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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= zpd_case#5_20191016 =
6		-
7		-(% class="wikigeneratedid" %)
8		-日期：2019年10月15日
9		-桩站名称：松岗工业园充电站
10		-手机号：18978504136
11		-订单号：   20191015231824644614
12		-充电桩号： 44030600210000200001
13		-充电枪号：
14		-开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
15		-现场网络连接状态：
16		-近期故障状态：
17		-是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
18		-问题描述：异常账单里面这查不到。
19		-~-~-跟踪
20		-【shi】：
21		-1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
22		-2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
23		-3、客户认为疑似多收占桩费。
24		-4、转研发进一步分析。
25		-
26		-(% class="wikigeneratedid" %)
27		-QQ【一杯清茶】：
28		-
29		-(% class="wikigeneratedid" %)
30		-启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
31		-这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
32		-\\~-~-解决:
33		-状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
34		-售后（跟单）工程师：施文俊
35		-
36	36	= zpd_case#4_20191015 =
37	37
38	38	~-~--