文档更改展鹏达

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@@ -1,1
          +1,1 @@
--XWiki.ShiChuck
++XWiki.yuandong

Content

@@ -2,157
          +2,49 @@
  {{toc/}}
  {{/box}}
--= zpd_case#6_20191017 =
--
--问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
--
--~-~-跟踪
--【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--
--= zpd_case#5_20191017 =
--
--问题描述：见下
--1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
--2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
--3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
--4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
--~-~-跟踪
--【令】：
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--解决方案计划 ：
--
--1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
--1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
--1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
--1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
--1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
--1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
--1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
--1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
--1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
--1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
--1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
--1**. 由客户手工逐个处理。
--1**. 由令狐充汇总处理。
--1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
--1*. 客户提供文案。
--1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
--1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
--1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
--1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
--)))
--
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
--
--其中：
--1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
--2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
--3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
--4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
--5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
--
--(% border="1" %)
--|=条件\次数|=**次（分析）**
--|=时间段内成功充电数|8498
--|=产生占桩费的记录数|127
--|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
--|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
--|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
--|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
--|= |
--)))
--
--
--
--~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
--= zpd_case#5_20191016 =
--
  (% class="wikigeneratedid" %)
--日期：2019年10月15日
--桩站名称：松岗工业园充电站
--手机号：18978504136
--订单号：   20191015231824644614
--充电桩号： 44030600210000200001
--充电枪号：
--开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
--现场网络连接状态：
--近期故障状态：
--是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
--问题描述：异常账单里面这查不到。
--~-~-跟踪
--【shi】：
--1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
--2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
--3、客户认为疑似多收占桩费。
--4、转研发进一步分析。
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--QQ【一杯清茶】：
--
--(% class="wikigeneratedid" %)
--启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
--这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
--\\~-~-解决:
--状态（☑表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：施文俊
--
  = zpd_case#4_20191015 =
  ~-~--
++日期：2019年9月10日
++城市：
  运营商： 展鹏达
  桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
  手机号：18818902723
  订单号： 20191013080051738725
  充电桩号： 44030900210000200002
++充电枪号：1
  开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
  充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
  服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
  服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
  充电时长：13分钟
--占桩费：148元
++充电电量：
++订单金额：148
  问题描述：产生预期外的占桩费。
  ~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
--运营商初步排查结果：无
++运营商初步排查结果：
++~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
--~-~-分析
++【令狐充】："营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725，带异常状态标识： 按异常账单规则手工修正。
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--一、占桩费规则：
--石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
--占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
++开始充电时间：2019-10-13 08:01:31
++充电结束时间：2019-10-13 08:19:33
++服务开始时间：2019-10-13 08:00:51
++服务结束时间：2019-10-13 11:34:19
++充电时长：19分钟
++充电电量：3.09
++订单金额：146.6
--二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
--充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
--充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
--\\三、分析：
--按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
--)))
++~-~-分析
--【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
--【客】：没有占桩，取消占桩费。
--【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
--
--订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
--
  ~-~-解决:
  状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：何远东   纠正补充：施文俊
++售后（跟单）工程师：何远东
  = zpd_case#3_20191009 =
@@ -160,8
          +160,6 @@
  ~-~-跟踪
  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
--
--【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
  ~-~-解决:
  状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
  售后（跟单）工程师：何远东

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