文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
Content
... ... @@ -2,123 +2,49 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -= zpd_case#5_20190919 =
6 -
7 -问题描述：见下
8 -1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
9 -2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
10 -3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
11 -4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
12 -~-~-跟踪
13 -【令】：
14 -
15 -(% class="box infomessage" %)
16 -(((
17 -解决方案计划 ：
18 -
19 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
20 -1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
21 -1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
22 -1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
23 -1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
24 -1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
25 -1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
26 -1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
27 -1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
28 -1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
29 -1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
30 -1**. 由客户手工逐个处理。
31 -1**. 由令狐充汇总处理。
32 -1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
33 -1*. 客户提供文案。
34 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
35 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
36 -1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
37 -1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
38 -)))
39 -
40 -
41 -~-~-解决:
42 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
43 -售后（跟单）工程师：施文俊
44 -
45 -= zpd_case#5_20191016 =
46 -
47 47  (% class="wikigeneratedid" %)
48 -日期：2019年10月15日
49 -桩站名称：松岗工业园充电站
50 -手机号：18978504136
51 -订单号：   20191015231824644614
52 -充电桩号： 44030600210000200001
53 -充电枪号：
54 -开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
55 -现场网络连接状态：
56 -近期故障状态：
57 -是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
58 -问题描述：异常账单里面这查不到。
59 -~-~-跟踪
60 -【shi】：
61 -1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
62 -2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
63 -3、客户认为疑似多收占桩费。
64 -4、转研发进一步分析。
65 -
66 -(% class="wikigeneratedid" %)
67 -QQ【一杯清茶】：
68 -
69 -(% class="wikigeneratedid" %)
70 -启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
71 -这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
72 -\\~-~-解决:
73 -状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
74 -售后（跟单）工程师：施文俊
75 -
76 76  = zpd_case#4_20191015 =
77 77  
78 78  ~-~--
79 79  
10 +日期：2019年9月10日
11 +城市：
80 80  运营商： 展鹏达
81 81  桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
82 82  手机号：18818902723
83 83  订单号： 20191013080051738725
84 84  充电桩号： 44030900210000200002
17 +充电枪号：1
85 85  开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
86 86  充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
87 87  服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
88 88  服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
89 89  充电时长：13分钟
90 -占桩费：148元
23 +充电电量：
24 +订单金额：148
91 91  
92 92  问题描述：产生预期外的占桩费。
93 93  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
94 -运营商初步排查结果：无
28 +运营商初步排查结果：
29 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
95 95  
96 -~-~-分析
31 +【令狐充】："营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725，带异常状态标识： 按异常账单规则手工修正。
97 97  
98 -(% class="box infomessage" %)
99 -(((
100 -一、占桩费规则：
101 -石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
102 -占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
33 +开始充电时间：2019-10-13 08:01:31
34 +充电结束时间：2019-10-13 08:19:33
35 +服务开始时间：2019-10-13 08:00:51
36 +服务结束时间：2019-10-13 11:34:19
37 +充电时长：19分钟
38 +充电电量：3.09
39 +订单金额：146.6
103 103  
104 -二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
105 -充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
106 -充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
107 -\\三、分析：
108 -按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
109 -)))
41 +~-~-分析
110 110  
111 -【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
112 -【客】：没有占桩，取消占桩费。
113 -【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
114 -
115 -订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
116 -
117 117  ~-~-解决:
118 118  
119 119  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
120 120  
121 -售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
47 +售后（跟单）工程师：何远东 
122 122  
123 123  = zpd_case#3_20191009 =
124 124