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文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.yuandong
	1	+XWiki.ShiChuck

Content

...	...	@@ -2,19 +2,8 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= zpd_case#6_20191017 =
	5	+= zpd_case#5_20190919 =
6	6
7		-问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
8		-
9		-~-~-跟踪
10		-【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
11		-~-~-解决:
12		-状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
13		-售后（跟单）工程师：施文俊
14		-
15		-
16		-= zpd_case#5_20191017 =
17		-
18	18	问题描述：见下
19	19	1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
20	20	2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
...	...	@@ -52,22 +52,16 @@
52	52	(((
53	53	**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
54	54
55		-其中：
56		-1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
57		-2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
58		-3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
59		-4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
60		-5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
	44	+最早一条含占桩费的记录时间： 2019-08-02 16:20:15，账单号：20190802162015183497
61	61
62	62	(% border="1" %)
63		-|=条件\次数|=**次（分析）**
	47	+|=条件\次数|=**次**
64	64	|=时间段内成功充电数|8498
65	65	|=产生占桩费的记录数|127
66		-|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
67		-|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
68		-|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
69		-|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
	50	+|=产生占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败，用户不拔枪产生占桩费）
	51	+|=产生占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不出现设备故障停止。充电停止原因：1）满电2）用户停3）余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
70	70	|= |
	53	+|= |
71	71	)))
72	72
73	73
...	...	@@ -162,57 +162,6 @@
162	162	【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
163	163
164	164	【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
165		-
166		-20191018
167		-
168		-【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
169		-
170		-【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
171		-
172		-【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
173		-
174		-(% class="box infomessage" %)
175		-(((
176		-20191016161822566095   账单丢失
177		-20191016165531764931   账单丢失
178		-20191016172519479244   账单丢失
179		-20191016173458522535   账单丢失
180		-20191016183506694988   账单丢失
181		-20191016185156443544   账单丢失
182		-20191016194122613657   账单丢失（设备离线）
183		-20191016223257505373   账单丢失
184		-20191016225859703030   账单丢失
185		-20191017000913074789   账单丢失
186		-20191017010749211023   账单丢失
187		-20191017015025283524   账单丢失
188		-20191017015150042047   账单丢失
189		-20191017022029446380   账单丢失
190		-20191017034718755781   账单丢失
191		-20191017060054402845   账单丢失
192		-20191017062711339023   账单丢失
193		-20191017091359425637   账单丢失
194		-20191017093114868087   账单丢失
195		-20191017112159325267   账单丢失
196		-20191017123848013024   账单丢失
197		-20191017134206227002   账单丢失
198		-20191017152813692627   账单丢失
199		-20191017190640955167   账单丢失
200		-20191017195152726034   账单丢失
201		-20191018000519911294   账单丢失
202		-20191018001613439013   账单丢失
203		-20191018012913333275   账单丢失
204		-20191018013046828742   账单丢失
205		-20191018014049697109   账单丢失
206		-20191018015359014259   账单丢失
207		-20191018022309895100   账单丢失
208		-20191018025715685520   账单丢失
209		-20191018032535685506   账单丢失
210		-20191018055321161839   账单丢失
211		-20191018061704454131   账单丢失
212		-20191018063020194083   账单丢失
213		-20191018072359561119   账单丢失
214		-)))
215		-
216	216	~-~-解决:
217	217	状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
218	218	售后（跟单）工程师：何远东