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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,7 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#5_20191017 =
5 += zpd_case#6_20191017 =
6 6  
7 7  问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
8 8  
... ... @@ -52,15 +52,20 @@
52 52  (((
53 53  **下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
54 54  
55 -最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
55 +其中：
56 +1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
57 +2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
58 +3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
59 +4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
60 +5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
56 56  
57 57  (% border="1" %)
58 58  |=条件\次数|=**次（分析）**
59 59  |=时间段内成功充电数|8498
60 60  |=产生占桩费的记录数|127
61 -|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败，用户不拔枪产生占桩费）
62 -|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|
63 -|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1）满电2）用户停3）余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
66 +|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
67 +|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
68 +|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
64 64  |=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
65 65  |= |
66 66  )))
... ... @@ -157,6 +157,57 @@
157 157  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
158 158  
159 159  【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
165 +
166 +20191018
167 +
168 +【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
169 +
170 +【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
171 +
172 +【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
173 +
174 +(% class="box infomessage" %)
175 +(((
176 +20191016161822566095   账单丢失
177 +20191016165531764931   账单丢失
178 +20191016172519479244   账单丢失
179 +20191016173458522535   账单丢失
180 +20191016183506694988   账单丢失
181 +20191016185156443544   账单丢失
182 +20191016194122613657   账单丢失（设备离线）
183 +20191016223257505373   账单丢失
184 +20191016225859703030   账单丢失
185 +20191017000913074789   账单丢失
186 +20191017010749211023   账单丢失
187 +20191017015025283524   账单丢失
188 +20191017015150042047   账单丢失
189 +20191017022029446380   账单丢失
190 +20191017034718755781   账单丢失
191 +20191017060054402845   账单丢失
192 +20191017062711339023   账单丢失
193 +20191017091359425637   账单丢失
194 +20191017093114868087   账单丢失
195 +20191017112159325267   账单丢失
196 +20191017123848013024   账单丢失
197 +20191017134206227002   账单丢失
198 +20191017152813692627   账单丢失
199 +20191017190640955167   账单丢失
200 +20191017195152726034   账单丢失
201 +20191018000519911294   账单丢失
202 +20191018001613439013   账单丢失
203 +20191018012913333275   账单丢失
204 +20191018013046828742   账单丢失
205 +20191018014049697109   账单丢失
206 +20191018015359014259   账单丢失
207 +20191018022309895100   账单丢失
208 +20191018025715685520   账单丢失
209 +20191018032535685506   账单丢失
210 +20191018055321161839   账单丢失
211 +20191018061704454131   账单丢失
212 +20191018063020194083   账单丢失
213 +20191018072359561119   账单丢失
214 +)))
215 +
160 160  ~-~-解决:
161 161  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
162 162  售后（跟单）工程师：何远东