文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,8 +2,19 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#5_20190919 =
5 += zpd_case#6_20191017 =
6 6  
7 +问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
11 +~-~-解决:
12 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 +售后（跟单）工程师：施文俊
14 +
15 +
16 += zpd_case#5_20191017 =
17 +
7 7  问题描述：见下
8 8  1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
9 9  2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
... ... @@ -41,16 +41,22 @@
41 41  (((
42 42  **下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
43 43  
44 -最早一条含占桩费的记录时间： 2019-08-02 16:20:15，账单号：20190802162015183497
55 +其中：
56 +1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
57 +2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
58 +3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
59 +4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
60 +5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
45 45  
46 46  (% border="1" %)
47 -|=条件\次数|=**次**
63 +|=条件\次数|=**次（分析）**
48 48  |=时间段内成功充电数|8498
49 49  |=产生占桩费的记录数|127
50 -|=产生占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败，用户不拔枪产生占桩费）
51 -|=产生占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不出现设备故障停止。充电停止原因：1）满电2）用户停3）余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
66 +|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
67 +|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
68 +|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
69 +|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
52 52  |= |
53 -|= |
54 54  )))
55 55  
56 56  
... ... @@ -145,6 +145,86 @@
145 145  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
146 146  
147 147  【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
165 +
166 +20191018
167 +
168 +【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
169 +
170 +【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
171 +
172 +【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
173 +
174 +(% class="box infomessage" %)
175 +(((
176 +(% style="width:429px" %)
177 +|(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
178 +|(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
179 +|(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
180 +|(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
181 +|(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
182 +|(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
183 +|(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
184 +|(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
185 +|(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
186 +|(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
187 +|(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
188 +|(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
189 +|(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
190 +|(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
191 +|(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
192 +|(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
193 +|(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
194 +|(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
195 +|(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
196 +|(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
197 +|(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
198 +|(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
199 +|(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
200 +|(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
201 +|(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
202 +|(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
203 +|(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
204 +|(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
205 +|(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
206 +|(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
207 +|(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
208 +|(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
209 +|(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
210 +|(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
211 +|(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
212 +|(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
213 +|(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
214 +|(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
215 +|(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
216 +
217 +提供一份数据：1）异常账单统计。
218 +
219 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
220 +
221 +(% border="1" %)
222 +|(((
223 +**异常代码\统计时间段**
224 +)))|(((
225 +**微信 16日-18日（次）**
226 +)))|(((
227 +**盛弘版本2090100**
228 +)))
229 +|(((
230 +**时间段内成功充电次数**
231 +)))|267|267
232 +|(((
233 +**1-账单丢失**
234 +)))|37|37
235 +|(((
236 +**2-账单丢失（设备离线）**
237 +)))|1|1
238 +
239 +解决方案：
240 +
241 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090100的桩。
242 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
243 +)))
244 +
148 148  ~-~-解决:
149 149  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
150 150  售后（跟单）工程师：何远东