文档更改展鹏达

在2020/06/11 15:02上被chinyee he修改
从版本< 4.12 >
由yuandong he编辑
在2019/10/18 10:39上
到版本
由shi chuck编辑
在2019/11/22 15:52上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Page properties
文档作者
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.yuandong
1 +XWiki.ShiChuck
Content
... ... @@ -2,6 +2,355 @@
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 += zpd_case#5_20191122 =
6 +
7 +问题描述：财务这边每个月的进账都比平台上的收入高出很多？10月分财务进账13万，平台才显示9万多？
8 +
9 +~-~-跟踪
10 +【shi】： 思路：分3部分：1）消费金额、2）充值金额、3）微信平台账户收入。 1,2平台的数值是不同。可按照客户搜索条件，按照我们思路先算。再和客户比较。
11 +预充值。平台是已消费。客户业务上一点都无常识。不要被他节奏带走。 如果 平台充值和 微信到款 不一致 这才有问题。
12 +~-~-解决:
13 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
14 +售后（跟单）工程师：施文俊
15 +
16 +
17 += zpd_case#18_20191120 =
18 +
19 +问题描述：客户的意思是想一个手机充值，他公司的司机可以在我们这里充电，费用全部从充值手机扣费。整个车队用一张卡充电，所有展鹏达的桩都可以给此车队充电。
20 +
21 +(% class="box infomessage" %)
22 +(((
23 +**需求场景：**
24 +1、车队含大巴、小型社会车辆。
25 +2、整个车队用一张卡 充电，车队司机刷卡充电。
26 +3、扣费走车队部门资金池，转账等线下方式值到部门账户。
27 +--4、（此项现阶段忽略）电池系统能否上送车架号不明确。--
28 +5、客户要求设置1个密码，支持 密码充电。
29 +6、支持1卡1密码同时启动多台车充电。
30 +\\**执行：**
31 +1、平台支持需求场景，即：整个车队用一张卡 充电，车队司机刷卡充电 或 密码充电。扣费走车队部门资金池，转账等线下方式值到部门账户。
32 +2、请展鹏达方和Tom沟通购买充电卡之商务。
33 +3、可同时进行此车队模式的平台配置，见下步骤：
34 +\\**平台配置步骤：**（其中2、3项现阶段忽略）
35 +1.在首页/客户管理/企业部门管理页面，在部门设置右击“新增部门”，填写部门名称比如”车队a“（可以是车队名字）后点击保存。最下面绑定电站点击“查看绑定”，选择车队可以充电的电站。
36 +--2.（此项可选，如公交大巴电池系统能上送车架号则执行，否则其余社会小型车辆可忽略此项。）在首页/客户管理/车辆管理/导入车牌和车架页面，点击“点我下载批量导入车架模板文件”，车架号和车牌号需要找客户拿到然后录入，车厂直接写“OJL“即可，部门ID可在首页/客户管理/企业部门管理页面，找到该车队部门名称，操作栏页面有写部门ID。表格填写完后点击”浏览文件“，然后点击”上传“，下拉找到刚刚上传的表格，在操作栏点击”解析数据导入系统“。
37 +3.（同第2项原因，此项可选）在首页/客户管理/车辆管理/车辆车架管理页面，部门选择车队名字点击查询即可找到车队信息。--
38 +4.在首页/客户管理/会员管理/会员管理页面，点击”创建用户“，用户类型选择”真实用户“，用户昵称填写”比如车队a充电卡“，部门选择”车队a“。
39 +5. ”车队a充电卡“ 创建后，在操作栏点击编辑，填写充电卡号，然后点击保存，此充电卡 即为此车队 充电卡。（充电卡由令狐充提供）
40 +6.  ”车队a充电卡“ 创建后，在操作栏点击”修改密码“，记录充电密码，此密码 即为此车队 充电密码。
41 +7.  给部门账户充值，在首页/客户管理/企业部门管理页面找到部门”车队a“，部门余额右边点击”充值”，输入到账金额后点击保存即可。
42 +8. 完成以上配置，测试刷卡充电。所有此充电卡启动的充电 对会从部门 ”车队a“扣费。
43 +)))
44 +
45 +~-~-解决:
46 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
47 +
48 +(% class="wikigeneratedid" %)
49 +售后（跟单）工程师：：施文俊 Chinyee
50 +
51 += zpd_case#17_20191115 =
52 +
53 +问题描述：展鹏达聚能桩异常账单统计
54 +
55 +(% class="box infomessage" %)
56 +(((
57 +提供一份数据：1）异常账单统计。
58 +
59 +1）异常账单统计：下表为 **2019年11月** 之异常代码统计
60 +
61 +(% border="1" style="width:700px" %)
62 +|**异常代码\统计时间段**|**大浪充电站（Ver1.0.0）**|**河背充电站（Ver1.0.0）**
63 +|**时间段内成功充电次数**|49|139
64 +|(((
65 +**3- 时间异常**
66 +)))|4|11
67 +)))
68 +
69 +~-~-解决:
70 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
71 +
72 +(% class="wikigeneratedid" %)
73 +数据统计人：Chinyee
74 +
75 +
76 += zpd_case#16_20191115 =
77 +
78 +问题描述：请按清单上正确的产品型号填写。
79 +
80 +~-~-跟踪
81 +[[image:1573782442522-746.png||height="343" width="469"]]
82 +
83 +~-~-解决:
84 +
85 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
86 +售后（跟单）工程师：施文俊  chinyee
87 +
88 +
89 += zpd_case#15_20191108 =
90 +
91 +问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
92 +
93 +~-~-跟踪
94 +**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
95 +**背景：**
96 +1、河背108工业园4台设备，8把枪。
97 +2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
98 +**聚能落地计划建议：**
99 +1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
100 +2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
101 +3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
102 +~-~-解决:
103 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
104 +售后（跟单）工程师：施文俊
105 +
106 += zpd_case#14_20191106 =
107 +
108 +问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
109 +
110 +[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
111 +
112 +~-~-跟踪
113 +【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
114 +
115 +【shi】：分析见下
116 +1、数据库，确实应剩余40元
117 +[[image:1573014329902-633.png]]
118 +2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
119 +[[image:1573014560992-480.png]]
120 +
121 +【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
122 + 10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
123 + 11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
124 +~-~-below on 20191107
125 +【shi】：
126 +1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
127 +2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
128 +3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
129 +~-~-below on 20191111
