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Content

@@ -2,6
          +2,269 @@
  {{toc/}}
  {{/box}}
++= zpd_case#15_20191108 =
++
++问题描述：聚能直流桩 投入运营，令狐充提供支撑。
++
++~-~-跟踪
++**固件相关：**不支持ftp远程升级，如果有版本更新话，只能人工现成升级。
++**背景：**
++1、河背108工业园4台设备，8把枪。
++2、鸿富工业园2台设备，4把枪。
++**聚能落地计划建议：**
++1、建议初期安排试运营阶段，并告知用户站点为试运营。
++2、确定初期投入运营站点、和桩数量。在平台端完成 站、桩、电价配置。 桩产品类型选 聚能直流。
++3、展鹏达填写《令狐充-微信充电系统落地清单.doc》后给到令狐充、平台方按照落地计划协助跟进。【郑经理 】
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：施文俊
++
++= zpd_case#14_20191106 =
++
++问题描述：你好，这个客户要求退款，我查会员显示余额是0！这是怎么回事啊？
++
++[[image:1573010743592-240.png||height="471" width="265"]][[image:1573010788232-657.png||height="77" width="632"]]
++
++~-~-跟踪
++【chinyee】：客户手机号：13128988520  通过数据库查询 客户充值了2次一共充了80元，充电记录有24条，只有一条有扣费40.1，帐单号为20191104222631865480。查看了该账单号心跳，发现有状态多次出现8，查看故障记录是桩离线原因，该账单为正常扣费，通过用户id查看用户表的可退款金额显示为0。
++
++【shi】：分析见下
++1、数据库，确实应剩余40元
++[[image:1573014329902-633.png]]
++2、“首页/客户管理/会员管理/退款审核管理”，查得展鹏达曾开启过在线退款，存在已申请记录。 用户提出申请，余额会清零。
++[[image:1573014560992-480.png]]
++
++【客】客户已退款清单：10月30-9点48-金额20元-电话15913832032
++                                        10月31-11点15-金额11.35元电话13927401929
++                                        11月6-10点25-金额29.82元电话13827461280
++~-~-below on 20191107
++【shi】：
++1、告知客户 人工退款暂时缓一缓，涉及到退款是否关联删除已发放代金券，预计11.12日系统更新后再进行。
++2、更新后，代替客户把所有在线申请的退款都驳回，金额退至用户账户。
++3、请用户走人工退款， 默认勾选删除关联已发放代金券。
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
++
++=   =
++
++= zpd_case#13_20191104 =
++
++~-~-~-~-~-~--
++问题描述：10月电损对账
++~-~-分析：
++
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++思路：
++
++1. 统计平台10月份充电量；记录10月份电表抄见数。比较两份基础电量数据。
++1. 分析电量数据，查找问题原因
++1*. 异常账单未处理，导致账单未结算。
++1*. 桩端电损设置不合理。（配置方法请咨询桩厂家）
++1. 其它待补充。
++
++(% border="1" %)
++|=用电\园区|=108物流园|=松岗工业园
++|2019.10月 月报数据|总电量=43109.37；总金额=42386.09|总电量=44612.27；总金额=49256.87
++|2019.10月 电表抄见数|8164.2+18225.6+21303=47692.8|10200+19440+22020=51660
++|2019.10月 月报数据/电表抄见数  |43109.37/47692.8=90%|44612.27/51660=86%
++)))
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++~-~-跟踪
++【令】：
++~-~-解决:
++状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：何倩怡
++
++= zpd_case#12_20191030 =
++
++问题描述：【客】今天我看了下客户余额怎么有很多负数！多的十多块，少的几毛，数量也很多！
++
++[[image:1572418234389-867.png||height="383" width="762"]]
++
++~-~-跟踪
++【客】：客户充值，点自动充满！按道理是没钱了自己断开连接，不应该有这么多负数！像这个客户负15元！他完全可以不来我们这里充电了！
++
++【客】：最好是到1元或者0.5元就停！让客户余额里面一直是正数！
++
++【令】：该客户13670011556 余额为-6.65 最后一次充电账单号20191029180631796018 充电停止原因：后台终止  充电期间该桩出现过离线状态。
++
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++【shi 分析】：
++问题：客户质疑余额出现较大负数。
++**原理：**余额不足系统判断停止是基于心跳，如期间无法收到心跳，则无法及时停止。可能造成较大负数情况。下面从客户提供之充电数据 举例说明：
++\\账单号 20191029180631796018，充电过程发生的心跳数据见下：
++\\2019-10-29 18:25:05 心跳收到状态 8 ，电量 7.31。 疑似发生离线，在18:38:57左右开始重连（多次），在18:39:41左右收到最新的心跳。【niewei】
++2019-10-29 18:38:57 心跳收到状态 3 ，电量 7.31。 和上一项相邻心跳，期间无心跳。
++2019-10-29 18:39:41 心跳收到状态 3 ，电量 21.32
++\\**建议：运营方检查当地网络稳定性。**
++)))
++
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）： 已解决  |  ☑ 处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
++
++= zpd_case#11_20191030 =
++
++问题描述：【客】有个客户需要退款！我这边能处理不？
++
++~-~-跟踪
++【令】：可以的 客户在公众号个人中心先申请退款 你这边后台首页/客户管理/会员管理/退款审核管理有这样的页面，需要你审核才能退款
++
++【客】：我点人工退款了
++
++【令】：你点击了人工退款 需要到微信商户平台找充值账单去进行退款 我这边是不能进入的 所以建议不要使用人工退款 最好让客户自己申请退款 你在后台审核这样就可以一步到位了
++
++【令】：郑经理你好，对于客户退款，现在平台的退款审核先不能用，所以如果有客户需要退款，需要你点击人工退款，然后去商户平台退款那里找到账单退款。
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：施文俊  CHinyee
++
++=   =
++
++= zpd_case#10_20191024 =
++
++问题描述：20191024 17：00-20191025 9：00展鹏达异常账单统计
++
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++提供一份数据：1）异常账单统计。
++
++1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
++
++|(((
++**异常代码\统计时间段**
++)))|(((
++**微信 24日17：00-25日9：00（次）**
++)))|(((
++**盛弘版本2090404**
++)))
++|(((
++**时间段内成功充电次数**
++)))|84|74
++|(((
++**异常账单**
++)))|0|0
++)))
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++数据统计人：Chiyee
++
++
++= zpd_case#9_20191024 =
++
++问题描述：客户第一次使用代金卷功能，讲解代金卷的使用。
++
++~-~-跟踪
++
