文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,8 +2,349 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#5_20190919 =
6 6  
6 +(% class="wikigeneratedid" %)
7 += =
8 +
9 += zpd_case#18_20191120 =
10 +
11 +问题描述：客户的意思是想一个手机充值，他公司的司机可以在我们这里充电，费用全部从充值手机扣费。整个车队用一张卡充电，所有展鹏达的桩都可以给此车队充电。
12 +
13 +(% class="box infomessage" %)
14 +(((
15 +1.在首页/客户管理/企业部门管理页面，在部门设置右击“新增部门”，填写部门名称（可以是车队名字）后点击保存。
16 +
17 +2.在首页/客户管理/车辆管理/导入车牌和车架页面，点击“点我下载批量导入车架模板文件”，车架号和车牌号需要找客户拿到然后录入，车厂直接写“OJL“即可，部门ID可在首页/客户管理/企业部门管理页面，找到该车队部门名称，操作栏页面有写部门ID。表格填写完后点击”浏览文件“，然后点击”上传“，下拉找到刚刚上传的表格，在操作栏点击”解析数据导入系统“。
18 +
19 +3.在首页/客户管理/车辆管理/车辆车架管理页面，部门选择车队名字点击查询即可找到车队信息。
20 +
21 +4.在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击”创建用户“，用户类型选择”虚拟用户“，用户昵称最好写车队名字，创建后在操作栏点击编辑，所属部门选择车队部门，填写充电卡号，然后点击保存。
22 +
23 +5.车队需要线下给部门账户充值，充值后在首页/客户管理/企业部门管理页面找到车队部门，部门余额右边点击”充值”，输入到账金额后点击保存即可。
24 +)))
25 +
26 +~-~-解决:
27 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
28 +
29 +(% class="wikigeneratedid" %)
30 +售后（跟单）工程师：：施文俊 Chinyee
31 +
32 += zpd_case#17_20191115 =
33 +
34 +问题描述：展鹏达聚能桩异常账单统计
35 +
36 +(% class="box infomessage" %)
37 +(((
38 +提供一份数据：1）异常账单统计。
39 +
40 +1）异常账单统计：下表为 **2019年11月** 之异常代码统计
41 +
42 +(% border="1" style="width:700px" %)
43 +|**异常代码\统计时间段**|**大浪充电站（Ver1.0.0）**|**河背充电站（Ver1.0.0）**
44 +|**时间段内成功充电次数**|49|139
45 +|(((
46 +**3- 时间异常**
47 +)))|4|11
48 +)))
49 +
50 +~-~-解决:
51 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
52 +
53 +(% class="wikigeneratedid" %)
54 +数据统计人：Chinyee
55 +
56 +
57 += zpd_case#16_20191115 =
58 +
59 +问题描述：请按清单上正确的产品型号填写。
60 +
61 +~-~-跟踪
62 +[[image:1573782442522-746.png||height="343" width="469"]]
63 +
64 +~-~-解决:
65 +
66 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
67 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
68 +
69 +
70 += zpd_case#15_20191108 =
71 +
72 +问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
73 +
74 +~-~-跟踪
75 +**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
76 +**背景：**
77 +1、河背108工业园4台设备，8把枪。
78 +2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
79 +**聚能落地计划建议：**
80 +1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
81 +2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
82 +3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
83 +~-~-解决:
84 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
85 +售后（跟单）工程师：施文俊
86 +
87 += zpd_case#14_20191106 =
88 +
89 +问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
90 +
91 +[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
92 +
93 +~-~-跟踪
94 +【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
95 +
96 +【shi】：分析见下
97 +1、数据库，确实应剩余40元
98 +[[image:1573014329902-633.png]]
99 +2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
100 +[[image:1573014560992-480.png]]
101 +
102 +【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
103 + 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
104 + 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
105 +~-~-below on 20191107
106 +【shi】：
107 +1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
108 +2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
109 +3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
110 +~-~-below on 20191111
111 +展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
112 +
113 +~-~-解决:
114 +状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
115 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
116 +
117 += =
118 +
119 += zpd_case#13_20191104 =
120 +
121 +~-~-~-~-~-~--
122 +问题描述：10月电损对账
123 +~-~-分析：
124 +
125 +(% class="box infomessage" %)
126 +(((
127 +思路：
128 +
129 +1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
130 +1. 分析电量数据，查找问题原因
131 +1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
132 +1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
133 +1. 其它待补充。
134 +
135 +(% border="1" %)
136 +|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
137 +|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
138 +|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
139 +|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
140 +)))
141 +
142 +(% class="wikigeneratedid" %)
143 +~-~-跟踪
144 +【令】：
145 +~-~-解决:
146 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
147 +售后（跟单）工程师：何倩怡
148 +
149 += zpd_case#12_20191030 =
150 +
151 +问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
152 +
153 +[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
154 +
155 +~-~-跟踪
156 +【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
157 +
158 +【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
159 +
160 +【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
161 +
162 +(% class="box infomessage" %)
163 +(((
164 +【shi 分析】： 
165 +问题：客户质疑余额出现较大负数。
166 +**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
167 +\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
168 +\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
169 +2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
170 +2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
171 +\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
172 +)))
173 +
174 +
175 +~-~-解决:
176 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
177 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
178 +
179 += zpd_case#11_20191030 =
180 +