130 +展鹏达BO退款已更新，告知客户，并支撑客户对之前退款未完成，按新方法执行。
131 +
132 +~-~-解决:
133 +状态（☑表示选定 ）：  已解决 | 处理中 | 暂搁置 
134 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
135 +
136 += =
137 +
138 += zpd_case#13_20191104 =
139 +
140 +~-~-~-~-~-~--
141 +问题描述：10月电损对账
142 +~-~-分析：
143 +
144 +(% class="box infomessage" %)
145 +(((
146 +思路：
147 +
148 +1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
149 +1. 分析电量数据，查找问题原因
150 +1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
151 +1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
152 +1. 其它待补充。
153 +
154 +(% border="1" %)
155 +|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
156 +|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
157 +|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
158 +|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
159 +)))
160 +
161 +(% class="wikigeneratedid" %)
162 +~-~-跟踪
163 +【令】：
164 +~-~-解决:
165 +状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
166 +售后（跟单）工程师：何倩怡
167 +
168 += zpd_case#12_20191030 =
169 +
170 +问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
171 +
172 +[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
173 +
174 +~-~-跟踪
175 +【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
176 +
177 +【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
178 +
179 +【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止 充电期间该桩出现过离线状态。
180 +
181 +(% class="box infomessage" %)
182 +(((
183 +【shi 分析】： 
184 +问题：客户质疑余额出现较大负数。
185 +**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
186 +\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
187 +\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
188 +2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
189 +2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
190 +\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
191 +)))
192 +
193 +
194 +~-~-解决:
195 +状态（☑表示选定 ）： 已解决 | ☑ 处理中 | 暂搁置 
196 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
197 +
198 += zpd_case#11_20191030 =
199 +
200 +问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
201 +
202 +~-~-跟踪
203 +【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
204 +
205 +【客】：我点人工退款了
206 +
207 +【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
208 +
209 +【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
210 +~-~-解决:
211 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
212 +售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
213 +
214 += =
215 +
216 += zpd_case#10_20191024 =
217 +
218 +问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
219 +
220 +(% class="box infomessage" %)
221 +(((
222 +提供一份数据：1）异常账单统计。
223 +
224 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
225 +
226 +|(((
227 +**异常代码\统计时间段**
228 +)))|(((
229 +**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
230 +)))|(((
231 +**盛弘版本2090404**
232 +)))
233 +|(((
234 +**时间段内成功充电次数**
235 +)))|84|74
236 +|(((
237 +**异常账单**
238 +)))|0|0
239 +)))
240 +
241 +~-~-解决:
242 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
243 +
244 +(% class="wikigeneratedid" %)
245 +数据统计人：Chiyee
246 +
247 +
248 += zpd_case#9_20191024 =
249 +
250 +问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
251 +
252 +~-~-跟踪
253 +
254 +答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
255 +
256 +赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
257 +
258 +每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
259 +
260 +总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
261 +
262 +适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
263 +
264 +适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
265 +
266 +适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
267 +
268 +卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
269 +
270 +最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
271 +
272 +卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
273 +
274 +举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
275 +
276 +**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
277 +
278 +[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
279 +
280 +~-~-解决:
281 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
282 +售后（跟单）工程师：何倩怡
283 +
284 +
285 += zpd_case#8_20191023 =
286 +
287 +为郑经理培训。
288 +
289 +培训大纲：
290 +后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
