文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,6 +2,192 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 +(% class="wikigeneratedid" %)
6 += zpd_case#9_20191024 =
7 +
8 +问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
9 +
10 +~-~-跟踪
11 +
12 +答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
13 +
14 +赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
15 +
16 +每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
17 +
18 +总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
19 +
20 +适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
21 +
22 +适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
23 +
24 +适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
25 +
26 +卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
27 +
28 +最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
29 +
30 +卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
31 +
32 +举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
33 +
34 +**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
35 +
36 +[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
37 +
38 +~-~-解决:
39 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
40 +售后（跟单）工程师：何倩怡
41 +
42 +(% class="wikigeneratedid" %)
43 += =
44 +
45 += zpd_case#8_20191023 =
46 +
47 +为郑经理培训。
48 +
49 +培训大纲：
50 +后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
51 +一、电站电价设置
52 +1.1、固定电价
53 +1.2、分时电价
54 +
55 +二、平台电桩设置
56 +2.1、配置电站
57 +2.2、配置电桩
58 +
59 +三、充电记录
60 +3.1、查看充电记录。
61 +3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
62 +
63 +四、日常电桩问题检查步骤
64 +4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
65 +4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
66 +4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
67 +
68 += =
69 +
70 += zpd_case#7_20191023 =
71 +
72 +问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
73 +
74 +(% class="box infomessage" %)
75 +(((
76 +提供一份数据：1）异常账单统计。
77 +
78 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
79 +
80 +|(((
81 +**异常代码\统计时间段**
82 +)))|(((
83 +**微信 11日-22日（次）**
84 +)))|(((
85 +**盛弘版本2090104**
86 +)))
87 +|(((
88 +**时间段内成功充电次数**
89 +)))|1451|1451
90 +|(((
91 +**1-账单丢失**
92 +)))|162|162
93 +|(((
94 +**2-账单丢失（设备离线）**
95 +)))|1|1
96 +|(((
97 +**11-电量丢失**
98 +)))|**1**|**1**
99 +|(((
100 +**9-充电时长与平台不符**
101 +)))|1|1
102 +
103 +解决方案：
104 +
105 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
106 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
107 +)))
108 +
109 +(% class="wikigeneratedid" %)
110 +~-~-解决:
111 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
112 +数据统计人：Chinyee
113 +
114 += zpd_case#6_20191017 =
115 +
116 +问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
117 +
118 +~-~-跟踪
119 +【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
120 +~-~-解决:
121 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
122 +售后（跟单）工程师：施文俊
123 +
124 +
125 += zpd_case#5_20191017 =
126 +
127 +问题描述：见下
128 +1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
129 +2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
130 +3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
131 +4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
132 +~-~-跟踪
133 +【令】：
134 +
135 +(% class="box infomessage" %)
136 +(((
137 +解决方案计划 ：
138 +
139 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
140 +1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
141 +1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
142 +1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
143 +1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
144 +1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
145 +1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
146 +1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
147 +1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
148 +1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
149 +1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
150 +1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
151 +1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
152 +1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
153 +1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
154 +1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
155 +1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
156 +1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
157 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
158 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
159 +1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
160 +1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
161 +)))
162 +
163 +(% class="box infomessage" %)
164 +(((
165 +**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
166 +
167 +其中：
168 +1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
169 +2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
170 +3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
171 +4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
172 +5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
173 +
174 +(% border="1" %)
175 +|=条件\次数|=**次（分析）**
176 +|=时间段内成功充电数|8498
177 +|=产生占桩费的记录数|127
178 +|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
179 +|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
180 +|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
181 +|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
182 +|= |
183 +)))
184 +
185 +
186 +
187 +~-~-解决:
188 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
189 +售后（跟单）工程师：施文俊
190 +
5 5  = zpd_case#5_20191016 =
6 6  
7 7  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -86,9 +86,93 @@
86 86  
87 87  ~-~-跟踪
88 88  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
275 +
276 +【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
277 +
278 +20191018
279 +
280 +【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
281 +
282 +【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
283 +
284 +【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
285 +
286 +(% class="box infomessage" %)
287 +(((
288 +(% style="width:429px" %)
289 +|(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
290 +|(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
291 +|(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
292 +|(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
293 +|(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
294 +|(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
295 +|(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
296 +|(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
297 +|(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
298 +|(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
299 +|(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
300 +|(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
301 +|(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
302 +|(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
303 +|(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
304 +|(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
305 +|(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
306 +|(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
307 +|(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
308 +|(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
309 +|(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
310 +|(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
311 +|(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
312 +|(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
313 +|(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
314 +|(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
315 +|(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
316 +|(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
317 +|(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
318 +|(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
319 +|(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
320 +|(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
321 +|(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
322 +|(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
323 +|(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
324 +|(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
325 +|(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
326 +|(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
327 +|(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
328 +
329 +提供一份数据：1）异常账单统计。
330 +
331 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
332 +
333 +(% border="1" %)
334 +|(((
335 +**异常代码\统计时间段**
336 +)))|(((
337 +**微信 16日-18日（次）**
338 +)))|(((
339 +**盛弘版本2090xxx**
340 +)))
341 +|(((
342 +**时间段内成功充电次数**
343 +)))|267|267
344 +|(((
345 +**1-账单丢失**
346 +)))|37|37
347 +|(((
348 +**2-账单丢失（设备离线）**
349 +)))|1|1
350 +
351 +解决方案：
352 +
353 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
354 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
355 +)))
356 +
89 89  ~-~-解决:
90 90  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
91 -售后（跟单）工程师：何远东 
359 +售后（跟单）工程师：何远东
360 +
361 +数据统计人：Chinyee  何远东
92 92  case创建：施文俊
93 93  
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