181 +问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
182 +
183 +~-~-跟踪
184 +【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
185 +
186 +【客】：我点人工退款了
187 +
188 +【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
189 +
190 +【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
191 +~-~-解决:
192 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
193 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
194 +
195 += =
196 +
197 += zpd_case#10_20191024 =
198 +
199 +问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
200 +
201 +(% class="box infomessage" %)
202 +(((
203 +提供一份数据：1）异常账单统计。
204 +
205 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
206 +
207 +|(((
208 +**异常代码\统计时间段**
209 +)))|(((
210 +**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
211 +)))|(((
212 +**盛弘版本2090404**
213 +)))
214 +|(((
215 +**时间段内成功充电次数**
216 +)))|84|74
217 +|(((
218 +**异常账单**
219 +)))|0|0
220 +)))
221 +
222 +~-~-解决:
223 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
224 +
225 +(% class="wikigeneratedid" %)
226 +数据统计人：Chiyee
227 +
228 +
229 += zpd_case#9_20191024 =
230 +
231 +问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
232 +
233 +~-~-跟踪
234 +
235 +答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
236 +
237 +赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
238 +
239 +每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
240 +
241 +总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
242 +
243 +适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
244 +
245 +适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
246 +
247 +适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
248 +
249 +卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
250 +
251 +最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
252 +
253 +卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
254 +
255 +举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
256 +
257 +**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
258 +
259 +[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
260 +
261 +~-~-解决:
262 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
263 +售后（跟单）工程师：何倩怡
264 +
265 +
266 += zpd_case#8_20191023 =
267 +
268 +为郑经理培训。
269 +
270 +培训大纲：
271 +后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
272 +一、电站电价设置
273 +1.1、固定电价
274 +1.2、分时电价
275 +
276 +二、平台电桩设置
277 +2.1、配置电站
278 +2.2、配置电桩
279 +
280 +三、充电记录
281 +3.1、查看充电记录。
282 +3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
283 +
284 +四、日常电桩问题检查步骤
285 +4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
286 +4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
287 +4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
288 +
289 += =
290 +
291 += zpd_case#7_20191023 =
292 +
293 +问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
294 +
295 +(% class="box infomessage" %)
296 +(((
297 +提供一份数据：1）异常账单统计。
298 +
299 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
300 +
301 +|(((
302 +**异常代码\统计时间段**
303 +)))|(((
304 +**微信 11日-22日（次）**
305 +)))|(((
306 +**盛弘版本2090104**
307 +)))
308 +|(((
309 +**时间段内成功充电次数**
310 +)))|1451|1451
311 +|(((
312 +**1-账单丢失**
313 +)))|162|162
314 +|(((
315 +**2-账单丢失（设备离线）**
316 +)))|1|1
317 +|(((
318 +**11-电量丢失**
319 +)))|**1**|**1**
320 +|(((
321 +**9-充电时长与平台不符**
322 +)))|1|1
323 +
324 +解决方案：
325 +
326 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
327 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
328 +)))
329 +
330 +(% class="wikigeneratedid" %)
331 +~-~-解决:
332 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
333 +数据统计人：Chinyee
334 +
335 += zpd_case#6_20191017 =
336 +
337 +问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
338 +
339 +~-~-跟踪
340 +【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
341 +~-~-解决:
342 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
343 +售后（跟单）工程师：施文俊
344 +
345 +
346 += zpd_case#5_20191017 =
347 +
7 7  问题描述：见下
8 8  1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
9 9  2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
... ... @@ -16,28 +16,54 @@
16 16  (((
17 17  解决方案计划 ：
18 18  
19 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
360 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
20 20  1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
21 21  1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
22 22  1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
23 -1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
24 -1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
25 -1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
26 -1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
364 +1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
365 +1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
366 +1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
367 +1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
27 27  1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
28 28  1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
29 -1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
30 -1**. 由客户手工逐个处理。
31 -1**. 由令狐充汇总处理。
370 +1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
371 +1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
372 +1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