291 +一、电站电价设置
292 +1.1、固定电价
293 +1.2、分时电价
294 +
295 +二、平台电桩设置
296 +2.1、配置电站
297 +2.2、配置电桩
298 +
299 +三、充电记录
300 +3.1、查看充电记录。
301 +3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
302 +
303 +四、日常电桩问题检查步骤
304 +4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
305 +4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
306 +4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
307 +
308 += =
309 +
310 += zpd_case#7_20191023 =
311 +
312 +问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
313 +
314 +(% class="box infomessage" %)
315 +(((
316 +提供一份数据：1）异常账单统计。
317 +
318 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
319 +
320 +|(((
321 +**异常代码\统计时间段**
322 +)))|(((
323 +**微信 11日-22日（次）**
324 +)))|(((
325 +**盛弘版本2090104**
326 +)))
327 +|(((
328 +**时间段内成功充电次数**
329 +)))|1451|1451
330 +|(((
331 +**1-账单丢失**
332 +)))|162|162
333 +|(((
334 +**2-账单丢失（设备离线）**
335 +)))|1|1
336 +|(((
337 +**11-电量丢失**
338 +)))|**1**|**1**
339 +|(((
340 +**9-充电时长与平台不符**
341 +)))|1|1
342 +
343 +解决方案：
344 +
345 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
346 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
347 +)))
348 +
349 +(% class="wikigeneratedid" %)
350 +~-~-解决:
351 +状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
352 +数据统计人：Chinyee
353 +
5 5  = zpd_case#6_20191017 =
6 6  
7 7  问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
... ... @@ -27,23 +27,26 @@
27 27  (((
28 28  解决方案计划 ：
29 29  
30 -1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
379 +1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
31 31  1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
32 32  1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
33 33  1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
34 -1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
35 -1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
36 -1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
37 -1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
383 +1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
384 +1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
385 +1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
386 +1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
38 38  1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
39 39  1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
40 -1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
41 -1**. 由客户手工逐个处理。
42 -1**. 由令狐充汇总处理。
389 +1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
390 +1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
391 +1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
392 +1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
393 +1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
394 +1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
43 43  1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
44 -1*. 客户提供文案。
45 -1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
46 -1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
396 +1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
397 +1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
398 +1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
47 47  1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
48 48  1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
49 49  )))
... ... @@ -173,49 +173,80 @@
173 173  
174 174  (% class="box infomessage" %)
175 175  (((
176 -20191016161822566095   账单丢失
177 -20191016165531764931   账单丢失
178 -20191016172519479244   账单丢失
179 -20191016173458522535   账单丢失
180 -20191016183506694988   账单丢失
181 -20191016185156443544   账单丢失
182 -20191016194122613657   账单丢失（设备离线）
183 -20191016223257505373   账单丢失
184 -20191016225859703030   账单丢失
185 -20191017000913074789   账单丢失
186 -20191017010749211023   账单丢失
187 -20191017015025283524   账单丢失
188 -20191017015150042047   账单丢失
189 -20191017022029446380   账单丢失
190 -20191017034718755781   账单丢失
191 -20191017060054402845   账单丢失
192 -20191017062711339023   账单丢失
193 -20191017091359425637   账单丢失
194 -20191017093114868087   账单丢失
195 -20191017112159325267   账单丢失
196 -20191017123848013024   账单丢失
197 -20191017134206227002   账单丢失
198 -20191017152813692627   账单丢失
199 -20191017190640955167   账单丢失
