】: 帮客户新建了一个账号jybj(供车队使用) 权限为查看充电记录 48 -新建了一个子运营商 玖月搬家公司 部门已绑定子运营商。该部门为这周开始设置,需要导入之前的充电记录。 49 -~-~-解决: 50 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 51 -售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee 52 - 53 - 54 -= zpd_case#22_20191204 = 55 - 56 -问题描述:松岗3号桩用密码充不了电 57 - 58 -[[image:1575422351371-202.png||height="376" width="501"]] 59 - 60 -~-~-跟踪 61 - 62 -【令】:查看该时间段出现桩故障,让客户检查网络是否稳定。 63 - 64 -[[image:1575422415927-246.png||height="38" width="654"]] 65 - 66 -~-~-解决: 67 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 68 -售后(跟单)工程师:chinyee 69 - 70 - 71 -= zpd_case#21_20191126 = 72 - 73 -问题描述:办理企业号客户反应了两个问题! 74 - 75 -~-~-跟踪 76 - 77 -【shi】:以下问题皆基于刷卡充电前提,需分用户类型讨论, 78 -类型1:真实个人注册了微信充电服务-简称:【真实用户】 79 -类型2:未注册微信充电服务-简称:【虚拟用户】 80 - 81 -1.每次充电电度,地点和金额能不能通过微信或者短信的方式通知到客户?客户知道在哪里消费了多少金额! 82 -答: 83 -【真实用户】方案:真实用户之微信号+【选择部门扣费渠道】。 84 -【虚拟用户】方案:虚拟用户 分配 在1个部门(子运营商),提供给部门管理员平台的子账号,可登录后台查看相关充电记录。 85 -\\2,客户余额能否设置个报警告知客户卡上余额不多了需要充值? 86 -答: 87 -【真实用户】方案:“首页/客户管理/会员管理/会员管理”中配置 【账号余额提醒】阀值,余额达到指定金额,系统给出微信消息提示。 88 -【虚拟用户】方案: ”首页/客户管理/企业部门管理“中定位虚拟用户对应指定部门,页面右上角 配置 【账号余额提醒】阀值,余额达到指定金额,系统给出微信消息提示。查看部门操作见下: 89 -a)“首页/客户管理/会员管理/会员管理“ 找到指定虚拟用户绑定的部门。 90 -b)”首页/客户管理/企业部门管理“中定位部门,为其设置手机号。 91 -\\具体操作需根据客户选择,再给出操作步骤。 92 - 93 -~~update 12.3 94 - 95 -【chinyee】:客户选择了虚拟用户类型进行操作配置。 96 -帮客户新建了一个账号whly(供车队使用) 权限为查看充电记录 97 -新建了一个子运营商 深圳市为华旅游运输有限公司 部门已绑定子运营商 98 -【shi】:人工补救处理办法。 shi已处理。 99 -1、查询部门id=28的充电记录之条件sql 如下,知悉11.22日后此部门下用户开始充电,发现此部门下只有1个虚拟需用,useId=00072889 100 -where 1=1 101 -and rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' 102 -#and rh.C_SUBOPERATOR=16 103 -and m.C_ENTERPRISE_ID=28 104 - 105 -2、根据1分析结果,执行纠正数据(因运营数据之关键,执行需确保100%无误) 106 - a 确认需纠正数据,比如数量。 107 - SELECT id from recharge_history rh where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889'); 108 - b 执行纠正数据 109 - update recharge_history rh set C_SUBOPERATOR=16 where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889'); 110 - 111 -~-~-解决: 112 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 113 -售后(跟单)工程师:施文俊 114 - 115 - 116 - 117 -= zpd_case#21_20191126 = 118 - 119 -问题描述:这个车天天在我这里充电,今天怎么都充不了了!这个报错是什么意思? 120 - 121 -[[image:1574757543672-178.png||height="375" width="281"]][[image:1574757558197-103.png||height="379" width="284"]] 122 - 123 -~-~-跟踪 124 - 125 -【chinyee】:从充电记录来看,充电停止原因:[2]与车辆通信超时 126 - 127 -【shi】:bms 和电桩握手时超时,车的bms问题,然后让他去找车厂 128 - 129 -~-~-解决: 130 -状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置 131 -售后(跟单)工程师:施文俊 chinyee 132 - 133 - 134 134 = zpd_case#20_20191126 = 135 135 136 136 问题描述: ... ... @@ -146,36 +146,6 @@ 146 146 聚能桩记录中有相当部分的状态开始是这样从2-3-2-3的情况 盛弘桩基本都是2-3-3-3 147 147 148 148 账单号:20191125004937842819、20191125202531894994 149 -~~update 20191127 150 -【john】:从日志上看是2-2-3-3这个顺序的,因为数据库日期字段精度问题丢失了毫秒,所以你这个查询排序有问题。另外因为变化太快,前端UI可能直接就拿到3了。 151 -【shi】:根据john回覆,应该不是2-3-2-3 问题。 以下新的分析发现, 鉴权 到 枪状态变化 的时间较长 可能是 聚能桩 目前问题所在(聚能桩存在状态1,且1-》2的时间消耗较多,对比盛弘桩不存在状态1)。 152 -~~~~~~~~聚能桩 3例 153 -~~44030900210000200006 | 20191125004937842819 鉴权轨迹 ,状态1-》2 用了55秒,状态2 -》3 用了37秒 154 -时间 状态 155 -2019-11-25 00:49:38 1 156 -2019-11-25 00:50:33 2 157 -2019-11-25 00:51:10 3 158 -~~44030900210000200007 | 20191127055345257233 鉴权轨迹 ,状态1-》2 用了30秒,状态2 -》3 用了22秒 159 -时间 状态 160 -2019-11-27 05:53:46 1 161 -2019-11-27 05:54:16 2 162 -2019-11-27 05:54:38 3 163 -~~44030900210000200008 | 20191127080234995388 鉴权轨迹 ,状态1-》2 用了20秒,状态2 -》3 用了19秒 164 -时间 状态 165 -2019-11-27 08:02:34 1 166 -2019-11-27 08:02:54 2 167 -2019-11-27 08:03:13 3 168 -\\~~~~~~~~盛弘桩 2 例,皆不存在 状态 1,说明都是插枪后 鉴权,桩上送的是2-枪准备就绪 169 -~~ 44030900210000200001 | 20191127085834682518 鉴权轨迹 ,状态2 -》3 用了33秒 170 -时间 状态 171 -2019-11-27 08:58:34 2 172 -2019-11-27 08:59:07 3 173 -~~ 44030900210000200001 | 20191127085816880169 鉴权轨迹 ,状态2 -》3 用了27秒 174 -时间 状态 175 -2019-11-27 08:58:33 2 176 -2019-11-27 08:59:00 3 177 -【客户】:现场试充电桩,已经没有延迟问题。 178 -【shi】:聚能未报告有做改动。令狐充未做改动,待观察,后续有类似情况请用户:1)拍视频。2)提供账单号 179 179 180 180 ~-~-解决: 181 181 状态(☑表示选定 ): 已解决 | 处理中 | 暂搁置
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