文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,128 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zpd_case#7_20191023 =
7 +
8 +问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
9 +
10 +(% class="box infomessage" %)
11 +(((
12 +提供一份数据：1）异常账单统计。
13 +
14 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
15 +
16 +|(((
17 +**异常代码\统计时间段**
18 +)))|(((
19 +**微信 11日-2日（次）**
20 +)))|(((
21 +**盛弘版本2090xxx**
22 +)))
23 +|(((
24 +**时间段内成功充电次数**
25 +)))|1451|1451
26 +|(((
27 +**1-账单丢失**
28 +)))|162|162
29 +|(((
30 +**2-账单丢失（设备离线）**
31 +)))|1|1
32 +|(((
33 +**11-电量丢失**
34 +)))|**1**|**1**
35 +|(((
36 +**9-充电时长与平台不符**
37 +)))|1|1
38 +
39 +解决方案：
40 +
41 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
42 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
43 +)))
44 +
45 +(% class="wikigeneratedid" %)
46 +~-~-解决:
47 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
48 +数据统计人：Chinyee
49 +
50 += zpd_case#6_20191017 =
51 +
52 +问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
53 +
54 +~-~-跟踪
55 +【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
56 +~-~-解决:
57 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
58 +售后（跟单）工程师：施文俊
59 +
60 +
61 += zpd_case#5_20191017 =
62 +
63 +问题描述：见下
64 +1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
65 +2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
66 +3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
67 +4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
68 +~-~-跟踪
69 +【令】：
70 +
71 +(% class="box infomessage" %)
72 +(((
73 +解决方案计划 ：
74 +
75 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
76 +1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
77 +1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
78 +1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
79 +1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
80 +1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
81 +1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
82 +1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
83 +1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
84 +1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
85 +1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
86 +1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
87 +1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
88 +1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
89 +1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
90 +1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
91 +1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
92 +1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
93 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
94 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
95 +1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
96 +1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
97 +)))
98 +
99 +(% class="box infomessage" %)
100 +(((
101 +**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
102 +
103 +其中：
104 +1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
105 +2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
106 +3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
107 +4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
108 +5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
109 +
110 +(% border="1" %)
111 +|=条件\次数|=**次（分析）**
112 +|=时间段内成功充电数|8498
113 +|=产生占桩费的记录数|127
114 +|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
115 +|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
116 +|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
117 +|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
118 +|= |
119 +)))
120 +
121 +
122 +
123 +~-~-解决:
124 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
125 +售后（跟单）工程师：施文俊
126 +
5 5  = zpd_case#5_20191016 =
6 6  
7 7  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -86,9 +86,93 @@
86 86  
87 87  ~-~-跟踪
88 88  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
211 +
212 +【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
213 +
214 +20191018
215 +
216 +【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
217 +
218 +【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
219 +
220 +【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
221 +
222 +(% class="box infomessage" %)
223 +(((
224 +(% style="width:429px" %)
225 +|(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
226 +|(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
227 +|(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
228 +|(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
229 +|(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
230 +|(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
231 +|(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
232 +|(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
233 +|(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
234 +|(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
235 +|(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
236 +|(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
237 +|(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
238 +|(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
239 +|(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
240 +|(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
241 +|(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
242 +|(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
243 +|(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
244 +|(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
245 +|(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
246 +|(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
247 +|(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
248 +|(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
249 +|(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
250 +|(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
251 +|(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
252 +|(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
253 +|(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
254 +|(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
255 +|(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
256 +|(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
257 +|(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
258 +|(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
259 +|(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
260 +|(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
261 +|(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
262 +|(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
263 +|(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
264 +
265 +提供一份数据：1）异常账单统计。
266 +
267 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
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270 +|(((
271 +**异常代码\统计时间段**
272 +)))|(((
273 +**微信 16日-18日（次）**
274 +)))|(((
275 +**盛弘版本2090xxx**
276 +)))
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278 +**时间段内成功充电次数**
279 +)))|267|267
280 +|(((
281 +**1-账单丢失**
282 +)))|37|37
283 +|(((
284 +**2-账单丢失（设备离线）**
285 +)))|1|1
286 +
287 +解决方案：
288 +
289 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
290 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
291 +)))
292 +
89 89  ~-~-解决:
90 90  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 -售后（跟单）工程师：何远东 
295 +售后（跟单）工程师：何远东
296 +
297 +数据统计人：Chinyee  何远东
92 92  case创建：施文俊
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94 94