200 -20191017195152726034   账单丢失
201 -20191018000519911294   账单丢失
202 -20191018001613439013   账单丢失
203 -20191018012913333275   账单丢失
204 -20191018013046828742   账单丢失
205 -20191018014049697109   账单丢失
206 -20191018015359014259   账单丢失
207 -20191018022309895100   账单丢失
208 -20191018025715685520   账单丢失
209 -20191018032535685506   账单丢失
210 -20191018055321161839   账单丢失
211 -20191018061704454131   账单丢失
212 -20191018063020194083   账单丢失
213 -20191018072359561119   账单丢失
528 +(% style="width:429px" %)
529 +|(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
530 +|(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
531 +|(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
532 +|(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
533 +|(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
534 +|(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
535 +|(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
536 +|(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
537 +|(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
538 +|(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
539 +|(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
540 +|(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
541 +|(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
542 +|(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
543 +|(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
544 +|(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
545 +|(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
546 +|(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
547 +|(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
548 +|(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
549 +|(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
550 +|(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
551 +|(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
552 +|(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
553 +|(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
554 +|(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
555 +|(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
556 +|(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
557 +|(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
558 +|(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
559 +|(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
560 +|(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
561 +|(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
562 +|(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
563 +|(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
564 +|(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
565 +|(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
566 +|(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
567 +|(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
568 +
569 +提供一份数据：1）异常账单统计。
570 +
571 +1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
572 +
573 +(% border="1" %)
574 +|(((
575 +**异常代码\统计时间段**
576 +)))|(((
577 +**微信 16日-18日（次）**
578 +)))|(((
579 +**盛弘版本2090xxx**
214 214  )))
581 +|(((
582 +**时间段内成功充电次数**
583 +)))|267|267
584 +|(((
585 +**1-账单丢失**
586 +)))|37|37
587 +|(((
588 +**2-账单丢失（设备离线）**
589 +)))|1|1
215 215  
591 +解决方案：
592 +
593 +* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
594 +* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
595 +)))
596 +
216 216  ~-~-解决:
217 217  状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置 
218 -售后（跟单）工程师：何远东 
599 +售后（跟单）工程师：何远东
600 +
601 +数据统计人：Chinyee  何远东
219 219  case创建：施文俊
220 220  
221 221  
1572418234389-867.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +78.7 KB
Content
1573010743592-240.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +160.4 KB
Content
1573010788232-657.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +19.7 KB
Content
1573014329902-633.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +70.8 KB
Content
1573014560992-480.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ShiChuck
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +10.1 KB
Content
1573782442522-746.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.Chinyee
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +56.7 KB
Content