文档更改展鹏达

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... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.ShiChuck
1 +XWiki.yuandong
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... ... @@ -3,76 +3,48 @@
3 3  {{/box}}
4 4  
5 5  (% class="wikigeneratedid" %)
6 -= zpd_case#5_20191016 =
7 -
8 -(% class="wikigeneratedid" %)
9 -日期：2019年10月15日
10 -桩站名称：松岗工业园充电站
11 -手机号：18978504136
12 -订单号：   20191015231824644614
13 -充电桩号： 44030600210000200001
14 -充电枪号：
15 -开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
16 -现场网络连接状态：
17 -近期故障状态：
18 -是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
19 -问题描述：异常账单里面这查不到。
20 -~-~-跟踪
21 -【shi】：
22 -1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
23 -2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
24 -3、客户认为疑似多收占桩费。
25 -4、转研发进一步分析。
26 -\\~-~-解决:
27 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 -售后（跟单）工程师：施文俊
29 -
30 30  = zpd_case#4_20191015 =
31 31  
32 32  ~-~--
33 33  
10 +日期：2019年9月10日
11 +城市：
34 34  运营商： 展鹏达
35 35  桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
36 36  手机号：18818902723
37 37  订单号： 20191013080051738725
38 38  充电桩号： 44030900210000200002
17 +充电枪号：1
39 39  开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
40 40  充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
41 41  服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
42 42  服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
43 43  充电时长：13分钟
44 -占桩费：148元
23 +充电电量：
24 +订单金额：148
45 45  
46 46  问题描述：产生预期外的占桩费。
47 47  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
48 -运营商初步排查结果：无
28 +运营商初步排查结果：
29 +~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
49 49  
50 -~-~-分析
31 +【令狐充】："营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725，带异常状态标识： 按异常账单规则手工修正。
51 51  
52 -(% class="box infomessage" %)
53 -(((
54 -一、占桩费规则：
55 -石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
56 -占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
33 +开始充电时间：2019-10-13 08:01:31
34 +充电结束时间：2019-10-13 08:19:33
35 +服务开始时间：2019-10-13 08:00:51
36 +服务结束时间：2019-10-13 11:34:19
37 +充电时长：19分钟
38 +充电电量：3.09
39 +订单金额：146.6
57 57  
58 -二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
59 -充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
60 -充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
61 -\\三、分析：
62 -按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
63 -)))
41 +~-~-分析
64 64  
65 -【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
66 -【客】：没有占桩，取消占桩费。
67 -【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
68 -
69 -订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
70 -
71 71  ~-~-解决:
72 72  
73 73  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
74 74  
75 -售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
47 +售后（跟单）工程师：何远东 
76 76  
77 77  = zpd_case#3_20191009 =
78 78