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文档作者

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.ShiChuck
	1	+XWiki.yuandong

Content

...	...	@@ -2,154 +2,49 @@
2	2	{{toc/}}
3	3	{{/box}}
4	4
5		-= zpd_case#6_20191017 =
6		-
7		-问题描述：客户要求 我方 代替客户 取消所有电站电价中的占桩费
8		-
9		-~-~-跟踪
10		-【令】：已取消所有电站电价中的占桩费。
11		-~-~-解决:
12		-状态（☑表示选定 ）： ☑ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
13		-售后（跟单）工程师：施文俊
14		-
15		-
16		-= zpd_case#5_20191017 =
17		-
18		-问题描述：见下
19		-1、客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
20		-2、客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
21		-3、要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
22		-4、客户提供文案，群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
23		-~-~-跟踪
24		-【令】：
25		-
26		-(% class="box infomessage" %)
27		-(((
28		-解决方案计划 ：
29		-
30		-1. 客户后台管理人员变化，由杜总 转为 小郑。
31		-1*. 需杜总 先将平台管理账号密码 转交至 小郑。【展鹏达执行】
32		-1*. 小郑准备可上网电脑、安装谷歌浏览器。【展鹏达执行】
33		-1*. 小郑熟悉后台操作手册，记录不明白的问题清单。【展鹏达执行】
34		-1. 客户要求为 展鹏达小郑 进行培训。
35		-1*. 令狐充提供小郑后台操作手册。
36		-1*. 待客户了解平台基本概况后，提供问题清单，令狐充先远程进行操作指导。
37		-1*. 视培训情况，如远程不能达到培训效果，令狐充平台向公司申请安排现场培训。
38		-1. 要求 取消7月以来 所有已收的占桩费。
39		-1*. 统计已收占桩费数据情况。【令狐充给出报告】
40		-1*. 基于数据报告，和客户协商，给出执行方案，以下2选1 或结合处理
41		-1**. 由客户手工逐个处理。
42		-1**. 由令狐充汇总处理。
43		-1. 群发公众号消息，告知用户  取消7月以来 所有已收的占桩费。
44		-1*. 客户提供文案。
45		-1*. 视客户操作能力范围，再决定由哪方操作微信文章的撰写和发送。
46		-1. 电桩小概率误收占桩费bug处理：
47		-1*. 2019.10.17-10.18 ，令狐充协助展鹏达现场盛弘直流桩远程升级，解决占桩费bug。
48		-1*. 2019.10.18-10.19，客户和令狐充观察升级解决之效果。
49		-)))
50		-
51		-(% class="box infomessage" %)
52		-(((
53		-**下表为占桩费统计数据，样本时间区间 2019年7月-10月15日**
54		-
55		-其中：
56		-1、最早一条含占桩费的记录时间：** 2019-08-02 16:20:15**，账单号：20190802162015183497
57		-2、最早一条占桩费用大于5元记录发生在**2019-09-08 17:32:39，**推测那时客户有调高占桩费，导致过高收费 流失客户。
58		-
59		-(% border="1" %)
60		-|=条件\次数|=**次（分析）**
61		-|=时间段内成功充电数|8498
62		-|=产生占桩费的记录数|127
63		-|=含占桩费且充电时长小于60秒记录数|6（一般车辆和桩交互异常导致60秒内启动充电失败且充电停止，用户不拔枪不撤离产生占桩费）
64		-|=占桩费用大于10元且充电时长小于60秒记录数|4（占桩费分别为：73元、361元、433元、13.6元。 建议用户启动充电停留1分钟确保正常充电后再离开。）
65		-|=含占桩费且充电时长大于60秒记录数|121（成功启动后一般不会因故障停止。充电停止原因：1.满电2.用户停3.余额不足。此情况占桩费因客户未及时撤离）
66		-|=占桩费用大于5元且充电时长大于60秒记录数|103（最早发生时间2019-09-08 17:32:39，是否那时调高占桩费，导致过高收费 流失客户）
67		-|= |
68		-)))
69		-
70		-
71		-
72		-~-~-解决:
73		-状态（☑表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
74		-售后（跟单）工程师：施文俊
75		-
76		-= zpd_case#5_20191016 =
77		-
78	78	(% class="wikigeneratedid" %)
79		-日期：2019年10月15日
80		-桩站名称：松岗工业园充电站
81		-手机号：18978504136
82		-订单号：   20191015231824644614
83		-充电桩号： 44030600210000200001
84		-充电枪号：
85		-开始充电时间： 2019-10-15 23:18:25
86		-现场网络连接状态：
87		-近期故障状态：
88		-是否异常账单（根据账单号搜索）：      异常状态：启动服务失败
