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文档作者

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1		-XWiki.ShiChuck
	1	+XWiki.yuandong

Content

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2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= zpd_case#6_20191017 =
6		-
7		-问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
8		-
9		-~-~-跟踪
10		-【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
11		-~-~-解决:
12		-状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
13		-售后（跟单）工程师：施文俊
14		-
15		-
16		-= zpd_case#5_20191017 =
17		-
18		-问题描述：见下
19		-1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
20		-2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
21		-3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
22		-4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
23		-~-~-跟踪
24		-【令】：
25		-
26		-(% class="box infomessage" %)
27		-(((
28		-解决方案计划 ：
29		-
30		-1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
31		-1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
32		-1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
33		-1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
34		-1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
35		-1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
36		-1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
37		-1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
38		-1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
39		-1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
40		-1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
41		-1**. 由客户手工逐个处理。
42		-1**. 由令狐充汇总处理。
43		-1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
44		-1*. 客户提供文案。
45		-1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
46		-1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
47		-1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
48		-1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
49		-)))
50		-
51		-(% class="box infomessage" %)
52		-(((
53		-**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
54		-
55		-其中：
56		-1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
57		-2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
58		-3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
59		-4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
60		-5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
61		-
62		-(% border="1" %)
63		-|=条件\次数|=**次（分析）**
64		-|=时间段内成功充电数|8498
65		-|=产生占桩费的记录数|127
66		-|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
67		-|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
68		-|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
69		-|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
70		-|= |
71		-)))
72		-
73		-
74		-
75		-~-~-解决:
76		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
77		-售后（跟单）工程师：施文俊
78		-
79	79	= zpd_case#5_20191016 =
80	80
81	81	(% class="wikigeneratedid" %)
...	...	@@ -160,8 +160,6 @@
160	160
161	161	~-~-跟踪
162	162	【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
163		-
164		-【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
165	165	~-~-解决:
166	166	状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
167	167	售后（跟单）工程师：何远东