文档更改展鹏达

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Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,249 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#14_20191106 =
6 +
7 +问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
8 +
9 +[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
10 +
11 +~-~-跟踪
12 +【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
13 +
14 +【shi】：分析见下
15 +1、数据库，确实应剩余40元
16 +[[image:1573014329902-633.png]]
17 +2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
18 +[[image:1573014560992-480.png]]
19 +
20 +【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
21 + 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
22 + 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
23 +~-~-below on 20191107
24 +【shi】：告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
25 +
26 +~-~-解决:
27 +状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
28 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
29 +
30 += =
31 +
32 += zpd_case#13_20191104 =
33 +
34 +~-~-~-~-~-~--
35 +问题描述：10月电损对账
36 +~-~-分析：
37 +
38 +(% class="box infomessage" %)
39 +(((
40 +思路：
41 +
42 +1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
43 +1. 分析电量数据，查找问题原因
44 +1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
45 +1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
46 +1. 其它待补充。
47 +
48 +(% border="1" %)
49 +|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
50 +|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
51 +|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
52 +|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
53 +)))
54 +
55 +(% class="wikigeneratedid" %)
56 +~-~-跟踪
57 +【令】：
58 +~-~-解决:
59 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
60 +售后（跟单）工程师：何倩怡
61 +
62 += zpd_case#12_20191030 =
63 +
64 +问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
65 +
66 +[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
67 +
68 +~-~-跟踪
69 +【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
70 +
71 +【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
72 +
73 +【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
74 +
75 +(% class="box infomessage" %)
76 +(((
77 +【shi 分析】： 
78 +问题：客户质疑余额出现较大负数。
79 +**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
80 +\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
81 +\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
82 +2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
83 +2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
84 +\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
85 +)))
86 +
87 +
88 +~-~-解决:
89 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
90 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
91 +
92 += zpd_case#11_20191030 =
93 +
94 +问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
95 +
96 +~-~-跟踪
97 +【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
98 +
99 +【客】：我点人工退款了
100 +
101 +【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
102 +
103 +【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
104 +~-~-解决:
105 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
106 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
107 +
108 += =
109 +
110 += zpd_case#10_20191024 =
111 +
112 +问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
113 +
114 +(% class="box infomessage" %)
115 +(((
116 +提供一份数据：1）异常账单统计。
117 +
118 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
119 +
120 +|(((
121 +**异常代码\统计时间段**
122 +)))|(((
123 +**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
124 +)))|(((
125 +**盛弘版本2090404**
126 +)))
127 +|(((
128 +**时间段内成功充电次数**
129 +)))|84|74
130 +|(((
131 +**异常账单**
132 +)))|0|0
133 +)))
134 +
135 +~-~-解决:
136 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
137 +
138 +(% class="wikigeneratedid" %)
139 +数据统计人：Chiyee
140 +
141 +
142 += zpd_case#9_20191024 =
143 +
144 +问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
145 +
146 +~-~-跟踪
147 +
148 +答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
149 +
150 +赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
151 +
152 +每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
153 +
154 +总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
155 +
156 +适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
157 +
158 +适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
159 +
160 +适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
161 +
162 +卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
163 +
164 +最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
165 +
166 +卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
167 +
168 +举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
169 +
170 +**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
171 +
172 +[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
173 +
174 +~-~-解决:
175 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
176 +售后（跟单）工程师：何倩怡
177 +
178 +
179 += zpd_case#8_20191023 =
180 +
181 +为郑经理培训。
182 +
183 +培训大纲：
184 +后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
185 +一、电站电价设置
186 +1.1、固定电价
187 +1.2、分时电价
188 +
189 +二、平台电桩设置
190 +2.1、配置电站
191 +2.2、配置电桩
192 +
193 +三、充电记录
194 +3.1、查看充电记录。
195 +3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
196 +
197 +四、日常电桩问题检查步骤
198 +4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
199 +4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
200 +4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
201 +
202 += =
203 +
204 += zpd_case#7_20191023 =
205 +
206 +问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
207 +
208 +(% class="box infomessage" %)
209 +(((
210 +提供一份数据：1）异常账单统计。
211 +
212 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
213 +
214 +|(((
215 +**异常代码\统计时间段**
216 +)))|(((
217 +**微信 11日-22日（次）**
218 +)))|(((
219 +**盛弘版本2090104**
220 +)))
221 +|(((
222 +**时间段内成功充电次数**
223 +)))|1451|1451
224 +|(((
225 +**1-账单丢失**
226 +)))|162|162
227 +|(((
228 +**2-账单丢失（设备离线）**
229 +)))|1|1
230 +|(((
231 +**11-电量丢失**
232 +)))|**1**|**1**
233 +|(((
234 +**9-充电时长与平台不符**
235 +)))|1|1
236 +
237 +解决方案：
238 +
239 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
240 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
241 +)))
242 +
243 +(% class="wikigeneratedid" %)
244 +~-~-解决:
245 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
246 +数据统计人：Chinyee
247 +
5 5  = zpd_case#6_20191017 =
6 6  
7 7  问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
... ... @@ -27,23 +27,26 @@
27 27  (((
28 28  解决方案计划 ：
