文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,7 +2,127 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += 2zpd_case#7_20191023 =
6 +
7 +问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
8 +
9 +(% class="box infomessage" %)
10 +(((
11 +提供一份数据：1）异常账单统计。
12 +
13 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
14 +
15 +|(((
16 +**异常代码\统计时间段**
17 +)))|(((
18 +**微信 11日-22日（次）**
19 +)))|(((
20 +**盛弘版本2090xxx**
21 +)))
22 +|(((
23 +**时间段内成功充电次数**
24 +)))|1451|1451
25 +|(((
26 +**1-账单丢失**
27 +)))|162|162
28 +|(((
29 +**2-账单丢失（设备离线）**
30 +)))|1|1
31 +|(((
32 +**11-电量丢失**
33 +)))|**1**|**1**
34 +|(((
35 +**9-充电时长与平台不符**
36 +)))|1|1
37 +
38 +解决方案：
39 +
40 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
41 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
42 +)))
43 +
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
45 +~-~-解决:
46 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
47 +数据统计人：Chinyee
48 +
49 += zpd_case#6_20191017 =
50 +
51 +问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
52 +
53 +~-~-跟踪
54 +【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
55 +~-~-解决:
56 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
57 +售后（跟单）工程师：施文俊
58 +
59 +
60 += zpd_case#5_20191017 =
61 +
62 +问题描述：见下
63 +1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
64 +2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
65 +3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
66 +4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
67 +~-~-跟踪
68 +【令】：
69 +
70 +(% class="box infomessage" %)
71 +(((
72 +解决方案计划 ：
73 +
74 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
75 +1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
76 +1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
77 +1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
78 +1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
79 +1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
80 +1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
81 +1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
82 +1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
83 +1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
84 +1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
85 +1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
86 +1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
87 +1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
88 +1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
89 +1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
90 +1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
91 +1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
92 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
93 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
94 +1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
95 +1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
96 +)))
97 +
98 +(% class="box infomessage" %)
99 +(((
100 +**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
101 +
102 +其中：
103 +1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
104 +2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
105 +3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
106 +4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
107 +5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
108 +
109 +(% border="1" %)
110 +|=条件\次数|=**次（分析）**
111 +|=时间段内成功充电数|8498
112 +|=产生占桩费的记录数|127
113 +|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
114 +|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
115 +|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
116 +|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
117 +|= |
118 +)))
119 +
120 +
121 +
122 +~-~-解决:
123 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
124 +售后（跟单）工程师：施文俊
125 +
6 6  = zpd_case#5_20191016 =
7 7  
8 8  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -23,8 +23,15 @@
23 23  2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
24 24  3、客户认为疑似多收占桩费。
25 25  4、转研发进一步分析。
146 +
147 +(% class="wikigeneratedid" %)
148 +QQ【一杯清茶】：
149 +
150 +(% class="wikigeneratedid" %)
151 +启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
152 +这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
26 26  \\~-~-解决:
27 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
154 +状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 28  售后（跟单）工程师：施文俊
29 29  
30 30  = zpd_case#4_20191015 =
... ... @@ -80,9 +80,93 @@
80 80  
81 81  ~-~-跟踪
82 82  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
210 +
211 +【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
212 +
213 +20191018
214 +
215 +【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
216 +
217 +【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
218 +
219 +【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
220 +
221 +(% class="box infomessage" %)
222 +(((
223 +(% style="width:429px" %)
224 +|(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
225 +|(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
226 +|(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
227 +|(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
228 +|(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
229 +|(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
230 +|(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
231 +|(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
232 +|(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
233 +|(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
234 +|(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
235 +|(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
236 +|(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
237 +|(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
238 +|(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
239 +|(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
240 +|(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
241 +|(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
242 +|(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
243 +|(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
244 +|(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
245 +|(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
246 +|(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
247 +|(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
248 +|(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
249 +|(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
250 +|(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
251 +|(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
252 +|(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
253 +|(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
254 +|(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
255 +|(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
256 +|(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
257 +|(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
258 +|(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
259 +|(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
260 +|(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
261 +|(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
262 +|(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
263 +
264 +提供一份数据：1）异常账单统计。
265 +
266 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
267 +
268 +(% border="1" %)
269 +|(((
270 +**异常代码\统计时间段**
271 +)))|(((
272 +**微信 16日-18日（次）**
273 +)))|(((
274 +**盛弘版本2090xxx**
275 +)))
276 +|(((
277 +**时间段内成功充电次数**
278 +)))|267|267
279 +|(((
280 +**1-账单丢失**
281 +)))|37|37
282 +|(((
283 +**2-账单丢失（设备离线）**
284 +)))|1|1
285 +
286 +解决方案：
287 +
288 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
289 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
290 +)))
291 +
83 83  ~-~-解决:
84 84  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
85 -售后（跟单）工程师：何远东 
294 +售后（跟单）工程师：何远东
295 +
296 +数据统计人：Chinyee  何远东
86 86  case创建：施文俊
87 87  
88 88