文档更改展鹏达
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... ... @@ -2,7 +2,7 @@ 2 2 {{toc/}} 3 3 {{/box}} 4 4 5 -= igo_case#5_20191017 =5 += zpd_case#6_20191017 = 6 6 7 7 问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费 8 8 ... ... @@ -27,23 +27,26 @@ 27 27 ((( 28 28 解决方案计划 ： 29 29 30 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。30 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。 31 31 1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】 32 32 1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】 33 33 1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】 34 -1. 客户要求为展鹏达小郑进行培训。35 -1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。36 -1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。37 -1*. 视 培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。34 +1. 关于 展鹏达郑经理 培训。 35 +1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】 36 +1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】 37 +1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。 38 38 1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。 39 39 1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】 40 -1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理 41 -1**. 由客户手工逐个处理。 42 -1**. 由令狐充汇总处理。 40 +1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下： 41 +1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。 42 +1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。 43 +1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】 44 +1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】 45 +1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】 43 43 1. 群发公众号消息，告知用户 取消7月以来 所有已收的占桩费。 44 -1*. 客户提供文案。 45 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。 46 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理： 47 +1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户” 48 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】 49 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后） 47 47 1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。 48 48 1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。 49 49 ))) ... ... @@ -52,15 +52,20 @@ 52 52 ((( 53 53 **下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日** 54 54 55 -最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497 58 +其中： 59 +1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497 60 +2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。 61 +3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数） 62 +4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。 63 +5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。 56 56 57 57 (% border="1" %) 58 58 |=条件\次数|=**次（分析）** 59 59 |=时间段内成功充电数|8498 60 60 |=产生占桩费的记录数|127 61 -|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败，用户不拔枪产生占桩费） 62 -|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数| 63 -|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1 ）满电2）用户停3）余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）69 +|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费） 70 +|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。） 71 +|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离） 64 64 |=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户） 65 65 |= | 66 66 ))) ... ... @@ -157,9 +157,91 @@ 157 157 【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。 158 158 159 159 【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。 168 + 169 +20191018 170 + 171 +【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理 172 + 173 +【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下 174 + 175 +【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38) 176 + 177 +(% class="box infomessage" %) 178 +((( 179 +(% style="width:429px" %) 180 +|(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失 181 +|(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失 182 +|(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失 183 +|(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失 184 +|(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失 185 +|(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失 186 +|(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线） 187 +|(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失 188 +|(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失 189 +|(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失 190 +|(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失 191 +|(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失 192 +|(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失 193 +|(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失 194 +|(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失 195 +|(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失 196 +|(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失 197 +|(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失 198 +|(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失 199 +|(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失 200 +|(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失 201 +|(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失 202 +|(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失 203 +|(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失 204 +|(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失 205 +|(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失 206 +|(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失 207 +|(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失 208 +|(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失 209 +|(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失 210 +|(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失 211 +|(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失 212 +|(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失 213 +|(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失 214 +|(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失 215 +|(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失 216 +|(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失 217 +|(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失 218 +|(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %) 219 + 220 +提供一份数据：1）异常账单统计。 221 + 222 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电） 223 + 224 +(% border="1" %) 225 +|((( 226 +**异常代码\统计时间段** 227 +)))|((( 228 +**微信 16日-18日（次）** 229 +)))|((( 230 +**盛弘版本2090xxx** 231 +))) 232 +|((( 233 +**时间段内成功充电次数** 234 +)))|267|267 235 +|((( 236 +**1-账单丢失** 237 +)))|37|37 238 +|((( 239 +**2-账单丢失（设备离线）** 240 +)))|1|1 241 + 242 +解决方案： 243 + 244 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。 245 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。 246 +))) 247 + 160 160 ~-~-解决: 161 161 状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 162 -售后（跟单）工程师：何远东 250 +售后（跟单）工程师：何远东 251 + 252 +数据统计人：Chinyee 何远东 163 163 case创建：施文俊 164 164 165 165