373 +1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
374 +1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
375 +1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
32 32  1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
33 -1*. 客户提供文案。
34 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
35 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
377 +1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
378 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
379 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
36 36  1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
37 37  1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
38 38  )))
39 39  
384 +(% class="box infomessage" %)
385 +(((
386 +**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
40 40  
388 +其中：
389 +1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
390 +2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
391 +3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
392 +4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
393 +5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
394 +
395 +(% border="1" %)
396 +|=条件\次数|=**次（分析）**
397 +|=时间段内成功充电数|8498
398 +|=产生占桩费的记录数|127
399 +|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
400 +|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
401 +|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
402 +|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
403 +|= |
404 +)))
405 +
406 +
407 +
41 41  ~-~-解决:
42 42  状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 43  售后（跟单）工程师：施文俊
... ... @@ -126,9 +126,93 @@
126 126  
127 127  ~-~-跟踪
128 128  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
496 +
497 +【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
498 +
499 +20191018
500 +
501 +【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
502 +
503 +【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
504 +
505 +【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
506 +
507 +(% class="box infomessage" %)
508 +(((
509 +(% style="width:429px" %)
510 +|(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
511 +|(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
512 +|(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
513 +|(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
514 +|(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
515 +|(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
516 +|(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
517 +|(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
518 +|(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
519 +|(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
520 +|(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
521 +|(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
522 +|(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
523 +|(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
524 +|(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
525 +|(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
526 +|(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
527 +|(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
528 +|(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
529 +|(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
530 +|(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
531 +|(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
532 +|(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
533 +|(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
534 +|(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
535 +|(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
536 +|(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
537 +|(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
538 +|(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
539 +|(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
540 +|(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
541 +|(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
542 +|(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
543 +|(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
544 +|(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
545 +|(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
546 +|(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
547 +|(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
548 +|(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
549 +
550 +提供一份数据：1）异常账单统计。
551 +
552 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
553 +
554 +(% border="1" %)
555 +|(((
556 +**异常代码\统计时间段**
557 +)))|(((
558 +**微信 16日-18日（次）**
559 +)))|(((
560 +**盛弘版本2090xxx**
561 +)))
562 +|(((
563 +**时间段内成功充电次数**
564 +)))|267|267
565 +|(((
566 +**1-账单丢失**
567 +)))|37|37
568 +|(((
569 +**2-账单丢失（设备离线）**
570 +)))|1|1
571 +
572 +解决方案：
573 +
574 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
575 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
576 +)))
577 +
129 129  ~-~-解决:
130 130  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
131 -售后（跟单）工程师：何远东 
580 +售后（跟单）工程师：何远东
581 +
582 +数据统计人：Chinyee  何远东
132 132  case创建：施文俊
133 133  
134 134  
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