89		-问题描述：异常账单里面这查不到。
90		-~-~-跟踪
91		-【shi】：
92		-1、mc充电记录菜单 可以查到 充电记录，状态=启动服务失败。
93		-2、mc故障记录菜单 无法查到 记录（包括：待处理、已处理）。
94		-3、客户认为疑似多收占桩费。
95		-4、转研发进一步分析。
96		-
97		-(% class="wikigeneratedid" %)
98		-QQ【一杯清茶】：
99		-
100		-(% class="wikigeneratedid" %)
101		-启动服务失败不存在收费问题，该用户是有另外一个账单疑似多收了占桩费。  20191015223544534102
102		-这种情况可以在“充电账单管理”那里，输入用户手机号，选择最近一段时间，查看比较大的金额的账单，看看是不是有问题
103		-\\~-~-解决:
104		-状态（☑表示选定 ）： √ 已解决 | 处理中 | 暂搁置
105		-售后（跟单）工程师：施文俊
106		-
107	107	= zpd_case#4_20191015 =
108	108
109	109	~-~--
110	110
	10	+日期：2019年9月10日
	11	+城市：
111	111	运营商： 展鹏达
112	112	桩站名称：石岩108物流园展鹏达充电站
113	113	手机号：18818902723
114	114	订单号： 20191013080051738725
115	115	充电桩号： 44030900210000200002
	17	+充电枪号：1
116	116	开始充电时间：2019-09-13 08:00:57
117	117	充电结束时间：2019-09-13 08:13:57
118	118	服务开始时间：2019-09-13 08:00:57
119	119	服务结束时间：2019-09-13 11:34:17
120	120	充电时长：13分钟
121		-占桩费：148元
	23	+充电电量：
	24	+订单金额：148
122	122
123	123	问题描述：产生预期外的占桩费。
124	124	~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
125		-运营商初步排查结果：无
	28	+运营商初步排查结果：
	29	+~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~-~--
126	126
127		-~-~-分析
	31	+【令狐充】："营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725，带异常状态标识： 按异常账单规则手工修正。
128	128
129		-(% class="box infomessage" %)
130		-(((
131		-一、占桩费规则：
132		-石岩108物流园展鹏达充电站 的设置为充电结束时计费0.8元/分钟，免费时长15分钟。
133		-占桩费=（服务结束时间 -（充电结束时间+15分钟））×0.8元
	33	+开始充电时间：2019-10-13 08:01:31
	34	+充电结束时间：2019-10-13 08:19:33
	35	+服务开始时间：2019-10-13 08:00:51
	36	+服务结束时间：2019-10-13 11:34:19
	37	+充电时长：19分钟
	38	+充电电量：3.09
	39	+订单金额：146.6
134	134
135		-二、此账单平台查得数据：（"营收管理/账单管理/故障账单"查询订单号：20191013080051738725）
136		-充电结束时间：2019-10-13 08:19:33 | 服务结束时间(一般等于拔枪时间)：2019-10-13 11:34:19
137		-充电停止原因： [99]意外停机如拔枪
138		-\\三、分析：
139		-按照贵司设置，占桩费为充电结束后15分钟后，每分钟8毛。此用户充电结束时间：2019-10-13 08:19:33，服务结束时间：2019-10-13 11:34:19，期间按规则收取占桩费符合规则。
140		-)))
	41	+~-~-分析
141	141
142		-【令狐充】：我方不清楚现场实际情况，请客户确认用户当时是否为： 插枪 未充电 占位中？
143		-【客】：没有占桩，取消占桩费。
144		-【何远东执行】：应客户要求纠正充电数据（取消客户占桩费收费），按 “账单矫正”规则代替客户纠正数据。
145		-
146		-订单号：20191013080051738725 在平台"营收管理/账单管理/故障账单"选择手动修正，服务结束时间由原来2019-10-13 11:34:19 更改为与充电结束时间一样2019-10-13 08:19:33 并重新计算保存。更改后该订单消费总额3.4元，占桩费0元/充电金额2.35元/服务费1.05元。
147		-
148	148	~-~-解决:
149	149
150	150	状态（√表示选定 ）： √ 已解决  |  处理中  |  暂搁置
151	151
152		-售后（跟单）工程师：何远东  纠正补充：施文俊
	47	+售后（跟单）工程师：何远东
153	153
154	154	= zpd_case#3_20191009 =
155	155
...	...	@@ -157,8 +157,6 @@
157	157
158	158	~-~-跟踪
159	159	【令】： 异常账单处理必须及时不能等太久，这方面需要给展鹏达同事沟通清楚计划每一天处理。远东每天登录到展鹏达看看，督促 客户每天处理。
160		-
161		-【YD】：先提醒一个星期，到10-16为止是一个星期。
162	162	~-~-解决:
163	163	状态（√表示选定 ）： 已解决 | 处理中 | 暂搁置
164	164	售后（跟单）工程师：何远东