文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,147 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#32_20200312 =
6 +
7 +问题描述：这个客户反应5元的代金卷不可以使用！你能不能帮我看下是怎么回事！
8 +
9 +[[image:1584079992638-746.png||height="578" width="267"]]
10 +
11 +
12 +~-~-跟踪
13 +
14 +【chinyee】：该用户今天凌晨一共充了三次电都有用到优惠券5元，请问是哪天没用到
15 +
16 +【客户】：那他5元卷估计用不完
17 +
18 +【chinyee】：您可以在充电记录页面输入手机号，点击查看详情里面的收费记录都有写清楚。
19 +
20 +~-~-解决:
21 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
22 +售后（跟单）工程师：chinyee
23 +
24 +
25 += zpd_case#32_20200306 =
26 +
27 +问题描述：展鹏达查看滴滴充电记录
28 +
29 +~-~-跟踪
30 +
31 +(% class="box" %)
32 +(((
33 +【步骤】：
34 +1、登录https:~/~/mc.linghuchongtech.com/， 依次进入“首页/营收管理/账单管理/充电记录”。
35 +2、子运营商选择“小桔滴滴”；选择时间区间，点查询。
36 +[[image:1583466955565-257.png]]
37 +)))
38 +
39 +~-~-解决:
40 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
41 +售后（跟单）工程师：施文俊
42 +
43 += zpd_case#31_20200302 =
44 +
45 +问题描述：展鹏达公众号无法使用一号多充
46 +
47 +背景
48 +
49 +现在一个车队，有10台车，已经办了充电卡，现在充电卡还没有送到客户手中。
50 +客户着急给这10台车充电，发现公众号上有一号多充功能，可是不能使用！
51 +
52 +~-~-跟踪
53 +
54 +【YD】：13927583235 用户不是虚拟用户，无法查询到充电密码。让展鹏达人员告诉客户使用密码进行多充。
55 +
56 +~-~-解决:
57 +状态（☑表示选定 ）： ☑已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 +售后（跟单）工程师：施文俊YD
59 +
60 += zpd_case#30_20200114 =
61 +
62 +问题描述：客户扫码充电显示有一个任务未结束，请在-173662秒内完成操作启动充电。重复操作后还是显示这个页面。请郑经理联系令狐冲后台处理。
63 +
64 +[[image:1578991825541-925.png||height="369" width="185"]][[image:1578991849273-335.png||height="377" width="189"]]
65 +
66 +~-~-跟踪
67 +【令技术】：这个是前天历史遗留的异常状况 已经处理了
68 +
69 +~-~-解决:
70 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
71 +售后（跟单）工程师：chinyee
72 +
73 +
74 += zpd_case#29_20200113 =
75 +
76 +问题描述：现在管理员反应，我们现在有充电桩，启动不了桩！任务也结束不了！用户已插枪，再扫码显示有充电任务！ 20200113113140381259现在河背的桩出现这样的问题
77 +
78 +[[image:1578887635953-279.png||height="433" width="212"]]
79 +
80 +~-~-跟踪
81 +【chinyee】：在平台上看该账单状态一直为 正在鉴权
82 +
83 +数据库查看该账单
84 +
85 +[[image:1578887731182-686.png||height="157" width="416"]]
86 +
87 +recharge_history_status_report：
88 +
89 +[[image:1578887757179-448.png||height="146" width="823"]]
90 +
91 +【令技术】：扫码之后一直没有启动充电
92 +
93 +~-~-解决:
94 +
95 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
96 +售后（跟单）工程师：chinyee
97 +
98 += zpd_case#28_20200110 =
99 +
100 +问题描述：你好，这个客户第一个充了21.99度电没计费！你这边能不能查下什么原因？谢谢
101 +
102 +[[image:1578627678520-549.png||height="214" width="444"]]
103 +
104 +~-~-跟踪
105 +【令】：这张是故障账单 把这个账单号输入到故障账单 点击手动修正 点击右上角应用 再按确定
106 +
107 +~-~-解决:
108 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
109 +售后（跟单）工程师：chinyee
110 +
111 +
112 += zpd_case#27_20200108 =
113 +
114 +问题描述：展鹏达对接小桔（即 滴滴app扫码充电）
115 +
116 +~-~-跟踪
117 +【背景】： 对接需要满足以下：
118 +1、技术对接。【niewei】
119 +2、站点和桩的基础数据完整性。（类似粤易充之必填数据）。【我方指导客户操作】
120 +3、子运营商配置（类似坚信对接小桔）。【我方配置】
121 +
122 +【YD】：20200109
123 +
124 +2）站点及桩资料已在平台配置好。
125 +
126 +3）已在平台配置好//**(滴滴子运营已启用，对接虚拟用户余额为0)**//。
127 +~-~-解决:
128 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
129 +售后（跟单）工程师：施文俊
130 +
131 +
132 += zpd_case#26_20200102 =
133 +
134 +问题描述：财务需知道19年3、4季度桩枪数变化
135 +
136 +~-~-跟踪
137 +【shi】：见下图
138 +2019第三季度
139 +[[image:1577938362114-288.png]]
140 +2019第四季度
141 +[[image:1577938300443-831.png]]
142 +~-~-解决:
143 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
144 +售后（跟单）工程师：施文俊
145 +
5 5  = zpd_case#25_20191230 =
6 6  
7 7  问题描述：河背2号桩1号枪扫码后不显示自动充满！其他没有问题！
... ... @@ -298,7 +298,7 @@
298 298  状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
299 299  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
300 300  
301 -= =
442 += =
302 302  
303 303  = zpd_case#13_20191104 =
304 304  
... ... @@ -376,7 +376,7 @@
376 376  状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
377 377  售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
378 378  
379 -= =
520 += =
380 380  
381 381  = zpd_case#10_20191024 =
382 382  
... ... @@ -470,7 +470,7 @@
470 470  4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
471 471  4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
472 472  
473 -= =
614 += =
474 474  
475 475  = zpd_case#7_20191023 =
476 476  
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