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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= zpd_case#5_20190919 =
6		-
7		-问题描述：见下
8		-1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
9		-2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
10		-3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
11		-4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
12		-~-~-跟踪
13		-【令】：
14		-
15		-(% class="box infomessage" %)
16		-(((
17		-解决方案计划 ：
18		-
19		-1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
20		-1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
21		-1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
22		-1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
23		-1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
24		-1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
25		-1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
26		-1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
27		-1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
28		-1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
29		-1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
30		-1**. 由客户手工逐个处理。
31		-1**. 由令狐充汇总处理。
32		-1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
33		-1*. 客户提供文案。
34		-1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
35		-1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
36		-1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
37		-1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
38		-)))
39		-
40		-(% class="box infomessage" %)
41		-(((
42		-**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
43		-
44		-最早一条含占桩费的记录时间： 2019-08-02 16:20:15，账单号：20190802162015183497
45		-
46		-(% border="1" %)
47		-|=条件\次数|=**次**
48		-|=时间段内成功充电数|8498
49		-|=产生占桩费的记录数|127
50		-|=产生占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败，用户不拔枪产生占桩费）
51		-|=产生占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不出现设备故障停止。充电停止原因：1）满电2）用户停3）余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
52		-|= |
53		-|= |
54		-)))
55		-
56		-
57		-
58		-~-~-解决:
59		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
60		-售后（跟单）工程师：施文俊
61		-
62		-= zpd_case#5_20191016 =
63		-
64	64	(% class="wikigeneratedid" %)
65		-日期：2019年10月15日
66		-桩站名称：松岗工业园充电站
67		-手机号：18978504136
68		-订单号：   20191015231824644614
69		-充电桩号： 44030600210000200001
70		-充电枪号：
71		-开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
72		-现场网络连接状态：
73		-近期故障状态：
74		-是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
75		-问题描述：异常账单里面这查不到。
76		-~-~-跟踪
77		-【shi】：
78		-1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
79		-2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
80		-3、客户认为疑似多收占桩费。
81		-4、转研发进一步分析。
82		-
83		-(% class="wikigeneratedid" %)
84		-QQ【一杯清茶】：
85		-
86		-(% class="wikigeneratedid" %)
87		-启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
88		-这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
89		-\\~-~-解决:
90		-状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
91		-售后（跟单）工程师：施文俊
92		-
93		-= zpd_case#4_20191015 =
94		-
95		-~-~--
96		-
97		-运营商： 展鹏达
98		-桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
99		-手机号：18818902723
100		-订单号： 20191013080051738725
101		-充电桩号： 44030900210000200002
102		-开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
103		-充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
104		-服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
105		-服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
106		-充电时长：13分钟
107		-占桩费：148元
108		-
109		-问题描述：产生预期外的占桩费。
110		-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
111		-运营商初步排查结果：无
112		-
113		-~-~-分析
114		-
115		-(% class="box infomessage" %)
116		-(((
117		-一、占桩费规则：
118		-石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
119		-占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
120		-
121		-二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
122		-充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
123		-充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
124		-\\三、分析：
125		-按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
126		-)))
127		-
128		-【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
129		-【客】：没有占桩，取消占桩费。
130		-【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
131		-
132		-订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
133		-
134		-~-~-解决:
135		-
136		-状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
137		-
138		-售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
139		-
140	140	= zpd_case#3_20191009 =
141	141
142	142	问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
...	...	@@ -143,8 +143,6 @@
143	143
144	144	~-~-跟踪
145	145	【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
146		-
147		-【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
148	148	~-~-解决:
149	149	状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
150	150	售后（跟单）工程师：何远东