文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,135 +2,6 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#26_20200102 =
6 -
7 -问题描述：财务需知道19年3、4季度桩枪数变化
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -【shi】：见下图
11 -2019第三季度
12 -[[image:1577938362114-288.png]]
13 -2019第四季度
14 -[[image:1577938300443-831.png]]
15 -~-~-解决:
16 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
17 -售后（跟单）工程师：施文俊
18 -
19 -= zpd_case#25_20191230 =
20 -
21 -问题描述：河背2号桩1号枪扫码后不显示自动充满！其他没有问题！
22 -
23 -~-~-跟踪
24 -【令】： 44030900210000200007这个桩的1号枪 客户扫码后手机没有 自动充满 这个选项 导致用户取消服务 都去2号桩充电去了 我看了近几日数据都是这样
25 -
26 -【令技术】：桩有问题，上传的状态一直都是枪没有插上。界面上应该是提示他们插枪，如果插了枪也没变化就有可能是充电枪坏了 （考虑到换到2号枪就没问题可以排除程序问题和车问题）
27 -~-~-解决:
28 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
29 -售后（跟单）工程师：chinyee  施文俊
30 -
31 -= zpd_case#24_20191217 =
32 -
33 -问题描述：有没有那种下个微信公众号，绑定充电卡，客户可以自己往卡里面充值？
34 -
35 -~-~-跟踪
36 -【令】： 可以让客户关注展鹏达微信号并注册，您这边去会员管理通过手机号找到他，点击编辑 输入充电卡号就可以，然后直接微信充值就行 卡里和账户余额的钱是一样的。
37 -~-~-解决:
38 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
39 -售后（跟单）工程师：chinyee
40 -
41 -
42 -= zpd_case#23_20191205 =
43 -
44 -问题描述：客户在部门管理新建了一个部门，采用刷卡和密码充电，开通一个子账户给部门客户查看充电记录。
45 -
46 -~-~-跟踪
47 -【令】： 帮客户新建了一个账号jybj（供车队使用） 权限为查看充电记录
48 -新建了一个子运营商 玖月搬家公司 部门已绑定子运营商。该部门为这周开始设置，需要导入之前的充电记录。
49 -~-~-解决:
50 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
51 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
52 -
53 -
54 -= zpd_case#22_20191204 =
55 -
56 -问题描述：松岗3号桩用密码充不了电
57 -
58 -[[image:1575422351371-202.png||height="376" width="501"]]
59 -
60 -~-~-跟踪
61 -
62 -【令】：查看该时间段出现桩故障，让客户检查网络是否稳定。
63 -
64 -[[image:1575422415927-246.png||height="38" width="654"]]
65 -
66 -~-~-解决:
67 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
68 -售后（跟单）工程师：chinyee
69 -
70 -
71 -= zpd_case#21_20191126 =
72 -
73 -问题描述：办理企业号客户反应了两个问题！
74 -
75 -~-~-跟踪
76 -
77 -【shi】：以下问题皆基于刷卡充电前提，需分用户类型讨论，
78 -类型1：真实个人注册了微信充电服务-简称：【真实用户】
79 -类型2：未注册微信充电服务-简称：【虚拟用户】
80 -
81 -1.每次充电电度，地点和金额能不能通过微信或者短信的方式通知到客户？客户知道在哪里消费了多少金额！
82 -答： 
83 -【真实用户】方案：真实用户之微信号+【选择部门扣费渠道】。
84 -【虚拟用户】方案：虚拟用户 分配 在1个部门（子运营商），提供给部门管理员平台的子账号，可登录后台查看相关充电记录。
85 -\\2，客户余额能否设置个报警告知客户卡上余额不多了需要充值？
86 -答：
87 -【真实用户】方案：“首页/客户管理/会员管理/会员管理”中配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。
88 -【虚拟用户】方案： ”首页/客户管理/企业部门管理“中定位虚拟用户对应指定部门，页面右上角 配置 【账号余额提醒】阀值，余额达到指定金额，系统给出微信消息提示。查看部门操作见下：
89 -a）“首页/客户管理/会员管理/会员管理“ 找到指定虚拟用户绑定的部门。
90 -b）”首页/客户管理/企业部门管理“中定位部门，为其设置手机号。
91 -\\具体操作需根据客户选择，再给出操作步骤。
92 -
93 -~~update 12.3
94 -
95 -【chinyee】：客户选择了虚拟用户类型进行操作配置。
96 -帮客户新建了一个账号whly（供车队使用） 权限为查看充电记录
97 -新建了一个子运营商 深圳市为华旅游运输有限公司 部门已绑定子运营商
98 -【shi】：人工补救处理办法。 shi已处理。
99 -1、查询部门id=28的充电记录之条件sql 如下，知悉11.22日后此部门下用户开始充电，发现此部门下只有1个虚拟需用，useId=00072889
100 -where 1=1