++答：首页/营收管理/充电计费管理/代金券管理页面点击“新建",会弹出代金卷添加的信息，带*号的信息项要全部填写完成代金卷才可以生效。
++
++赠送条件：分为两种情况，一种是新用户直接送代金卷，一种是充额定值送。
++
++每份赠送张数：可设置满足赠送代金卷条件后，一次性可发放多少面额的代金卷。
++
++总赠送分数：该代金卷赠送一共可以发放多少张。
++
++适用部门：若选择了部门，该代金卷赠送只适合赠送满足条件该部门人群。
++
++适用子运营商：该代金卷只适用于满足赠送条件的子运营商客户。
++
++适用站点：代金卷只适用于绑定的站点，若无绑定则适用于所有站点。
++
++卷赠送时间：在该时间段都会发放满足赠送条件的客户代金卷，不在该时间段内代金卷将不会发放。
++
++最低消费额度：充电消费多少额度才可以使用代金卷。
++
++卷有效类型：可选择特定天数或特定时间段内有效。
++
++举例：充1000元送100代金卷，100代金卷可拆分为20张5元的代金卷，消费额度设置成20元才可以使用，那么充电20元代金卷抵扣5元，实际收取15元。
++
++**注：消费一次只可以使用一张代金卷，不可叠加使用。**
++
++[[image:http://wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/download/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/WebHome/1571971764173-967.png||alt="1571971764173-967.png" height="357" width="376"]]
++
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++售后（跟单）工程师：何倩怡
++
++
++= zpd_case#8_20191023 =
++
++为郑经理培训。
++
++培训大纲：
++后台地址：https:~/~/mc.linghuchongtech.com
++一、电站电价设置
++1.1、固定电价
++1.2、分时电价
++
++二、平台电桩设置
++2.1、配置电站
++2.2、配置电桩
++
++三、充电记录
++3.1、查看充电记录。
++3.2、处理异常账单。参见 http:~/~/wiki.linghuchongtech.com/wiki/bin/view/%E4%BA%A7%E5%93%81FAQ/%E9%87%8D%E8%A6%81-%E8%B4%A6%E5%8D%95%E7%9F%AB%E6%AD%A3/
++
++四、日常电桩问题检查步骤
++4.1、现场人员问题先报告至展鹏达郑经理。
++4.2、登录后台查数据，进行分析，将结果汇报现场人员。
++4.3、不能解决的问题，填写工单提供令狐充，包括：数据、问题描述。（详细见 工单模板）
++
++=   =
++
++= zpd_case#7_20191023 =
++
++问题描述：展鹏达201011-20191122异常账单统计
++
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++提供一份数据：1）异常账单统计。
++
++1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
++
++|(((
++**异常代码\统计时间段**
++)))|(((
++**微信 11日-22日（次）**
++)))|(((
++**盛弘版本2090104**
++)))
++|(((
++**时间段内成功充电次数**
++)))|1451|1451
++|(((
++**1-账单丢失**
++)))|162|162
++|(((
++**2-账单丢失（设备离线）**
++)))|1|1
++|(((
++**11-电量丢失**
++)))|**1**|**1**
++|(((
++**9-充电时长与平台不符**
++)))|1|1
++
++解决方案：
++
++* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
++* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
++)))
++
++(% class="wikigeneratedid" %)
++~-~-解决:
++状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
++数据统计人：Chinyee
++
  = zpd_case#6_20191017 =
  问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
@@ -27,23
          +27,26 @@
  (((
  解决方案计划 ：
--1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
++1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 郑经理。
 *. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
 *. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
 *. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
--1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
--1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
--1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
--1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
++1. 关于 展鹏达郑经理 培训。
++1*. 杜总转交提供小郑后台操作手册。【展鹏达执行】
++1*. 杜总先对郑经理进行工作移交和培训。【展鹏达执行】
++1*. 视情况，如不能达到培训效果，令狐充公司内部评估后安排现场培训。
 . 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
 *. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
--1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
--1**. 由客户手工逐个处理。
--1**. 由令狐充汇总处理。
++1*. 基于数据报告，和客户协商，令狐充给出执行方案，见下：
++1**. 停收占桩费：2019.10.17 令狐充已按客户要求移除站点电价中所有占桩费。
++1**. 已收占桩费数量：从2019年7月截止2019.10.21，共有137例充电含占桩费。
++1**. 用户占桩费清单：令狐充提供137例占桩费数据，包括：微信用户昵称、手机号（第4-7位用xxxx代替）、账单号、账单费用、占桩费费用。【令狐充执行 chinyee】
++1**. 微信群发公告展示清单：群发文章 末尾 列出137例将要执行退费的用户费用信息。【令狐充执行 chinyee】
++1**. 由客户手工处理：待展鹏达内部完成工作移交培训后，对137例占桩费逐个操作退费。【展鹏达执行，必要时令狐充提供支持】
 . 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
--1*. 客户提供文案。
--1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
--1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
++1*. 客户提供文案。【完成】文案：“截止日为2019年10月18日，之前所有站桩费将取消，计划扣费退给客户”
++1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。【令狐充执行 chinyee】
++1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：（因厂商固件升级问题，计划暂时延后）
 *. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
 *. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
  )))
@@ -55,6
          +55,9 @@
  其中：
 、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
 、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
