文档更改展鹏达
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... ... @@ -3,77 +3,6 @@ 3 3 {{/box}} 4 4 5 5 (% class="wikigeneratedid" %) 6 -= zpd_case#5_20191016 = 7 - 8 -(% class="wikigeneratedid" %) 9 -日期：2019年10月15日 10 -桩站名称：松岗工业园充电站 11 -手机号：18978504136 12 -订单号： 20191015231824644614 13 -充电桩号： 44030600210000200001 14 -充电枪号： 15 -开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25 16 -现场网络连接状态： 17 -近期故障状态： 18 -是否异常账单（根据账单号搜索）： 异常状态：启动服务失败 19 -问题描述：异常账单里面这查不到。 20 -~-~-跟踪 21 -【shi】： 22 -1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。 23 -2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。 24 -3、客户认为疑似多收占桩费。 25 -4、转研发进一步分析。 26 -\\~-~-解决: 27 -状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 28 -售后（跟单）工程师：施文俊 29 - 30 -= zpd_case#4_20191015 = 31 - 32 -~-~-- 33 - 34 -运营商： 展鹏达 35 -桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站 36 -手机号：18818902723 37 -订单号： 20191013080051738725 38 -充电桩号： 44030900210000200002 39 -开始充电时间：2019-09-13 08:00:57 40 -充电结束时间：2019-09-13 08:13:57 41 -服务开始时间：2019-09-13 08:00:57 42 -服务结束时间：2019-09-13 11:34:17 43 -充电时长：13分钟 44 -占桩费：148元 45 - 46 -问题描述：产生预期外的占桩费。 47 -~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-- 48 -运营商初步排查结果：无 49 - 50 -~-~-分析 51 - 52 -(% class="box infomessage" %) 53 -((( 54 -一、占桩费规则： 55 -石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。 56 -占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元 57 - 58 -二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725） 59 -充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19 60 -充电停止原因： [99]意外停机如拔枪 61 -\\三、分析： 62 -按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。 63 -))) 64 - 65 -【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？ 66 -【客】：没有占桩，取消占桩费。 67 -【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。 68 - 69 -订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。 70 - 71 -~-~-解决: 72 - 73 -状态（√表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 74 - 75 -售后（跟单）工程师：何远东 纠正补充：施文俊 76 - 77 77 = zpd_case#3_20191009 = 78 78 79 79 问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。