Summary

• Page properties (2 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.yuandong
	1	+XWiki.ShiChuck

Content

...	...	@@ -2,138 +2,6 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= zpd_case#5_20190919 =
6		-
7		-问题描述：见下
8		-1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
9		-2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
10		-3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
11		-4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
12		-~-~-跟踪
13		-【令】：
14		-
15		-(% class="box infomessage" %)
16		-(((
17		-解决方案计划 ：
18		-
19		-1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
20		-1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
21		-1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
22		-1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
23		-1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
24		-1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
25		-1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
26		-1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
27		-1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
28		-1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
29		-1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
30		-1**. 由客户手工逐个处理。
31		-1**. 由令狐充汇总处理。
32		-1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
33		-1*. 客户提供文案。
34		-1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
35		-1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
36		-1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
37		-1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
38		-)))
39		-
40		-
41		-~-~-解决:
42		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
43		-售后（跟单）工程师：施文俊
44		-
45		-= zpd_case#5_20191016 =
46		-
47		-(% class="wikigeneratedid" %)
48		-日期：2019年10月15日
49		-桩站名称：松岗工业园充电站
50		-手机号：18978504136
51		-订单号：   20191015231824644614
52		-充电桩号： 44030600210000200001
53		-充电枪号：
54		-开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
55		-现场网络连接状态：
56		-近期故障状态：
57		-是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
58		-问题描述：异常账单里面这查不到。
59		-~-~-跟踪
60		-【shi】：
61		-1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
62		-2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
63		-3、客户认为疑似多收占桩费。
64		-4、转研发进一步分析。
65		-
66		-(% class="wikigeneratedid" %)
67		-QQ【一杯清茶】：
68		-
69		-(% class="wikigeneratedid" %)
70		-启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
71		-这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
72		-\\~-~-解决:
73		-状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
74		-售后（跟单）工程师：施文俊
75		-
76		-= zpd_case#4_20191015 =
77		-
78		-~-~--
79		-
80		-运营商： 展鹏达
81		-桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
82		-手机号：18818902723
83		-订单号： 20191013080051738725
84		-充电桩号： 44030900210000200002
85		-开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
86		-充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
87		-服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
88		-服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
89		-充电时长：13分钟
90		-占桩费：148元
91		-
92		-问题描述：产生预期外的占桩费。
93		-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
94		-运营商初步排查结果：无
95		-
96		-~-~-分析
97		-
98		-(% class="box infomessage" %)
99		-(((
100		-一、占桩费规则：
101		-石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
102		-占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
103		-
104		-二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
105		-充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
106		-充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
107		-\\三、分析：
108		-按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
109		-)))
110		-
111		-【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
112		-【客】：没有占桩，取消占桩费。
113		-【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
114		-
115		-订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
116		-
117		-~-~-解决:
118		-
119		-状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
120		-
121		-售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
122		-
123		-= zpd_case#3_20191009 =
124		-
125		-问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
126		-
127		-~-~-跟踪
128		-【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
129		-
130		-【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
131		-~-~-解决:
132		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
133		-售后（跟单）工程师：何远东
134		-case创建：施文俊
135		-
136		-
137	137	= zpd_case#2_20191008 =
138	138
139	139	~-~-~-~-~-~--
...	...	@@ -143,32 +143,22 @@
143	143
144	144	(% class="box infomessage" %)
145	145	(((
146		-思路：
147		-
148		-1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
149		-1. 分析电量数据，查找问题原因
150		-1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
151		-1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
152		-1. 其它待补充。
153		-
154	154	(% border="1" %)
155		-|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园|=
156		-|2019.8月 月报数据|总电量=37689.39；总金额=32263.8|总电量=21071.45；总金额=22892.01|
157		-|2019.8月 电表抄见数|7548+14328+19830=41706|5280+9720+11880=26880|
158		-|2019.8月 月报数据/电表抄见数  |37689.39/41706=90%|21071.45/26880=78%|
159		-|2019.9月 月报数据|总电量=45962.19；总金额=45889.65|总电量=35666.23；总金额=46449.74|
160		-|2019.9月 电表抄见数|8166+18222+21300=47688|6900+11820+14580=33300|
161		-|2019.9月 月报数据/电表抄见数|45962.19/47688=96%|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】|
162		-| | | |
163		-| | | |
	15	+|=用电\园区|=108物流园|= |=松岗工业园|= |=
	16	+|2019.8月 月报数据|总电量=37689.39；总金额=32263.8| |总电量=21071.45；总金额=22892.01| |
	17	+|2019.8月 电表抄见数|7548+14328+19830=41706| | | |
	18	+|(% style="display:none" %) (%%)8月 月报数据/电表抄见数(% style="display:none" %) |37689.39/41706=90%| | | |
	19	+|2019.9月 电表抄见数|8166+18222+21300=47688| | | |
164	164	)))
165	165
	22	+
166	166	~-~-跟踪
167	167	【令】：
168	168	~-~-解决:
169		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	26	+状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
170	170	售后（跟单）工程师：施文俊
171	171
	29	+= =
172	172
173	173	= zpd_case#1_20190921 =
174	174