文档更改展鹏达

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文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.Chinyee
Content
... ... @@ -2,7 +2,80 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="wikigeneratedid" %)
5 += zpd_case#6_20191017 =
6 +
7 +问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
11 +~-~-解决:
12 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
13 +售后（跟单）工程师：施文俊
14 +
15 +
16 += zpd_case#5_20191017 =
17 +
18 +问题描述：见下
19 +1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
20 +2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
21 +3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
22 +4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
23 +~-~-跟踪
24 +【令】：
25 +
26 +(% class="box infomessage" %)
27 +(((
28 +解决方案计划 ：
29 +
30 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
31 +1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
32 +1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
33 +1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
34 +1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
35 +1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
36 +1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
37 +1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
38 +1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
39 +1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
40 +1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
41 +1**. 由客户手工逐个处理。
42 +1**. 由令狐充汇总处理。
43 +1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
44 +1*. 客户提供文案。
45 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
46 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
47 +1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
48 +1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
49 +)))
50 +
51 +(% class="box infomessage" %)
52 +(((
53 +**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
54 +
55 +其中：
56 +1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
57 +2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
58 +3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
59 +4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
60 +5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
61 +
62 +(% border="1" %)
63 +|=条件\次数|=**次（分析）**
64 +|=时间段内成功充电数|8498
65 +|=产生占桩费的记录数|127
66 +|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
67 +|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
68 +|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
69 +|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
70 +|= |
71 +)))
72 +
73 +
74 +
75 +~-~-解决:
76 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
77 +售后（跟单）工程师：施文俊
78 +
6 6  = zpd_case#5_20191016 =
7 7  
8 8  (% class="wikigeneratedid" %)
... ... @@ -23,8 +23,15 @@
23 23  2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
24 24  3、客户认为疑似多收占桩费。
25 25  4、转研发进一步分析。
99 +
100 +(% class="wikigeneratedid" %)
101 +QQ【一杯清茶】：
102 +
103 +(% class="wikigeneratedid" %)
104 +启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
105 +这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
26 26  \\~-~-解决:
27 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
107 +状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 28  售后（跟单）工程师：施文俊
29 29  
30 30  = zpd_case#4_20191015 =
... ... @@ -80,6 +80,88 @@
80 80  
81 81  ~-~-跟踪
82 82  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
163 +
164 +【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
165 +
166 +20191018
167 +
168 +【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
169 +
170 +【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
171 +
172 +【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
173 +
174 +(% class="box infomessage" %)
175 +(((
176 +(% style="width:429px" %)
177 +|(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
178 +|(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
179 +|(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
180 +|(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
181 +|(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
182 +|(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
183 +|(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
184 +|(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
185 +|(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
186 +|(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
187 +|(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
188 +|(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
189 +|(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
190 +|(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
191 +|(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
192 +|(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
193 +|(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
194 +|(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
195 +|(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
196 +|(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
197 +|(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
198 +|(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
199 +|(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
200 +|(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
201 +|(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
202 +|(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
203 +|(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
204 +|(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
205 +|(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
206 +|(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
207 +|(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
208 +|(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
209 +|(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
210 +|(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
211 +|(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
212 +|(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
213 +|(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
214 +|(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
215 +|(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
216 +
217 +提供一份数据：1）异常账单统计。
218 +
219 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
220 +
221 +(% border="1" %)
222 +|(((
223 +**异常代码\统计时间段**
224 +)))|(((
225 +**微信 16日-18日（次）**
226 +)))|(((
227 +**盛弘版本2090100**
228 +)))
229 +|(((
230 +**时间段内成功充电次数**
231 +)))|267|267
232 +|(((
233 +**1-账单丢失**
234 +)))|37|37
235 +|(((
236 +**2-账单丢失（设备离线）**
237 +)))|1|1
238 +
239 +解决方案：
240 +
241 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090100的桩。
242 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
243 +)))
244 +
83 83  ~-~-解决:
84 84  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
85 85  售后（跟单）工程师：何远东