文档更改展鹏达

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Content
... ... @@ -2,46 +2,7 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#5_20190919 =
6 -
7 -问题描述：见下
8 -1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
9 -2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
10 -3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
11 -4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
12 -~-~-跟踪
13 -【令】：
14 -
15 -(% class="box infomessage" %)
16 -(((
17 -解决方案计划 ：
18 -
19 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
20 -1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
21 -1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
22 -1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
23 -1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
24 -1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
25 -1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
26 -1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
27 -1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
28 -1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
29 -1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
30 -1**. 由客户手工逐个处理。
31 -1**. 由令狐充汇总处理。
32 -1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
33 -1*. 客户提供文案。
34 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
35 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
36 -1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
37 -1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
38 -)))
39 -
40 -
41 -~-~-解决:
42 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 -售后（跟单）工程师：施文俊
44 -
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
45 45  = zpd_case#5_20191016 =
46 46  
47 47  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -62,15 +62,8 @@
62 62  2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
63 63  3、客户认为疑似多收占桩费。
64 64  4、转研发进一步分析。
65 -
66 -(% class="wikigeneratedid" %)
67 -QQ【一杯清茶】：
68 -
69 -(% class="wikigeneratedid" %)
70 -启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
71 -这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
72 72  \\~-~-解决:
73 -状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
27 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 74  售后（跟单）工程师：施文俊
75 75  
76 76  = zpd_case#4_20191015 =