文档更改展鹏达

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  {{/box}}
--= zpd_case#6_20191017 =
--
--问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
--
--~-~-跟踪
--【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--
--= zpd_case#5_20191017 =
--
--问题描述：见下
--1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
--2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
--3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
--4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
--~-~-跟踪
--【令】：
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--解决方案计划 ：
--
--1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
--1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
--1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
--1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
--1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
--1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
--1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
--1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
--1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
--1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
--1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
--1**. 由客户手工逐个处理。
--1**. 由令狐充汇总处理。
--1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
--1*. 客户提供文案。
--1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
--1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
--1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
--1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
--)))
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
--
--其中：
--1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
--2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
--3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
--4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
--5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
--
--(% border="1" %)
--|=条件\次数|=**次（分析）**
--|=时间段内成功充电数|8498
--|=产生占桩费的记录数|127
--|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
--|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
--|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
--|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
--|= |
--)))
--
--
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
  = zpd_case#5_20191016 =
  (% class="wikigeneratedid" %)
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          +160,6 @@
  ~-~-跟踪
  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
--
--【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
--
--20191018
--
--【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
--
--【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
--
--【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--20191016161822566095    账单丢失
--20191016165531764931    账单丢失
--20191016172519479244    账单丢失
--20191016173458522535    账单丢失
--20191016183506694988    账单丢失
--20191016185156443544    账单丢失
--20191016194122613657    账单丢失（设备离线）
--20191016223257505373    账单丢失
--20191016225859703030    账单丢失
--20191017000913074789    账单丢失
--20191017010749211023    账单丢失
--20191017015025283524    账单丢失
--20191017015150042047    账单丢失
--20191017022029446380    账单丢失
--20191017034718755781    账单丢失
--20191017060054402845    账单丢失
--20191017062711339023    账单丢失
--20191017091359425637    账单丢失
--20191017093114868087    账单丢失
--20191017112159325267    账单丢失
--20191017123848013024    账单丢失
--20191017134206227002    账单丢失
--20191017152813692627    账单丢失
--20191017190640955167    账单丢失
--20191017195152726034    账单丢失
--20191018000519911294    账单丢失
--20191018001613439013    账单丢失
--20191018012913333275    账单丢失
--20191018013046828742    账单丢失
--20191018014049697109    账单丢失
--20191018015359014259    账单丢失
--20191018022309895100    账单丢失
--20191018025715685520    账单丢失
--20191018032535685506    账单丢失
--20191018055321161839    账单丢失
--20191018061704454131    账单丢失
--20191018063020194083    账单丢失
--20191018072359561119    账单丢失
--)))
--
  ~-~-解决:
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