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文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.yuandong
	1	+XWiki.ShiChuck

Content

...	...	@@ -2,96 +2,6 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= zpd_case#5_20191016 =
6		-
7		-(% class="wikigeneratedid" %)
8		-日期：2019年10月15日
9		-桩站名称：松岗工业园充电站
10		-手机号：18978504136
11		-订单号：   20191015231824644614
12		-充电桩号： 44030600210000200001
13		-充电枪号：
14		-开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
15		-现场网络连接状态：
16		-近期故障状态：
17		-是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
18		-问题描述：异常账单里面这查不到。
19		-~-~-跟踪
20		-【shi】：
21		-1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
22		-2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
23		-3、客户认为疑似多收占桩费。
24		-4、转研发进一步分析。
25		-
26		-(% class="wikigeneratedid" %)
27		-QQ【一杯清茶】：
28		-
29		-(% class="wikigeneratedid" %)
30		-启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
31		-这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
32		-\\~-~-解决:
33		-状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
34		-售后（跟单）工程师：施文俊
35		-
36		-= zpd_case#4_20191015 =
37		-
38		-~-~--
39		-
40		-运营商： 展鹏达
41		-桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
42		-手机号：18818902723
43		-订单号： 20191013080051738725
44		-充电桩号： 44030900210000200002
45		-开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
46		-充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
47		-服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
48		-服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
49		-充电时长：13分钟
50		-占桩费：148元
51		-
52		-问题描述：产生预期外的占桩费。
53		-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
54		-运营商初步排查结果：无
55		-
56		-~-~-分析
57		-
58		-(% class="box infomessage" %)
59		-(((
60		-一、占桩费规则：
61		-石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
62		-占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
63		-
64		-二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
65		-充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
66		-充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
67		-\\三、分析：
68		-按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
69		-)))
70		-
71		-【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
72		-【客】：没有占桩，取消占桩费。
73		-【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
74		-
75		-订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
76		-
77		-~-~-解决:
78		-
79		-状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
80		-
81		-售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
82		-
83		-= zpd_case#3_20191009 =
84		-
85		-问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
86		-
87		-~-~-跟踪
88		-【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
89		-~-~-解决:
90		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
91		-售后（跟单）工程师：何远东
92		-case创建：施文俊
93		-
94		-
95	95	= zpd_case#2_20191008 =
96	96
97	97	~-~-~-~-~-~--