文档更改展鹏达

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1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
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27 27  (((
28 28  解决方案计划 ：
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30 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
30 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
31 31  1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
32 32  1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
33 33  1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
34 -1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
35 -1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
36 -1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
37 -1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
34 +1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
35 +1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
36 +1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
37 +1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
38 38  1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
39 39  1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
40 -1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
41 -1**. 由客户手工逐个处理。
42 -1**. 由令狐充汇总处理。
40 +1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
41 +1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
42 +1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
43 +1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
44 +1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
45 +1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
43 43  1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
44 -1*. 客户提供文案。
45 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
46 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
47 +1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
48 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
49 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
47 47  1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
48 48  1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
49 49  )))
... ... @@ -214,12 +214,39 @@
214 214  |(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
215 215  |(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
216 216  
217 -
220 +提供一份数据：1）异常账单统计。
221 +
222 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
223 +
224 +(% border="1" %)
225 +|(((
226 +**异常代码\统计时间段**
227 +)))|(((
228 +**微信 16日-18日（次）**
229 +)))|(((
230 +**盛弘版本2090xxx**
218 218  )))
232 +|(((
233 +**时间段内成功充电次数**
234 +)))|267|267
235 +|(((
236 +**1-账单丢失**
237 +)))|37|37
238 +|(((
239 +**2-账单丢失（设备离线）**
240 +)))|1|1
219 219  
242 +解决方案：
243 +
244 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
245 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
246 +)))
247 +
220 220  ~-~-解决:
221 221  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
222 -售后（跟单）工程师：何远东 
250 +售后（跟单）工程师：何远东
251 +
252 +数据统计人：Chinyee  何远东
223 223  case创建：施文俊
224 224  
225 225