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...	...	@@ -2,126 +2,6 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-(% class="wikigeneratedid" %)
6		-= zpd_case#5_20191016 =
7		-
8		-(% class="wikigeneratedid" %)
9		-日期：2019年10月15日
10		-桩站名称：松岗工业园充电站
11		-手机号：18978504136
12		-订单号：   20191015231824644614
13		-充电桩号： 44030600210000200001
14		-充电枪号：
15		-开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
16		-现场网络连接状态：
17		-近期故障状态：
18		-是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
19		-问题描述：异常账单里面这查不到。
20		-~-~-跟踪
21		-【shi】：
22		-1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
23		-2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
24		-3、客户认为疑似多收占桩费。
25		-4、转研发进一步分析。
26		-\\~-~-解决:
27		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
28		-售后（跟单）工程师：施文俊
29		-
30		-= zpd_case#4_20191015 =
31		-
32		-~-~--
33		-
34		-运营商： 展鹏达
35		-桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
36		-手机号：18818902723
37		-订单号： 20191013080051738725
38		-充电桩号： 44030900210000200002
39		-开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
40		-充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
41		-服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
42		-服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
43		-充电时长：13分钟
44		-占桩费：148元
45		-
46		-问题描述：产生预期外的占桩费。
47		-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
48		-运营商初步排查结果：无
49		-
50		-~-~-分析
51		-
52		-(% class="box infomessage" %)
53		-(((
54		-一、占桩费规则：
55		-石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
56		-占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
57		-
58		-二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
59		-充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
60		-充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
61		-\\三、分析：
62		-按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
63		-)))
64		-
65		-【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
66		-【客】：没有占桩，取消占桩费。
67		-【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
68		-
69		-订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
70		-
71		-~-~-解决:
72		-
73		-状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
74		-
75		-售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
76		-
77		-= zpd_case#3_20191009 =
78		-
79		-问题描述：客户异常账单可能不是每日及时处理，导致账单堆积。
80		-
81		-~-~-跟踪
82		-【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
83		-~-~-解决:
84		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
85		-售后（跟单）工程师：何远东
86		-case创建：施文俊
87		-
88		-
89		-= zpd_case#2_20191008 =
90		-
91		-~-~-~-~-~-~--
92		-问题描述：对账不对。
93		-~-~-分析：
94		-
95		-
96		-(% class="box infomessage" %)
97		-(((
98		-思路：
99		-
100		-1. 统计平台8,9月份充电量；记录8,9月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
101		-1. 分析电量数据，查找问题原因
102		-1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
103		-1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
104		-1. 其它待补充。
105		-
106		-(% border="1" %)
107		-|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园|=
108		-|2019.8月 月报数据|总电量=37689.39；总金额=32263.8|总电量=21071.45；总金额=22892.01|
109		-|2019.8月 电表抄见数|7548+14328+19830=41706|5280+9720+11880=26880|
110		-|2019.8月 月报数据/电表抄见数  |37689.39/41706=90%|21071.45/26880=78%|
111		-|2019.9月 月报数据|总电量=45962.19；总金额=45889.65|总电量=35666.23；总金额=46449.74|
112		-|2019.9月 电表抄见数|8166+18222+21300=47688|6900+11820+14580=33300|
113		-|2019.9月 月报数据/电表抄见数|45962.19/47688=96%|35666.23/33300=107%【明显错误，电表数应大于平台电量】|
114		-| | | |
115		-| | | |
116		-)))
117		-
118		-~-~-跟踪
119		-【令】：
120		-~-~-解决:
121		-状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
122		-售后（跟单）工程师：施文俊
123		-
124		-
125	125	= zpd_case#1_20190921 =
126	126
127	127	~-~-~-~-~-~--
...	...	@@ -132,15 +132,13 @@
132	132
133	133	【令】：因为现场未提供具体桩号、时间等信息，我方只能查看故障记录，数据显示01,02枪频繁掉线，且无其他枪频繁掉线之情况。我方推测几个原因：1）现场网络问题。2）枪本地ip重复。
134	134
135		-(% class="box infomessage" %)
136		-(((
137	137	平台分析步骤：
138	138
139		-1. 登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
140		-1. 筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
141		-)))
	17	+登录 [[https:~~/~~/mc.linghuchongtech.com>>url:https://mc.linghuchongtech.com/]]，依次进入“首页/系统管理/运维管理/故障记录”
142	142
	19	+筛选条件：故障类型选择【离线】，时间区间按需要选择，查询得到分析结果
	20	+
143	143	~-~--解决
144	144
145	145	状态（√表示选定 ）： 已解决 | √处理中 | 暂搁置
146		-售后（跟单）工程师：施文俊
	24	+售后（跟单）工程师：xxx