文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,8 +2,90 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#5_20190919 =
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zpd_case#8_20191023 =
6 6  
8 +为郑经理培训。
9 +
10 +培训大纲：
11 +后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
12 +一、电站电价设置
13 +1.1、固定电价
14 +1.2、分时电价
15 +
16 +二、平台电桩设置
17 +2.1、配置电站
18 +2.2、配置电桩
19 +
20 +三、充电记录
21 +3.1、查看充电记录。
22 +3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
23 +
24 +四、日常电桩问题检查步骤
25 +4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
26 +4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
27 +4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
28 +
29 +(% class="wikigeneratedid" %)
30 += =
31 +
32 += zpd_case#7_20191023 =
33 +
34 +问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
35 +
36 +(% class="box infomessage" %)
37 +(((
38 +提供一份数据：1）异常账单统计。
39 +
40 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
41 +
42 +|(((
43 +**异常代码\统计时间段**
44 +)))|(((
45 +**微信 11日-22日（次）**
46 +)))|(((
47 +**盛弘版本2090104**
48 +)))
49 +|(((
50 +**时间段内成功充电次数**
51 +)))|1451|1451
52 +|(((
53 +**1-账单丢失**
54 +)))|162|162
55 +|(((
56 +**2-账单丢失（设备离线）**
57 +)))|1|1
58 +|(((
59 +**11-电量丢失**
60 +)))|**1**|**1**
61 +|(((
62 +**9-充电时长与平台不符**
63 +)))|1|1
64 +
65 +解决方案：
66 +
67 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
68 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
69 +)))
70 +
71 +(% class="wikigeneratedid" %)
72 +~-~-解决:
73 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 +数据统计人：Chinyee
75 +
76 += zpd_case#6_20191017 =
77 +
78 +问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
79 +
80 +~-~-跟踪
81 +【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
82 +~-~-解决:
83 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
84 +售后（跟单）工程师：施文俊
85 +
86 +
87 += zpd_case#5_20191017 =
88 +
7 7  问题描述：见下
8 8  1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
9 9  2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
... ... @@ -16,28 +16,54 @@
16 16  (((
17 17  解决方案计划 ：
18 18  
19 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
101 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
20 20  1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
21 21  1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
22 22  1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
23 -1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
24 -1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
25 -1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
26 -1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
105 +1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
106 +1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
107 +1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
108 +1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
27 27  1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
28 28  1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
29 -1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
30 -1**. 由客户手工逐个处理。
31 -1**. 由令狐充汇总处理。
111 +1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
112 +1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
113 +1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
114 +1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
115 +1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
116 +1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
32 32  1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
33 -1*. 客户提供文案。
34 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
35 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
118 +1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
119 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
120 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
36 36  1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
37 37  1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
38 38  )))
39 39  
125 +(% class="box infomessage" %)
126 +(((
127 +**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
40 40  
129 +其中：
130 +1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
131 +2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
132 +3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
133 +4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
134 +5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
135 +
136 +(% border="1" %)
137 +|=条件\次数|=**次（分析）**
138 +|=时间段内成功充电数|8498
139 +|=产生占桩费的记录数|127
140 +|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
141 +|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
142 +|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
143 +|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
144 +|= |
145 +)))
146 +
147 +
148 +
41 41  ~-~-解决:
42 42  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 43  售后（跟单）工程师：施文俊
... ... @@ -128,9 +128,91 @@
128 128  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
129 129  
130 130  【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
239 +
240 +20191018
241 +
242 +【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
243 +
244 +【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
245 +
246 +【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
247 +
248 +(% class="box infomessage" %)
249 +(((
250 +(% style="width:429px" %)
251 +|(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
252 +|(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
253 +|(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
254 +|(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
255 +|(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
256 +|(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
257 +|(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
258 +|(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
259 +|(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
260 +|(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
261 +|(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
262 +|(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
263 +|(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
264 +|(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
265 +|(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
266 +|(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
267 +|(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
268 +|(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
269 +|(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
270 +|(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
271 +|(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
272 +|(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
273 +|(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
274 +|(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
275 +|(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
276 +|(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
277 +|(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
278 +|(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
279 +|(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
280 +|(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
281 +|(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
282 +|(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
283 +|(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
284 +|(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
285 +|(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
286 +|(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
287 +|(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
288 +|(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
289 +|(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
290 +
291 +提供一份数据：1）异常账单统计。
292 +
293 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
294 +
295 +(% border="1" %)
296 +|(((
297 +**异常代码\统计时间段**
298 +)))|(((
299 +**微信 16日-18日（次）**
300 +)))|(((
301 +**盛弘版本2090xxx**
302 +)))
303 +|(((
304 +**时间段内成功充电次数**
305 +)))|267|267
306 +|(((
307 +**1-账单丢失**
308 +)))|37|37
309 +|(((
310 +**2-账单丢失（设备离线）**
311 +)))|1|1
312 +
313 +解决方案：
314 +
315 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
316 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
317 +)))
318 +
131 131  ~-~-解决:
132 132  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
133 -售后（跟单）工程师：何远东 
321 +售后（跟单）工程师：何远东
322 +
323 +数据统计人：Chinyee  何远东
134 134  case创建：施文俊
135 135  
136 136