101 -and rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' 
102 -#and rh.C_SUBOPERATOR=16
103 -and m.C_ENTERPRISE_ID=28
104 -
105 -2、根据1分析结果，执行纠正数据（因运营数据之关键，执行需确保100%无误）
106 - a 确认需纠正数据，比如数量。
107 - SELECT id from recharge_history rh where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
108 - b  执行纠正数据
109 - update recharge_history rh set C_SUBOPERATOR=16 where rh.C_CREATE_DATE>'2019-11-22 02:00' and rh.C_MEMBER_ID in (select id from member where c_user_id='00072889');
110 -
111 -~-~-解决:
112 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
113 -售后（跟单）工程师：施文俊
114 -
115 -
116 -
117 -= zpd_case#21_20191126 =
118 -
119 -问题描述：这个车天天在我这里充电，今天怎么都充不了了！这个报错是什么意思？
120 -
121 -[[image:1574757543672-178.png||height="375" width="281"]][[image:1574757558197-103.png||height="379" width="284"]]
122 -
123 -~-~-跟踪
124 -
125 -【chinyee】：从充电记录来看，充电停止原因：[2]与车辆通信超时
126 -
127 -【shi】：bms 和电桩握手时超时，车的bms问题，然后让他去找车厂
128 -
129 -~-~-解决:
130 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
131 -售后（跟单）工程师：施文俊 chinyee
132 -
133 -
134 134  = zpd_case#20_20191126 =
135 135  
136 136  问题描述：
... ... @@ -146,36 +146,6 @@
146 146  聚能桩记录中有相当部分的状态开始是这样从2-3-2-3的情况 盛弘桩基本都是2-3-3-3
147 147  
148 148  账单号：20191125004937842819、20191125202531894994
149 -~~update 20191127
150 -【john】：从日志上看是2-2-3-3这个顺序的，因为数据库日期字段精度问题丢失了毫秒，所以你这个查询排序有问题。另外因为变化太快，前端UI可能直接就拿到3了。
151 -【shi】：根据john回覆，应该不是2-3-2-3 问题。 以下新的分析发现， 鉴权 到 枪状态变化 的时间较长 可能是 聚能桩 目前问题所在（聚能桩存在状态1，且1-》2的时间消耗较多，对比盛弘桩不存在状态1）。
152 -~~~~~~~~聚能桩 3例
153 -~~44030900210000200006 | 20191125004937842819 鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了55秒，状态2 -》3 用了37秒
154 -时间  状态
155 -2019-11-25 00:49:38  1
156 -2019-11-25 00:50:33  2
157 -2019-11-25 00:51:10  3
158 -~~44030900210000200007  | 20191127055345257233  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了30秒，状态2 -》3 用了22秒
159 -时间  状态
160 -2019-11-27 05:53:46  1
161 -2019-11-27 05:54:16  2
162 -2019-11-27 05:54:38  3
163 -~~44030900210000200008  | 20191127080234995388  鉴权轨迹  ，状态1-》2 用了20秒，状态2 -》3 用了19秒
164 -时间  状态
165 -2019-11-27 08:02:34  1
166 -2019-11-27 08:02:54  2
167 -2019-11-27 08:03:13  3
168 -\\~~~~~~~~盛弘桩 2 例，皆不存在 状态 1，说明都是插枪后 鉴权，桩上送的是2-枪准备就绪
169 -~~ 44030900210000200001 | 20191127085834682518  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了33秒
170 -时间  状态
171 -2019-11-27 08:58:34  2
172 -2019-11-27 08:59:07  3
173 -~~ 44030900210000200001 | 20191127085816880169  鉴权轨迹  ，状态2 -》3 用了27秒
174 -时间  状态
175 -2019-11-27 08:58:33    2
176 -2019-11-27 08:59:00  3
177 -【客户】：现场试充电桩，已经没有延迟问题。
178 -【shi】：聚能未报告有做改动。令狐充未做改动，待观察，后续有类似情况请用户：1）拍视频。2）提供账单号
179 179  
180 180  ~-~-解决:
181 181  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
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