Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -2,6 +2,46 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
	5	+= zpd_case#5_20190919 =
	6	+
	7	+问题描述：见下
	8	+1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
	9	+2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
	10	+3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
	11	+4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
	12	+~-~-跟踪
	13	+【令】：
	14	+
	15	+(% class="box infomessage" %)
	16	+(((
	17	+解决方案计划 ：
	18	+
	19	+1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
	20	+1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
	21	+1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
	22	+1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
	23	+1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
	24	+1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
	25	+1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
	26	+1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
	27	+1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
	28	+1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
	29	+1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
	30	+1**. 由客户手工逐个处理。
	31	+1**. 由令狐充汇总处理。
	32	+1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
	33	+1*. 客户提供文案。
	34	+1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
	35	+1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
	36	+1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
	37	+1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
	38	+)))
	39	+
	40	+
	41	+~-~-解决:
	42	+状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
	43	+售后（跟单）工程师：施文俊
	44	+
5	5	= zpd_case#5_20191016 =
6	6
7	7	(% class="wikigeneratedid" %)
...	...	@@ -86,6 +86,8 @@
86	86
87	87	~-~-跟踪
88	88	【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
	129	+
	130	+【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
89	89	~-~-解决:
90	90	状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
91	91	售后（跟单）工程师：何远东