++3、从统计数据发现 天价占桩费 的发生概率比较低，为6次，见（占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数）
++4、对于设备bug引起的小概率 天价占桩费 ，平台方近日升级现场桩。
++5、仅从数据分析，”占桩费用大于5元且正常启动“发生103次，运营商应评估是否时长定价策略有误。小概率bug的解决并不能解决市场运营的问题。
  (% border="1" %)
  |=条件\次数|=**次（分析）**
@@ -159,9
          +159,91 @@
  【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
  【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
++
++20191018
++
++【YD】：平台上这几天有异常账单还未处理
++
++【客户】：目前公司已更换平台操作管理人员，待施工安排培训，可否贵司抽空处理一下
++
++【YD】：代为处理，一共38条故障账单。(截止时间为10:38)
++
++(% class="box infomessage" %)
++(((
++(% style="width:429px" %)
++|(% style="width:214px" %)20191016161822566095|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191016165531764931|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191016172519479244|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191016173458522535|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191016183506694988|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191016185156443544|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191016194122613657|(% style="width:212px" %)账单丢失（设备离线）
++|(% style="width:214px" %)20191016223257505373|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191016225859703030|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191017000913074789|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191017010749211023|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191017015025283524|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191017015150042047|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191017022029446380|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191017034718755781|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191017060054402845|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191017062711339023|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191017091359425637|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191017093114868087|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191017112159325267|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191017123848013024|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191017134206227002|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191017152813692627|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191017190640955167|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191017195152726034|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191018000519911294|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191018001613439013|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191018012913333275|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191018013046828742|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191018014049697109|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191018015359014259|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191018022309895100|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191018025715685520|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191018032535685506|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191018055321161839|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191018061704454131|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191018063020194083|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %)20191018072359561119|(% style="width:212px" %)账单丢失
++|(% style="width:214px" %) |(% style="width:212px" %)
++
++提供一份数据：1）异常账单统计。
++
++1）异常账单统计：下表为 **2019年10月** 之异常代码统计，（微信=展鹏达公众号充电）
++
++(% border="1" %)
++|(((
++**异常代码\统计时间段**
++)))|(((
++**微信 16日-18日（次）**
++)))|(((
++**盛弘版本2090xxx**
++)))
++|(((
++**时间段内成功充电次数**
++)))|267|267
++|(((
++**1-账单丢失**
++)))|37|37
++|(((
++**2-账单丢失（设备离线）**
++)))|1|1
++
++解决方案：
++
++* 令狐充排查：该时间段发生故障账单的都为盛弘版本2090xxx的桩。
++* 要求盛弘厂家继续排查寻找账单丢失原因。
++)))
++
  ~-~-解决:
  状态（√表示选定 ）：  已解决  |  处理中  |  暂搁置
--售后（跟单）工程师：何远东
++售后（跟单）工程师：何远东
++
++数据统计人：Chinyee  何远东
  case创建：施文俊

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