29 29  
30 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
273 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
31 31  1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
32 32  1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
33 33  1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
34 -1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
35 -1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
36 -1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
37 -1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
277 +1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
278 +1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
279 +1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
280 +1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
38 38  1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
39 39  1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
40 -1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
41 -1**. 由客户手工逐个处理。
42 -1**. 由令狐充汇总处理。
283 +1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
284 +1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
285 +1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
286 +1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
287 +1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
288 +1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
43 43  1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
44 -1*. 客户提供文案。
45 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
46 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
290 +1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
291 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
292 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
47 47  1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
48 48  1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
49 49  )))
... ... @@ -173,51 +173,80 @@
173 173  
174 174  (% class="box infomessage" %)
175 175  (((
176 -账单号：  异常情况：
422 +(% style="width:429px" %)
423 +|(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
424 +|(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
425 +|(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
426 +|(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
427 +|(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
428 +|(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
429 +|(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
430 +|(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
431 +|(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
432 +|(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
433 +|(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
434 +|(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
435 +|(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
436 +|(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
437 +|(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
438 +|(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
439 +|(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
440 +|(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
441 +|(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
442 +|(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
443 +|(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
444 +|(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
445 +|(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
446 +|(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
447 +|(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
448 +|(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
449 +|(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
450 +|(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
451 +|(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
452 +|(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
453 +|(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
454 +|(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
455 +|(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
456 +|(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
457 +|(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
458 +|(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
459 +|(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
460 +|(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
461 +|(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
177 177  
178 -20191016161822566095   账单丢失
179 -20191016165531764931   账单丢失
180 -20191016172519479244   账单丢失
181 -20191016173458522535   账单丢失
182 -20191016183506694988   账单丢失
183 -20191016185156443544   账单丢失
184 -20191016194122613657   账单丢失（设备离线）
185 -20191016223257505373   账单丢失
186 -20191016225859703030   账单丢失
187 -20191017000913074789   账单丢失
188 -20191017010749211023   账单丢失
189 -20191017015025283524   账单丢失
190 -20191017015150042047   账单丢失
191 -20191017022029446380   账单丢失
192 -20191017034718755781   账单丢失
193 -20191017060054402845   账单丢失
194 -20191017062711339023   账单丢失
195 -20191017091359425637   账单丢失
196 -20191017093114868087   账单丢失
197 -20191017112159325267   账单丢失
198 -20191017123848013024   账单丢失
199 -20191017134206227002   账单丢失
200 -20191017152813692627   账单丢失
201 -20191017190640955167   账单丢失
202 -20191017195152726034   账单丢失
203 -20191018000519911294   账单丢失
204 -20191018001613439013   账单丢失
205 -20191018012913333275   账单丢失
206 -20191018013046828742   账单丢失
207 -20191018014049697109   账单丢失
208 -20191018015359014259   账单丢失
209 -20191018022309895100   账单丢失
210 -20191018025715685520   账单丢失
211 -20191018032535685506   账单丢失
212 -20191018055321161839   账单丢失
213 -20191018061704454131   账单丢失
214 -20191018063020194083   账单丢失
215 -20191018072359561119   账单丢失
463 +提供一份数据：1）异常账单统计。
464 +
465 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
466 +
467 +(% border="1" %)
468 +|(((
469 +**异常代码\统计时间段**
470 +)))|(((
471 +**微信 16日-18日（次）**
472 +)))|(((
473 +**盛弘版本2090xxx**
216 216  )))
475 +|(((
476 +**时间段内成功充电次数**
477 +)))|267|267
478 +|(((
479 +**1-账单丢失**
480 +)))|37|37
481 +|(((
482 +**2-账单丢失（设备离线）**
483 +)))|1|1
217 217  
485 +解决方案：
486 +
487 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
488 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
489 +)))
490 +
218 218  ~-~-解决:
219 219  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
220 -售后（跟单）工程师：何远东 
493 +售后（跟单）工程师：何远东
494 +
495 +数据统计人：Chinyee  何远东
221 221  case创建：施文俊
222 222  
223 223  
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