文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,152 +2,49 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= igo_case#5_20191017 =
6 -
7 -问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
8 -
9 -~-~-跟踪
10 -【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
11 -~-~-解决:
12 -状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 -售后（跟单）工程师：施文俊
14 -
15 -
16 -= zpd_case#5_20191017 =
17 -
18 -问题描述：见下
19 -1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
20 -2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
21 -3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
22 -4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
23 -~-~-跟踪
24 -【令】：
25 -
26 -(% class="box infomessage" %)
27 -(((
28 -解决方案计划 ：
29 -
30 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
31 -1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
32 -1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
33 -1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
34 -1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
35 -1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
36 -1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
37 -1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
38 -1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
39 -1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
40 -1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
41 -1**. 由客户手工逐个处理。
42 -1**. 由令狐充汇总处理。
43 -1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
44 -1*. 客户提供文案。
45 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
46 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
47 -1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
48 -1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
49 -)))
50 -
51 -(% class="box infomessage" %)
52 -(((
53 -**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
54 -
55 -最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
56 -
57 -(% border="1" %)
58 -|=条件\次数|=**次（分析）**
59 -|=时间段内成功充电数|8498
60 -|=产生占桩费的记录数|127
61 -|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败，用户不拔枪产生占桩费）
62 -|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|
63 -|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1）满电2）用户停3）余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
64 -|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
65 -|= |
66 -)))
67 -
68 -
69 -
70 -~-~-解决:
71 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
72 -售后（跟单）工程师：施文俊
73 -
74 -= zpd_case#5_20191016 =
75 -
76 76  (% class="wikigeneratedid" %)
77 -日期：2019年10月15日
78 -桩站名称：松岗工业园充电站
79 -手机号：18978504136
80 -订单号：   20191015231824644614
81 -充电桩号： 44030600210000200001
82 -充电枪号：
83 -开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
84 -现场网络连接状态：
85 -近期故障状态：
86 -是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
87 -问题描述：异常账单里面这查不到。
88 -~-~-跟踪
89 -【shi】：
90 -1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
91 -2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
92 -3、客户认为疑似多收占桩费。
93 -4、转研发进一步分析。
94 -
95 -(% class="wikigeneratedid" %)
96 -QQ【一杯清茶】：
97 -
98 -(% class="wikigeneratedid" %)
99 -启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
100 -这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
101 -\\~-~-解决:
102 -状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
103 -售后（跟单）工程师：施文俊
104 -
105 105  = zpd_case#4_20191015 =
106 106  
107 107  ~-~--
108 108  
10 +日期：2019年9月10日
11 +城市：
109 109  运营商： 展鹏达
110 110  桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
111 111  手机号：18818902723
112 112  订单号： 20191013080051738725
113 113  充电桩号： 44030900210000200002
17 +充电枪号：1
114 114  开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
115 115  充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
116 116  服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
117 117  服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
118 118  充电时长：13分钟
119 -占桩费：148元
23 +充电电量：
24 +订单金额：148
120 120  
121 121  问题描述：产生预期外的占桩费。
122 122  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
123 -运营商初步排查结果：无
28 +运营商初步排查结果：
29 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
124 124  
125 -~-~-分析
31 +【令狐充】："营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725，带异常状态标识： 按异常账单规则手工修正。
126 126  
127 -(% class="box infomessage" %)
128 -(((
129 -一、占桩费规则：
130 -石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
131 -占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
33 +开始充电时间：2019-10-13 08:01:31
34 +充电结束时间：2019-10-13 08:19:33
35 +服务开始时间：2019-10-13 08:00:51
36 +服务结束时间：2019-10-13 11:34:19
37 +充电时长：19分钟
38 +充电电量：3.09
39 +订单金额：146.6
132 132  
133 -二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
134 -充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
135 -充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
136 -\\三、分析：
137 -按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
138 -)))
41 +~-~-分析
139 139  
140 -【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
141 -【客】：没有占桩，取消占桩费。
142 -【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
143 -
144 -订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
145 -
146 146  ~-~-解决:
147 147  
148 148  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
149 149  
150 -售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
47 +售后（跟单）工程师：何远东 
151 151  
152 152  = zpd_case#3_20191009 =
153 153  
... ... @@ -155,8 +155,6 @@
155 155  
156 156  ~-~-跟踪
157 157  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
158 -
159 -【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
160 160  ~-~-解决:
161 161  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
162 162  售后（跟单）工程师：何远东